作者:亿邦动力网来源:亿邦动力网2019-01-28 11:51
【亿邦动力讯】1月28日消息，蘑菇街近日新增跨境商品规则，预计今日正式生效。
根据规则，消费者在蘑菇街购买的所有海外产品仅供个人使用，不得出售。下单后，一旦订单提交海关进行申报纳税，订单信息(收货地址、联系方式等。)不能修改，也不能退款。
此外，规则还对售后服务和争议解决做出了详细规定。
以下是规则全文:
一、消费者须知
1.您在蘑菇街购买的海外商品相当于原产地直购，仅供自用，不可出售。由于购买的境外商品来自保税区或境外地区(含港澳台)，所以没有贴中文标签。如有需要，可通过网站查看相关产品标签的中文翻译或联系客服。
2.适用于海外商品的质量、健康、安全、卫生、环保、标签等项目与中国的质量和安全标准不同，因此古墨街不对可能的伤害、损失或其他风险负责。
3.按照海关的要求，消费者要填写真实收货人姓名，并提供通关所需的身份证信息，以申报个人物品入境。我们承诺尽最大努力妥善保管您的个人信息，并采用业内通用的技术手段和标准处理您的个人信息。建议您完整阅读蘑菇街的隐私保护声明，以帮助您在使用蘑菇街的服务时更好地了解和保护您的个人信息。
4.【/s2/】下单付款后，一旦订单提交海关申报纳税，订单信息(收货地址、联系方式等。)不可修改，也不能办理退款，请知悉并理解。
5.如因违反本声明而触犯中华人民共和国法律，一切后果由您负责，蘑菇街不承担任何责任。
第二，售后服务
消费者在蘑菇街购买跨境第三方商家的商品，将由第三方商家提供售后服务。蘑菇街鼓励买卖双方直接沟通协商处理售后问题。如遇未达成共识或其他特殊问题，蘑菇街官方客服会介入处理。一类投诉、退货/退款入口和客服干预时间点如下:
备注:
(1)鉴于跨境货物全部在保税区或海外发货，目前没有换货或换货需求[/s2/]。如果出现缺件、破损，用户可以申请退款后再下新单。
(2)如果收到的货物不是买家造成的，比如货物本身的质量问题，物流环节造成的破损、渗漏等。，买家可以在上表指定的时间内提交在线退货和退款申请。
三。争议处理
1.通关和出入境手续需要买家或商家的合理协助和配合，对方应提供相关协助。如果一方不提供协助或拒绝提供协助，导致货物无法办理通关手续，可能产生的通关延误费用(如额外运费、相应的仓储保管费用等。)和货物损失的风险由责任方承担。
2.如果买家声称商品存在质量问题或与网上描述不符，且肉眼可以判断，蘑菇街有权根据买家提供的图片直接对商品进行鉴定。
3.如果买家声称收到的商品存在质量问题，肉眼无法判断，蘑菇街有权要求任何一方提供有效证明，商家应按照蘑菇街的要求提供厂家的经销证明、产品合格证、商业发票等证明文件。买方应根据蘑菇街的要求提供相应的测试证书。检验证书显示商品有质量问题，检验费用由商家承担；检验证书表明货物没有质量问题，检验费用由买方承担。货物在检验过程中造成损坏的责任原则与检验费用的责任原则相同。
4.买受人签收货物后，如发现货物有缺失、破损、污损等问题，买受人签收的，由买受人承担举证责任；不是买家本人签字的，举证责任由商家承担；如果无法提供凭证，古墨街道将根据物流称重等实际情况进行计算和鉴定。
注:符合下列情形之一的，也视为收件人本人收到。
(一)受赠人具有完全民事行为能力的家庭签收；
(三)经收件人/买受人同意放置在智能快递柜内的货物(智能快递柜是指设置在公共场所，供承运人投递和收件人收取快件的自助设备)；
(3)跨境转运的，货物由收货人/买方委托的国内承运人签收；
(4)收件人信息缺失或未注明，货物在收货地址签收；
(5)基于交易习惯和普通人认知水平综合判断后认定的其他情形。
5.如果买家无正当理由拒绝签收跨境货物，可能产生的通关延误费用(如额外运费、相应的仓储保管费用等。)由买方承担。如果买家拒签后，由于物流或通关等原因无法将商品退回商家，交易完成时将交易款支付给商家，由买家负责召回商品，商品破损、丢失等风险由买家承担。
6.如果清关手续包含入境地的法定税费，费用由买方承担。如非买方原因退货/退款，相应税费由商家承担，双方另有约定除外。
7.交易中的运费纠纷，除非买卖双方协商一致，按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理。具体请参照运费纠纷处理规则。
8.本规则未具体列出的其他事项将按照蘑菇街争议解决规则执行。
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