企业微信推出新版本，4.0上线！

4.0版本中，企业微信的“连接”能力再创新高，发布了两个新功能微信客服、视频直播号加企业微信。我们来看看企微4.0的微信客服给企业私域运营带来了哪些便利和新的突破。

在2019开放微信Pro中，创始人张小龙提出了企业微信“人即服务”的产品理念。

他把每一个员工都当成企业的服务窗口，与消费市场直接沟通，让服务更加直接和温暖。

【微信客服】能力也遵循并体现了“人即服务”的发展理念。

企业微信4.0新版微信客服功能，让消费者可以在微信生态中的视频号、微信官方账号、小程序、支付等场景中接入微信客服，以及生态中的企业App、官网等多个入口，在自己的微信中与客服人员交流。[

【微信客服】怎么用？点击最新版本的企业微信【工作台】-【微信客服】进行配置。

简单来说，微信客服的运行逻辑就是用户在移动端点击企业的某个链接后，可以跳转到微信发起与企业客服的一对一聊天。

客户不用加好友就可以在微信上和客服沟通，微信聊天也有同样的体验。客服回复后，客户会在微信中收到新消息提醒。

对于客户来说，与客服的沟通是持续的。由于不是在临时会话窗口进行，不需要重复发送自己的问题，企业在沟通过程中也可以提供更多的闭环服务。

客服可以邀请客户添加服务专员的企业微信名片，或者邀请客户加入粉丝群。

重点:微信客服嵌入微信生态圈内外多个入口，用户可多渠道触达企业；企业也可以利用“微信客服”，通过邀请用户加入企业或客户的方式，将用户沉淀到私域。

1。新场景带来新流量

【微信客服】接入微信内外7大主流场景，客户无需先添加好友，直接在页面咨询客服，更符合用户平时习惯，咨询体验更好。

借助微信的巨大流量，企业可以通过企业和微企的售前售后服务直接与客户沟通，提高触达效果，帮助企业和微企引流。

2。人性化服务场景

不同于以往短信营销引导到活动登陆页面，【微信客服】可以直接将用户拉到售前客服进行咨询。企业可以发送文本、图片、视频、文件、小程序、图形链接、菜单消息和其他消息类型。当用户主动给企业发消息时，企业可以在48小时内回复5条消息。

另外，整个环节体验流畅自然。似乎可以简单的认为，用户点击【微信客服】的那一刻，已经有一半用户踏入了企业的私有域流量池。

3。直接相关企业微信

在企业中，【微信客服】与企业微信直接相关。企业要开通【微信客服】，就必须开通，并且与企业微信相关。

用户在【微信客服】上发起的咨询，也是企业的企业微信直接收发。

对于企业来说，大量的售前咨询势必需要一个集成的工作台，企业微信就是最好的载体。

售前客服可由企业微信统一接收，通过开放ID自动获取咨询用户的微信昵称和头像。

点击头像关注，私信【客服】，体验企业微信4.0新版本的【微信客服】功能。

说到企微【微信客服】的新功能，就不得不提它的升级版——腾讯企业客服。

什么是企业客服？是集服务和营销于一体的智能客服，由之前的企业QQ和营销QQ升级而来。

企业客服和【微信客服】一样，可以通过微信微信官方账号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道渠道触达客户，但具有更强的服务、运营、销售能力。

如果只是简单的触达和导流，企业微信4.0版本的【微信客服】已经可以满足需求，但是更智能精准的服务和用户操作只有企业客服才能实现。

与企业微信的微信客服相比，腾讯企业客服有以下亮点:

1。主动预测客户的离职意向

通过全程跟踪记录客户轨迹，帮助销售快速分析访客意向，并智能预测成交可能性。

2。智能接待和有效的客户分流

通过在接待时自动发放导航菜单，有效分流客户提高接待效率，将高意向客户精准分配到优质客服接待，提供无需等待的VIP优先服务，帮助高潜力客户转化。

3。接待过程受到实时监控，客户服务评估可追溯

客服消息实时监控，消息永久存储，全面监管；拥有丰富的满意度调查，控制每一项服务质量；多维度的数据报表分析，了解每天的接待数据。

4.24小时智能机器人

支持智能机器人24小时在线接待，主动识别访客意图，精准分流引导，支持工单，帮助企业跨部门高效协作，灵活连接自身业务系统与各种API接口。

5。会话存档

此外，腾讯企业有会话存档功能:在企业微信网页后台启用会话存档功能后，可在腾讯企业后台完成配置，可查看和存档员工与客户、内部、个人聊天、群聊的记录/语音聊天，还可监控聊天违规关键词，并在违规提醒消息中提醒相关人员[/]

以上是企业微信4.0版【微信客服】新功能的讲解和介绍。如果您的企业需要处理线上线下的客户查询[/s2/]，微信客服是您最好的选择；企业微信作为微信客服的“集中枢纽”，也更有利于您企业的私域建设和运营。