实习生王默初本报记者卢新文

上周，澎湃质量报告收到许多关于汽车的投诉和纠纷。其中，零跑汽车的新能源车被投诉已延期三个多月，至今未被告知确切的交付时间；长城欧拉黑猫被投诉车辆快充速度未达到官网宣传的半小时充电80%；济南铃木摩托车被投诉频繁熄火，多次维修仍未能排除故障。

已解决:

根据JD.COM、宝格丽、顺丰、Qunar.com、淘宝、天猫、库马鲜生的几次投诉，在汹涌澎湃的质量报告介入后，消费者和企业达成了一致。

其中，宝格丽手镯被投诉正常佩戴2天后配饰脱落，但宝格丽拒绝退款；“全民攒钱买APP”被投诉成为会员后不退款；网购棉袄发现有质量问题，商家却拒绝退款；三星手机被要求自费维修等。澎湃质量报告介入后，消费者和企业达成共识，对处理结果感到满意。

无响应:

对极兔快递、安居客、腾讯游戏、天猫、厦航空、上海大众燃气有限公司、工商银行、7天酒店、川航空、51talk等的几次投诉。仍在协商中。

与消费者无协议:

1.格力空开关:消费者投诉2015年购买了一台格力空开关，在保修期内出现故障，已保修，但维修人员没有检查空开关铜管，只加了氟利昂。2022 空春节期间，发现故障是铜管问题。消费者认为格力在保修期内没有解决真正的故障点。现在因为过保，格力说只能自费维修，消费者不接受。他认为格力应该免费维修。

对此，格力客服表示，目前用户已经投保，记录显示之前的维修已经解决问题。维修人员最新上门检查发现铜管漏氟利昂应该是超期保修后的问题，无法满足用户诉求。

2.丝芙兰:消费者投诉2月10日在APP上购买了一款眼线笔，品牌为Benefit贝玲妃天外飞纤二合一眼线笔。最近一用，笔芯就断了，笔管里的笔芯无法使用，造成了产品只能报废的严重质量问题。经过客服沟通，丝芙兰以超过14天为由拒绝解决质量问题。

对此，丝芙兰客服表示，所售商品均为正品，不存在消费者描述的假货，双方无法调解。

3.宁波方宁荣盛置业有限公司:消费者投诉2021年2月5日在融安尚易湾购房，对方承诺银行肯定会审批贷款申请，放心支付首付58万元。但2021年10月8日，银行拒绝放款，消费者要求开发商退还首付款58万元被驳回。

对此，宁波方宁荣盛置业有限公司表示不方便透露具体情况，公司合规经营。双方无法调解。

一周维权报告审核:

1.宝格丽手链戴了2天，配饰掉了。宝格丽在报道后已经退款。

上海的周女士向澎湃质量报告投诉平台反映，2022年1月12日，她通过宝格丽官网花16300元购买了一款手镯，但只戴了2天就发现手镯的配件脱落。周女士随后联系客服，被告知无法退款，需要6个月才能修好。

2月28日，该报对此事进行了报道。3月1日，周女士告诉该报，宝格丽工作人员于2月28日联系她，并提出退款。双方达成了协议。

2.作为会员参加“一元秒杀手机”不能退款吗？为所有人省钱:退款

消费者姜女士向《质量报告》投诉平台反映，2022年1月28日，其70岁的父亲在快啊汽车看短视频时，被一则“1元秒杀手机”的广告吸引。为了参加秒杀活动，姜花了29.9元购买了“全民攒钱买APP”的会员，参加了活动。

当晚，姜女士下班后听说此事，怀疑父亲可能被骗，便为父亲办理了手机操作退款，但退款迟迟未果。后来姜女士在网上发现，很多人反映家里老人也经历过和父亲类似的情况。

3月1日，本报报道“‘全民攒钱买’被指诱导收费会员不退费，公司被列入异常名单”。当天晚些时候，“全民攒钱买APP”的工作人员就此事联系了该报，称2月25日已经为姜女士父亲办理了退款。

3.三星手机保修期内，故障被告知需要自费维修，介入后已经保修。

江苏省徐州市的王先生向质量报告投诉平台反映，他通过淘宝三星官方旗舰店订购了一款Galaxy Z Fold3的折叠屏手机，今年春节期间手机突然无法正常折叠。他把手机送回售后服务中心后，维修中心说手机外观有磨损的痕迹，所以拒绝售后服务，让他自费维修。

王先生认为手机还在保修期内，不能接受三星客服提出的解决方案。

3月1日至3日，本报多次致电淘宝三星官方旗舰店售后中心。客服表示，厂家拒绝维修的具体原因还需要核实。随后，王先生向本报反映，三星工作人员已于3日联系他，同意免费维修。

每周消费警告:

美国食品药品监督管理局停止了米芝泉保湿日霜等化妆品的生产和经营。

针对化妆品不良反应监测监督检查中发现的问题，国家医药产品监督管理局责成浙江、江西、湖南、广东省药品监督管理局对标示为“蜜之泉清爽3件套”的化妆品和药盒中标示为“蜜之泉清爽日霜”、“蜜之泉清爽晚霜”、“蜜之泉清爽柔肤水”的化妆品进行调查。经查，对于目前市场上销售的化妆品，委托方长沙喜和盈商品贸易有限公司和委托生产方广州聚本生物科技有限公司均否认曾生产或销售过该产品。

为保障公众使用化妆品的安全，净化化妆品市场，根据《化妆品监督管理条例》规定，国家医用制品管理局要求各省(区、市)药品监督管理部门责令相关企业立即停止经营上述化妆品，调查其进货查验记录等。，并依法严厉查处违法行为；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关。

编辑:唐图片编辑:

校对:刘伟