不需要等商家同意退货，也不需要辛辛苦苦联系快递上门。只需在天猫手机客户端点击几个按钮，即可轻松完成退货的所有步骤。近日，天猫推出极速退货服务，让消费者的上述退货场景成为现实。

据了解，为了更好地解决消费者在退货时会遇到的繁琐问题，缩短退货周期，提升消费者对天猫售后优质服务的体验，天猫再次升级售后保障，推出快速退货服务。服务推出后，购物评分超过3星的买家，不仅可以享受天猫提供的7天0秒无理由退货响应，还可以在家等待快递员2小时内上门取货退回的零件。与此同时，天猫快速退款覆盖群体和授信额度持续扩大。享受快速退款的消费者，只需上传退货单号，就能被平台快速赔付，从发起申请到退款只需2小时。

突出1: 0秒响应3星以上用户退货。

“之前消费者在退货时遇到的业务响应时间不确定、退货流程长等问题，都可以在这种快速退货服务中得到有效解决。”天猫产品负责人蔡勇表示，在这项极速退货服务中，购物评分超过3星的消费者，在收到商品后7天内，无需等待商家同意，即可申请7天无理由退货退款，立即收到退货地址。此外，为了充分保障消费者权益，天猫不会对消费者的退货次数设置硬性上限。

电商在线记者了解到，相比之前商家72小时的等待时间来处理，升级后的天猫售后服务系统实现了0秒响应，大大提高了退货时间，节省了消费者在天猫上退货的时间。据悉，该服务首批已在男装、女装、服装配饰、男女鞋等品类的1000多家商户进行试点。蔡勇表示，考虑到上述品类是消费者日常退货的高发品类，将其列为快速退货服务的首批试点品类。“不过，天猫也会考虑将极速退换货服务扩展到其他品类，充分保障消费者的售后保障需求。”蔡勇说道。

享受快速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可以在线申请“上门取件”服务。

亮点二:2小时内上门取还零件。

享受快速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可以在线申请“上门取件”服务。这项服务基于菜鸟包裹的线上快递功能。只要消费者在早上9点到晚上20点之间在线申请上门退货，菜鸟裹裹的合作快递员就会在5分钟内接单，2小时内上门取货。

天猫产品总监华告诉电商在线记者，消费者不必担心快递员因堵车或距离太远而无法按时取件。据华介绍，通过大数据，将城市划分网格，快递员可以就近取件，上门揽收时限可以得到有效保障。菜鸟包裹提供快递保障。如果快递员未能在双方约定的时间内上门取件，消费者将额外获得6元快递券扣除退货费用。在刚刚结束的天猫3.8女王节期间，天猫的上门取还服务已经率先在北上广深杭五大城市试点。数据显示，快递员平均接单时间仅为1.48分钟，快递2小时内取件率高达97%。

基于开放系统，快递员在家取件后可以帮助消费者上传物流订单号，无需消费者亲自上传。物流订单号上传后，享受快捷退款的消费者可即时收到退款，相关款项由天猫平台先行支付。

此外，电商在线记者了解到，消费者享受上门取送服务只需支付基本快递费，快递员上门无需额外付费。

亮点三:购物评分系统首次开放查询。

2016年，阿里电商业务的十六字方针——聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费——强调聚焦和提升消费者的购物体验。据电商在线记者了解，2016年，阿里巴巴将投入15亿元提升消费者购物体验。

华表示，快返是基于阿里巴巴消费者购物评分系统为消费者提供的信用增值体验服务。天猫希望通过为优质会员提供极致服务，让消费者认识到诚信购物行为的巨大价值。此外，“天猫选择充分信任消费者。相比之前，消费者的举证门槛也降低了不少。不需要像以前一样填写退货原因，上传图片即可。"

随着“快速退货”服务的发布，阿里巴巴的消费者购物评分系统正式开放查询。该系统依托云计算、机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评价，最终以星星的形式输出评价结果。星级从1星到5星不等。消费者的星级越高，在极致的服务体验中能享受到的优惠就越多。

不过，华提醒，星级是不断浮动的，消费者在使用消保产品时的表现会继续受到星级的影响。如果享受快速退款的消费者被发现不诚信，相应的行为数据会继续回流到评级系统，对明星和应享权益产生影响。目前，该系统已经成为淘宝天猫消费者服务分层的重要数据基础。