自2018年1月起，工信部要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户停止使用电信业务或者互联网信息服务后，停止收集、使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或者账户的服务。目前我们可以看到各大平台app都陆续推出了“注销账号”功能，那么对于平台来说“注销账号”需要注意什么呢？一起来了解一下吧~
一、取消渠道管理
1.渠道:用户自主申请。
对于用户来说，他们可以通过点击一个按钮来成功注销。但不同的平台有不同的注销条件等因素，用户只有在满足注销申请条件后才允许提交注销申请。答:最近是否修改过账号密码，异地登录
确保账户处于安全状态，不被他人操作。
B:结算账户中已支付的财产
避免造成死数据，金额数据无法正常核算。
C:无不良记录
账户被他人投诉、被国家机关调查，或者正在诉讼、仲裁过程中等。
D:没有其他事情要做，没有未完成的流程
比如:
E:解除第三方账户绑定
如:微信、微博、qq等。
F:站外授权关系解除
比如微信微信官方账号绑定的微信开放平台的账号，需要解除绑定。
2.渠道:人工客服干预
客服渠道的沟通形式以语音电话为主，文字在线客服和AI客服的沟通效率和完成度相对较差。用户在注销页面获取客服电话号码进行拨打，客服在电话沟通中了解并核实用户情况后，用户在后台注销。需要给客服mm提供一套注销前的咨询技巧。
渠道:平台回收账号
答:回收僵尸用户比如:
B:清除违规用户
比如滴滴司机重大违章(顺风车事故)。
回收账号对平台有什么作用？
定期清理僵尸用户，可以更准确的统计用户数据。其次，可以节省一些资源，删除僵尸用户图片等数据存储，从而提高效率，降低成本。
注销账号对用户有什么用？
最重要的一点是防止个人用户信息泄露的风险。前段时间，脸书话题“小扎风波”持续多日，数千万用户数据在该平台泄露。马斯克、WhatsApp联合创始人和其他人相继删除了脸书账户。尽量注销不用的账号或者多余的账号，避免个人隐私泄露，虽然已经泄露的差不多了。
二、用户想“后悔棋”该怎么办
提交注销申请后，怎样才能摆脱后悔药？“后悔棋”操作通常有两种。第一种
用户提交申请成功后，将进入冻结期。在冻结期间，可以手动取消申请。取消后，帐户取消请求将无效。比如微信微信官方账号的冻结期，根据关注用户数的不同而不同。冻结期间，用户资源仍被占用，届时账户所有功能将被禁用。第二种类型
冻结期登录意味着“后悔棋”，比如在线测绘网站ProcessOn。提交注销申请后，如果在7天内登录ProcessOn，账户注销请求将无效。如果您在此期间未登录ProcessOn帐户，该帐户将自动关闭。
三。相关业务职能
客户服务审计列表功能模块显示用户注销申请列表和具体的用户基本信息，客服可以根据用户提供的注销信息对被注销的用户进行“注销”和“拒绝”。要取消或删除帐户，您需要选择或填写拒绝原因。
客户服务操作列表
如果注销渠道通过语音客服申请注销，还需要在后台“客服操作列表”功能模块下显示用户列表和具体用户基本信息。客服需要根据用户提供的信息进行快速搜索查询，可以对已注销的用户进行“注销”和“拒绝”操作。撤销或删除账户，拒绝还需要选择或填写拒绝原因。
数据统计列表
这个列表主要记录和显示已经注销的用户，比如最简单的一个，什么时候注销，通过什么渠道注销，是谁操作的。它还可以根据自己的平台业务，评估是否需要统计功能，比如本月注销人数，同比是增加还是减少，环比是增加还是减少。注销渠道占比(自助注销和客服注销分别占百分之几)，有多少用户在吃了“后悔药”后存活下来。
四。通用取消规则
1.提供“假注销”，注销后可以根据被注销账户的信息找回。经平台验证后，完成用户重新绑定账户和设置密码的过程。如微信微信官方账号账号检索:
2.清除并释放账户的所有信息，在注销用户之前，不要对用户的一系列操作做“屏蔽”，以维护其他用户的正常流程操作。比如:
网易云音乐app注销后，网易云会删除或更新注销用户的用户信息表，比如昵称改为“账号已注销”，头像明确空为默认头像，个人简介改为“无”。但是，评论表的内容并没有被删除。这个账号上的评论是一直存在的，其他用户可以回复和赞这个用户的评论，从而维持交互过程的正常运行。
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