“传递您的声音，解决您的问题”，作为国内领先的缺陷汽车产品及汽车质量服务投诉信息采集平台，Chezhi.com自成立以来，一直致力于“为消费者排忧解难”的核心发展理念，为消费者在购车、用车、售后服务中遇到的问题提供全面、准确、快捷的数据参考和解决方案。经过多年的不断探索和完善，Chezhi.com建立了一套快速反馈机制，每年能为数万消费者解决实际问题，同时获得越来越多消费者的信赖。

坚守初衷，经过多年的发展和沉淀，2017年，在国家有关部门专项资金的支持下，逐步建立了具有鲜明公共服务特色的“全国汽车消费投诉受理处置服务平台”，重新定义了汽车投诉受理业务，推动了投诉处理、汽车产品缺陷监测预警、专业分析咨询等国内汽车质量/售后服务服务的一体化，进一步提高了汽车消费投诉纠纷的解决率。

近年来，由于售后服务领域缺乏国家层面的统一标准，各车企的服务水平参差不齐，导致消费者对服务问题的投诉越来越多。基于国内汽车售后服务领域的现状，2018年9月，Chezhi.com基于其处理大量售后服务投诉的经验和在乘用车质量管理和评价服务领域的领先地位，作为主要单位参与起草了《汽车售后服务规范》和《汽车售后服务评价规范》两项国家标准，奠定了重要基础，指明了未来发展方向。

2019年12月，作为国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发起的“全国汽车产品缺陷线索监控协作网”首批成员单位，Chezhi.com充分发挥自身在缺陷汽车产品信息采集和大数据智能分析方面的独特优势，为协作网提供了强大的数据支撑。与合作网合作，接收消费者关于汽车产品可能存在缺陷的线索，监测汽车安全网舆情信息，发布相关统计分析报告，开展消费者调研和汽车安全教育等相关工作。

以“为消费者排忧解难”为核心理念，是车之网不断发展的动力，一直将投诉解决率和效率的提升放在首位。如上图所示，随着车质网影响力的不断提升，每年受理的有效投诉量也呈现持续增长的趋势。2021年受理消费者投诉105549件，刷新了汽车质量线上10多年来的投诉量纪录。为了车之。com，在专注于高效解决消费者对汽车投诉的同时，必将获得越来越多消费者的信任和赋能。

如果您正在经历因汽车产品质量或售后服务引发的问题，您可以通过Chezhi.com官方网站、Chezhi.com微信微信官方账号、Chezhi.com微信小程序、Chezhi.com头条号、Chezhi.com App、汽车三包App、汽车故障采集App提交缺陷汽车产品线索或反映售后服务过程中遇到的问题。