近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。此事引起社会关注。

浙江省消保委表示，顺丰擅自将“签收确认”与应有的法律服务内容分离，涉嫌虚假收费，侵害消费者合法权益；随着这项增值服务的推出，很容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。另一项调查数据显示，94%的用户认为这样的收费不合理。

浙江省消保委质疑，94%的用户反对，收费的不合理性显而易见。

随着事件的发酵，顺丰回应称，这项服务是为了保证快件的安全，用户是否选择这项增值服务不会影响快件的正常投递。只有寄件人有特殊需求才会选择，收件人不会被收费。

这是一个很奇怪的逻辑。所谓的“保证快件安全”完全站不住脚。顺丰在推出这种收费服务之前，是否存在安全隐患？

2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，“从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或代理人有当面验收的权利。”换句话说，准时、安全、准确是快递企业的义务。《民法典》等法律也有类似的明确规定，双方的权利义务关系非常明确:寄件人付费，快递企业保证安全、准时、准确送达收件人。“安全、准时、准确交货”本身就是合同的一部分，那么“增值服务”呢？

如果快递公司不能按照合同约定将快递送到收件人手中，即快递公司违约，要承担违约责任。本该由快递公司承担的责任，却要另收费。正如浙江省消保委所说，此举涉嫌巧立名目收费，侵害消费者权益。

那为什么顺丰明知不当还推出这项业务，而且振振有词？原因可能是利益驱动。一块钱对于寄件人来说就像一根毛线，对方捡到也不会觉得疼，但是对于顺丰来说就是一笔不小的收入。2020年，顺丰将完成预计81亿件的业务量。假设有百分之一的寄件人选择这种“增值服务”，顺丰就赚了近亿元。这大概就是顺丰“扬名立万”的出发点。

像顺丰的“签收确认”收费还有很多，比如各种快递柜收费。本来送货上门是快递公司的合同义务，但是有些公司选择把快递放在快递柜里，而且逾期收费，收费不高，三元封顶。在舆论压力下，快递员会给收件人发短信，说不同意放置可以反馈。很多收件人没有时间和精力去处理这些信息，所以快递公司可以安心节省自己应尽的义务，快递柜公司也可以安心收取费用。

一块钱也是钱，但是你不用尽你的义务，你却去另一个名义下谋取不正当利益。再冠冕堂皇的说辞，都是对消费者的不尊重，都是在利用消费者的“不介意”误导消费者。这对一个发展中的企业来说并不好，一定程度上也是恶意的。现在你混淆了概念，误导了消费者，以后消费者可能会离开你。

(作者是第一财经评论员)