近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉，上海点宝电子商务有限公司旗下“点宝”称其接受的服务与平台宣传不符。

7月7日，山西省王先生向《Dianv女宝》投诉称，其于2019年11月7日在该店购买了该服务，但商家宣传与实际严重不符。王先生说，他进行了多次投诉，但平台没有给出回应。这种虚假宣传侵犯了他的权益。王先生还表示，他一直在申请退款，但客服一直在推脱，对自己的问题不予理睬。目前王先生的诉求是平台可以退费。

我们从互联网经济与社会服务企业行()了解到，店铺宝贝属于上海电子商务有限公司，成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝贝主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助淘宝普通卖家开店，实现开店自动化，让开店操作更简单，实现人人都能开网店的目标。

根据Teletreasure受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，店铺宝贝排名第24位。最新评级是“谨慎下单”[S2/]。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、JD.COM、天猫、Tik Tok、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、Suning.cn、当当、海豚之家、有赞、小红书、洋码头、花梨网、Aauto Quicker、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购、杂志云、蘑菇。

此外，国内电商专业消费调解平台“店女宝”受理用户维权的案例显示，“店宝贝”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店押金不予退还、发票问题、售后服务、产品质量等问题。

[案例一]用户“店铺宝贝”购买店铺资质后平台无人回应

6月25日，安徽的孙先生向“店女宝”投诉称，他于2021年6月23日13: 14在“店宝贝”平台购买了店铺资格，但付款后客服欺骗敷衍自己，最后连客服都不理自己。孙先生说，他买了进店资格，但是发现这个资格没用，客服态度很差，也不退钱。目前孙先生的诉求是要求店家宝贝返还他的1000元。。

[案例二]“店家宝贝”咨询问题售后长时间未处理的客服态度

2020年11月1日，在“店宝贝”售后服务中，魏女士咨询提高商品销量，并询问发货快递单号，以便后期联系快递。结果售后客服态度不好，一直拿我的信息嘲讽我。店铺宝贝平台上可以随意公开客户的隐私吗？甚至说“你问你朋友能不能挣钱干嘛？”事后我去找了售前客服，客服说会帮我反馈。结果已经是第三天没有电话和处理结果了。不管它，说好了在拼多多铺纸巾不收押金，现在结果告诉我三次以上必须交押金！为什么不先说清楚交定金再去购物呢？老师的工号总是不愿意告诉我。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。对此，“店宝贝”发来反馈称:我司已于2020年11月10日17: 03将解决方案发送给用户，用户同意并协商达成共识。