编辑导语:要实现精细化运营，一个好的用户标签体系必不可少。这篇文章的作者详细地告诉我们如何建立一个标签系统。让我们来看看。

我们讲运营，就要讲用户分层、精细化、个性化，存在就是合理的，用户分层、精细化运营是降低成本、提高效率的有效途径，但是如何实现精细化运营呢？这离不开用户标签体系。

用户标签系统是用户进行分级精细化操作的工具。就连海底捞也被新闻曝出给顾客贴标签，年龄性别的消费记录都是必须的。连“爱在APP上投诉”都被贴上了标签。

什么是标签系统？有什么价值？如何构建和应用？今天跟你详谈。

描述一个人的时候，你可能会说ta是南方人，是高富帅人，是职业巫师，是川菜爱好者...这些都是你给ta贴上的标签，然后用标签去记忆，去分类，去描述那个人。

在互联网产品中，用户标签是对用户信息和特征的抽象概括，可以描述用户特征，区分用户群体。

用户标签系统，狭义上是指基于业务目标和用户数据的用户标签库，广义上还包括标签管理、标签分析、标签应用等多个模块。

标签系统在互联网产品中很常见，但当它达到百万用户规模，具备空精细化运营的价值时，标签系统就成了必要的基础设施。

标签制度之所以被广泛认可，是因为它发挥着不可替代的作用:

了解了标签系统之后，我们来看看如何构建标签系统。

1.拆解业务，整理数据

用户标签来源于用户数据，服务于商业目标。从业务目标和用户流程出发，梳理用户数据(我们有什么)，定义关键指标(我们想要什么)，是构建用户标签体系的第一步。

1)业务拆解-—OSM模式

OSM模型是商业分析的常用模型，它有助于更好地理解公司的业务和目标:

通过OSM模型，可以对业务进行自上而下的有效拆解，明确业务优先级和具体指标，引导用户标签体系的维度和方向。

2)用户拆卸-—UJM型号

业务做完了，再来看用户。用户标签系统取之于用户，用之于用户。用户在产品中做什么，他们有什么维度的数据，我们希望用户在产品中做什么，这些都需要特别关注。

UJM是用户体验地图，也称为用户旅程地图。使用UJM，用户可以有效拆解使用产品的过程，分析了解用户的关键场景和行为。UJM的介绍就不多说了，主要形式如下:

通过从用户和业务角度的梳理，可以明确用户在产品中的关键行为和业务关注的数据内容，进而形成用户数据积累和围绕用户的梳理分类:

用户数据是标签系统的基础。有了对商家和用户数据的了解和梳理，就可以进一步构建标签体系。

2.定义标签，形成体系。

用户标签系统服务于商业目标和策略，需要匹配特定或潜在的应用场景。

用户可分为四类:

1)属性页签

比如女性，90后，一二线城市，大学生...都是主要由基础数据定义的，基础数据定义了用户最基本的特征。因为它是一种相对广泛的信息标签，所以在实际使用中经常与其他类型的标签一起应用。

2)统计选项卡

比如消费次数为1，最近7天活跃，消费金额超过1万元...主要由用户行为数据和消费数据定义，定义了用户直观的数据特征，大部分是在应用中直接创建的，更多的是经过分析验证后演变成模型标签。

3)型号标签

比如高消费用户，数码爱好者，新手妈妈...主要由消费数据和行为数据定义，定义标准需要结合产品特性、业务目标和数据分析，很难直接指定。模型标签是用户标签的主要类型，它更直观地反映了用户的各种特征。

4)预测标签

丢失风险高的潜在用户，母亲和婴儿...预测用户潜在的关键行为倾向大多依赖于算法模型的支持，这需要大量的用户数据和标签的积累。

完善的标签体系从标签类型上涵盖了以上四大类标签，以属性标签和模型标签为主。同时，从商业角度来看，还需要涵盖生命周期、用户价值、活跃特征、用户偏好四个维度。

1)生命周期标签

比如新用户，初次用户，忠实用户，沉默用户...参考产品中用户的生命周期阶段，可以明确用户的生命周期阶段，掌握用户特征和运营重点。

2)用户值标签

比如高价值用户和RFM用户的分层...指用户对产品的消费特征和商业价值，能够引导用户差异化的运营投入和策略方法。

3)活动特征标签

比如推广敏感用户和夜间活跃用户...指用户使用产品时的行为、时间、渠道等特征，可以辅助运营时机场景的选择和运营策略、方式的设计。

4)用户首选项选项卡[/s2/]

比如母婴用户，生活用户，小米粉丝...参考用户对品类/品牌/商品/活动/功能等的偏好。，可以支持对用户需求和倾向的判断，通过有针对性的运营提高转化效果。

基于标签定义类型和业务视角维度，逐步丰富标签，并不断完善实际业务，逐步构建完善的用户标签体系，不断为业务赋能。

以上，我们已经谈完了用户标签系统的价值和构建。用户标签系统在日常精细化运营中发挥着重要作用，可以用于用户分析和优化。用户也可以使用它来提高转换效果。

用户标签体系可以看做是产品和运营的工具和设施，但同样重要的是用户分层级、精细化运营的思维。

无论是没有足够数据积累和标签能力的小公司，还是拥有海量多维数据和用户算法模型的大公司，工具、设施、思维方式都是相辅相成的。

关注用户的差异化特征和需求，迈出了用户运营的重要一步！

#专栏作家#

吴，微信官方账号:成长海盗船，人人都是产品经理专栏作家。专注于用户运营增长的研究、实践和输出，关注在线教育、零售电商、知识付费行业。

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