闲置手机卡应及时销户处理羊城晚报记者马灿摄

羊城晚报记者马灿实习生许

连日来，一篇《为什么要去营业厅注销电话卡》冲上热搜榜，引起社会热议。对此，国内三大电信运营商分别回复羊城晚报记者称，已推出手机换号、异地销户等服务，但并未在网上办理此项服务。为什么办卡这么容易，为什么要断腿才能销户？

网友调侃:营业厅想你了！

最近几天，话题#为什么一定要去营业厅注销电话卡#冲上了热搜榜，网友们纷纷抱怨必须去营业厅注销电话卡，而且电话或APP都无法注销，而且并不是所有的营业厅都有相关权限，小规模的营业厅做不到。就算他们去营业厅有权限注销，卡里的钱也要到下个月才能退回来。

网友还问:开卡的时候运营商可以把卡寄到家里，甚至可以派人上门告诉怎么用，但是注销卡就这么麻烦。毕竟注销信用卡只需要打个电话，注销电话卡不需要。网友认为，开卡时已经提交了所有必要的证件和资料，APP也可以实现安全验证的功能。“所以，这不可能是安全问题，需要去营业厅办理销号。”

一时间，这个话题引起热议。不少网友表示，“那么这是为什么呢？我也想问一下，电话卡注销真的很麻烦。”无奈，有网友调侃“营业厅想你了！”

“通话套餐要秒回秒，但是取消套餐就得回家。”15日，广州的陈小姐打电话告诉羊城晚报记者，她妈妈用的是中国移动的卡。回复了中国移动的一条短信后，她马上办理了送话费到20元的套餐。然而，要取消这个套餐，她必须去梅州当地的营业厅。“所以，我带着年近60的母亲从广州去了梅州好几次，花费了太多的精力和金钱。我也向他们抱怨过这个。”

回应:不需要网上办理，销售号要在营业厅办理。

对于上述问题，记者致电询问广东电信客服注销流程。客服人员表示，电信直属营业厅(加盟营业厅无法办理)可以办理销户，具体直属营业厅可以通过客服电话或者电信在线查询。电信用户必须携带有效证件到营业厅办理，不允许网上销户。

“关于异地销户的问题，电话卡注册地的客服会检查是否有欠费、合同等问题。检查成功后，客服专员会联系户主。”客服人员表示，如果没有欠费、合同等问题，注册地客服会将信息转到户主目前所在的电信网络，户主可以携带个人有效身份证件通过当地电信直属营业厅的地址进行销户。

同时，广东移动也表示推出了手机号码异地补卡、销户等服务，客户可在其所在城市的指定营业厅办理。异地补卡可以当场完成。因为异地销户涉及跨区域、跨系统的客户信息验证，营业厅要向后台发送账单进行信息验证处理。建议客户前往营业厅前拨打10086服务热线，获取最新指导信息。

此外，广东联通回复称，销户业务可以在中国联通APP的服务办理板块办理。如果有合约机等特殊情况，需要咨询10010客服，会有具体的处理指引。

症结:异地销户涉及业务流程太多。

记者获悉，对于用户反映的手机卡异地销户难的问题，工信部曾高度重视。2018年，人民邮电报道，工信部要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日前试行手机卡异地销户服务，2019年1月1日正式在全国范围内提供手机卡异地销户服务。

记者发现，目前，虽然三大电信运营商已在国内部分地区试点手机销户业务，但也有部分营业厅主动提出代用户办理异地销户。但据不少用户反映，“相比办卡的简单，销户流程太复杂，效率太慢”。

为什么会出现这个问题？有报道称，异地销户不仅涉及用户与所在省和办理业务所在省的公司之间的权利义务转移，还涉及用户退款、异地支付、跨省结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现更为复杂。

特别是对于昵称、终端、融合产品等合约计划的用户，必须先解约，才能销户。但各地合同计划内容差异较大，取消涉及的违约金规定也不一样。要保证异地销户用户的权益，需要花费时间、人力、物力做大量复杂细致的工作。

互连

闲置手机卡要及时处理。

记者发现，现在很多人都不止持有一张手机卡，多出来的手机卡已经没用了。专家表示，手机卡既不能出售，也不能轻易闲置。

权威专家表示，向他人出售实名制手机卡导致虚假实名。一旦不法分子购买手机卡实施诈骗，将给警方追查和打击违法行为带来很大困难。此外，不法分子可能通过手机卡登录软件，可能导致个人信息泄露，给个人生活和资金安全带来很多麻烦和风险。

那张闲置的手机卡，就不要管了吧？这位专家说，理论上是可以的，但是如果停机不保号，或者换了套餐，那么费用还是会发生的。欠费会导致停机。根据电信规定，停机60天后，该号码将自动注销，并可能被其他用户选择。

如何妥善处理？据上述专家介绍，首先，需要将电话卡与银行卡、信用卡、手机软件账号解除绑定。建议大家去营业厅销户。如果想保留这张电话卡，建议使用停机保服务。最后，也建议您为手机卡设置PIN码保护。“手机卡意外丢失或被盗时，插入手机时也需要验证PIN码，这样就不会被不法分子用来从事违法犯罪活动。”

(马灿)

来源:羊城晚报