出门前精心化妆是很多女性的必修课。

化妆品厂商迎合消费者需求，产品不断推陈出新。除了一些常规美容的护肤品，他们还生产具有特殊功能的美容产品，包括美白、祛斑、祛痘、除皱、控油、去黑头、收缩毛孔、眼部护理等。，并打出药妆、医美等概念。

数据显示，各种规模的品牌近年来至少翻了一番。

比如2014年，只有一个口罩。目前正以每年30%左右的速度增长，成为中国日化行业增长最快的细分市场。2015年，预计其规模将达到300亿元。中国的美容行业正以迅雷不及掩耳之势迅猛发展。但发展背后的问题，如产品质量差、行业标准不统一、监管不到位等，影响了行业的健康发展，造成了整个行业的混乱。其中之一就是很多消费者因为使用美颜不当而毁容。

日前，江苏常州的傅娟(化名)向中国质量万里行投诉，称自己使用了一套瓷肌黑头美白产品后毁容。

我的脸毁容后，客服就消失了

几个月前，傅娟的护肤品快用完了。无意中在网站上看到了瓷肌做的美白产品广告。因为傅娟鼻子上的黑头多一点，所以我咨询了客服。客服声称产品可以有效去黑头，美白肌肤，我就在它的官方商城买了一套358元的护肤品。

江苏常州消费者符晓

傅娟抱怨说，在使用一次陶瓷皮肤刺激器后，她明显感到脸上不舒服。刚开始只是有红点痒。

他们第一次回电的时候我只用了两次。我当时很明确的告诉他们，我的脸痒，红。他们客服说只是初期不适，一定要坚持。用了不到一周，脸部不适越来越明显，就停用了。

2015年9月8日，傅娟联系了当时正在销售产品的客服代表陈骁。他怀疑自己用的产品有问题，我的脸被毁容了。傅娟告诉客服代表陈骁。

接下来，客服陈骁消失了。

后来又有几次，其他客服告诉我陈骁不在，或者借口陈骁还没上班，陈骁已经休假了。我之前面部皮肤不是很好，但至少是光洁的，但这次即使停用之后也越来越严重。

傅娟告诉“中国质量万里行”，她先后去了当地几家医院看病。西医中医都见过。光是药费就已经花了2000多块了，还是没有好转。

更让我难过的是，我以前在公司做总经理助理，工资还可以。可惜因为我的脸毁容了，领导认为我不能继续胜任这个岗位，急着要辞退我。

在我的要求下，之前工作中的表现只允许我在过年后离职，但是降低了我的工资，公司已经开始重新招聘这个职位。我很难过。现在一个月药费1200多，我的工资根本不够。

根据中国质量万里行的投诉数据，像傅娟这样的投诉案例并不罕见。

瓷肌顾问欺骗销售产品

山西运城石女士:(瓷肌)说是电话直销给瓷肌的一个效果，以大公司的名义，以皮肤专业顾问的名义。结果我被诱导一次又一次的买他的产品。后来不想买的时候，蒋主任说没效果，退45%。后来不行了，也没有我顾问的消息。希望大家以后不要被忽悠了。

杭州朱先生:自从我在瓷肌官网站上买了一个价值400多元的祛痘产品后，客服部给我指派了一个所谓的专业美容顾问刘某某，工作编号是9XX5935，电话号码是1852XXXX654。经过她所谓的分析，根据我的描述，我分配了一个相关的配方，价值1680元，并按照他的指示，暂时停用了价值400多元的产品。新产品用了一个星期左右，他们给我推荐了一个高级顾问，然后高级顾问给了我一大堆技术术语，让我买价值3680元的贵重产品，然后叫我暂停使用价值1680元的产品。我渐渐开始怀疑，并在网上搜索与瓷肌相关的评论和资料，发现类似的情况很多，甚至有人花了几万块钱。他们怀疑这只是所谓顾问的产品宣传，故意夸大产品效果，而且。于是我开始关注并记录相关录音。至于3680元的产品，因为现在的经济状况，我很容易买不起，所以拒绝购买。后来刘顾问和所谓的高级顾问不停的给我分析，劝我用，不然皮肤也改善不了，甚至还帮我减轻了1000块钱的负担，主动出谋划策，问我借钱买产品。我坚决拒绝了。后来刘顾问再也没给我打过电话。所以我只是从个人角度怀疑所谓的瓷肌产品的产品效果可能没有想象中的那么理想，所谓的咨询师只是以更多的销售推广为目的的盈利手段，并没有着眼于客户本身的皮肤状况。

重庆张先生:今年最早在瓷肌的网店买了一款210的祛痘洗面奶。然后一个客服联系我，问我皮肤有什么问题。他说他会给我介绍一个顾问，他会给我推荐更贵的产品。他经常打电话给我，让我知道他们对我们未来的问题感兴趣。然后我就信了，买了一套860(人民币)的西装。过了几天，没有效果。然后高级顾问让我别这样了，说毒素排不出去会越来越严重，然后他就买了他推荐的2800。他跟我聊了半个多小时，说了各种严重后果，然后我就信了。买了之后没用，他给我推荐了一款2000的。我发现不对劲，说我不想要。他说我非买不可，问我借钱。不然不行，我以为不行。

中国质量万里行投诉数据显示，瓷肌投诉55起，均涉及美容顾问忽悠顾客购买产品。出现不同程度的问题后，不按照承诺解决或退款，而是消失。

药妆市场乱象

从1998年开始，国外药妆品牌薇姿打开了中国药妆市场的大门。近年来，中国已成为仅次于美国和日本的全球第三大化妆品市场。相关数据显示，2010年，中国化妆品市场总销售额可达1200亿元左右。

作为细分领域，药妆市场份额将从20%增长到40%，总额将达到480亿元。由于利润空的存在，很多商家开始混淆概念，拐弯抹角，扰乱了药妆市场的健康发展。

业内人士曾向记者透露，很多药店将柜台出租给化妆品经销商或变相出租，药店也不问经销商经销什么产品。

长期以来，很多药妆生产企业不愿意标注更多的产品成分，只标注少数成分的主要功能。《消费品说明书化妆品通用标签》的公布，意味着在中国境内生产销售的所有国产化妆品和进口申报的进口化妆品，都要真实标注产品配方中添加的所有成分名称。包括打着药妆旗号的化妆品。

然而，实施效果似乎并不尽如人意。全标识的概念要求商家标注化妆品的所有成分，而不仅仅是主要成分。然而，时至今日，许多医学专业人士对该概念仍有一些误解。市面上大部分药妆产品还是只标注了几种成分。

瓷肌应该是中国药妆第一品牌

资料显示，来自韩国的医学护肤品牌CHNSKIN，是一个由专业皮肤科医生组成的团队，参与产品设计和研发。基于深厚的医学背景，不断深化在法国化妆品领域的合作，包括在法国建立的护肤研究室和化妆品研究中心。广州瓷肌化妆品有限公司主营纤体瓷肌、美白泥、三色堇丰胸，经营产品为瓷肌系列产品。公司地址位于广州市白云区江夏江冬儿路。据瓷肌的品牌官网介绍，推广医学护肤理念，瓷肌应该是真正意义上的国产药妆品牌第一品牌。其董事长郭曾对媒体表示，瓷肌是该领域当之无愧的领导者和领导品牌。

中国化妆品分类无药妆医学专家提示:在中国，化妆品的定义中没有药妆。

目前国内还没有药妆的批准文号。在化妆品国家管理标准中，用于染发、烫发、祛斑、防晒等用途的化妆品统称为特殊用途化妆品，有特殊用途化妆品的批号，普通化妆品的批号为特殊用途化妆品。特殊用途化妆品的申报程序较为严格，产品上市前必须进行卫生安全评价，包括卫生检验、毒理学试验、人体安全性试验、相关功能成分和使用依据等。

但目前国内药妆宣传的功效已经明显超出了特殊用途化妆品的范畴，比如美白、保湿、消炎、抗氧化等功效。国内药妆主要通过药店销售，但安全性和疗效评价没有法律监管和统一标准。市面上药妆的标签都是以“卫庄准”字样为主，很少有带“卫庄准”字样而没有“卫庄准”字样的化妆品。

什么是医学护肤和药妆

医学护肤是目前国际上非常流行的护肤理念。被皮肤问题困扰的人不再盲目去商店买各种化妆品来试用，而是由皮肤科医生开处方，提供针对性的护肤建议。

随着人们对健康的日益追求和皮肤科的快速发展，安全性和有效性更高的医用护肤品成为不可阻挡的趋势，并以两倍于行业平均发展速度的速度增长:从清洁用品、药物或辅助治疗产品到后续产品，也称为医用护肤品。医学皮肤护理是介于疾病治疗和美容护理之间的一门独立学科。