正规的二手交易平台(谈体验三大主流网络二手交易平台横评)

瘦身女人的生活

2022-04-20 17:02:19

建社区:老式二手闲鱼

没有什么比早年的一些“舶来品”卖家更让人印象深刻的了——从“古兽”到“野机动奥特曼”，年轻人从中可以感受到满满的“恶搞”乐趣。如今，这些“笑话”已经成为历史，但闲鱼在年轻人中的影响力依然强大，也拥有最大的用户群。

闲鱼处处洋溢着年轻人的气息:闲鱼的口号是让你自由畅游，一条可爱的卡通小黄鱼就是代表——它不仅代表了闲鱼的二手平台，也代表了用户的闲置物品。按照个人兴趣和地域范围划分的闲鱼交易区域称为“鱼塘”，其管理者称为“鱼塘主”；闲鱼对用户的奖励称为“闲鱼币”(前鱼壳)；还有分享有趣的故事，闲鱼家族等等。深入到具体体验中，闲鱼有什么特别之处？

快递信用，先收款再发货

二手交易中最让年轻卖家恼火的是什么？辗转反侧。

卖家最希望看到的无疑是自己闲置的物品能够快速变现，避免大睡。打开闲鱼App，一眼就能看到“赊销快”，上面还写着“涨价10%”。点进去之后，首先看到的是手机数码产品的回收，比市场回收价格高30%！选择具体产品，填写预估信息后，即可获得闲鱼信用快销专属评价；评估完芝麻信用，就可以下单取钱了，整个过程只需要几分钟。

对于买家来说，闲鱼的社区化模式也可以减少折腾。在首页点击“逛同城”，就能轻松找到当地卖家。无论是交流还是“面对面”，看货都比较方便。同城生活分类为用户提供租房、找工作、搬货运等服务，相当符合年轻人的生活需求。

另外，社区建设在闲鱼最直观的体现无疑是“发现鱼塘”，根据不同用户的兴趣进行分类。我们可以从其首页“C位”的滚动热点话题中选择自己感兴趣的内容。以“#数码爱好者”为例。点进去之后可以看到很多关于自己城市二手数码产品交易的圈子。社交将兴趣相同的用户连接起来，共同的话题可以让二手交易中买卖双方的沟通更加便捷。

可以说，社区化的闲鱼不仅带来了商业交易，也给用户带来了社交便利。

真人通行证保证交易安全

要解决买卖过程中的问题，接下来就要考虑交易过程的安全性，这需要两个字作为前提:真实。

尤其是基于社区的交易，平台上每个人都戴着面具。买卖双方的真实信息可以促进双方进一步沟通，完成交易。早些年就有阿里和腾讯要推出电子身份的传言。虽然暂时还没有具体消息，但阿里淘宝正式推出了真人通行证功能，在闲鱼上应用广泛。

真人通行证是基于用户真实个人身份信息生成的电子身份证书。第一次开的时候需要签一些规定，也需要人脸识别。而且基于阿里的大数据，会同时记录用户的真实个人信息，如姓名、身份证号等，最终形成条形码。条形码每分钟左右就会刷新一次，其安全性可以得到保证。

个人通可支持按码邮寄、信用评级、闲鱼交易、淘宝开店、酒店入住五项服务。目前后两项服务还没有开通，但对闲鱼用户来说问题不大。在前三项服务中，扫码邮寄让闲鱼卖家在不携带身份证、不注册的情况下，出示手机中的真人通行证，即可完成扫码邮寄。信用评级是基于用户购买行为的综合评级。信用等级越高，享受的权益越多。而如果你没有真人通行证，很抱歉你将无法交易闲鱼。

同时，阿里巴巴集团的背景使得闲鱼的线上交易由支付宝担保。实名身份证保证了用户的真实性和小区建设交易的安全性。

质量难以保证，用户无法放心

虽然闲鱼有真人通行证保证买卖双方个人信息的真实性，但社区型的闲鱼作为一个相对更加开放包容的二手平台，并没有对卖家的二手闲置商品进行第三方质检。在购买之前，买家只能根据卖家的描述和卖家提供的照片进行初步判断，商品的质量取决于卖家的自律。

可惜平台对卖家的极大信任被很多别有用心的人利用了。卖家的货源、质量、售后服务相对更没有保障。近日有媒体曝光，闲鱼上有不少卖家出售知名运动品牌高仿鞋和山寨鞋；我们甚至看到有人卖游戏外挂！除了假冒伪劣产品，甚至还有很多明目张胆的中介以房东的名义出租房屋。

用户在闲鱼上遇到质量问题，一般都希望选择直接退货。但是闲鱼上的闲置商品不支持7天无理由退货服务。这时候就需要买卖双方保留交易凭证，比如聊天记录、相关照片、视频等。一旦发生交易纠纷，可以作为证据提交，以便维权。

站在买家的角度，虽然闲鱼有支付宝担保，但付款成功后，资金会先去支付宝，买家确认收货或者遇到卖家扫描买家付款码后，才会把钱支付给卖家。但这并不能有效减少闲鱼的质量问题，高仿、山寨产品依然普遍；

从卖家的角度来说，一些别有用心的买家收到货后，会以产品有瑕疵等理由要求部分退款或者退款或者退货，很多卖家为了省事会选择妥协。也有卖家表示，退回的商品会被买家换成零件，尤其是电子数码产品。卖家往往因为拿不出证据，最后哑巴吃黄连。

摘要

社区将二手交易与社交活动联系起来，精准的用户分类吸引了众多用户，尤其是90后、00后。可见闲鱼在平台模式的运营上是成功的。但是平台对产品质量的控制几乎等于空白。这虽然给用户提供了更大的自由度空，但也缺乏一定的保障。在二手市场，用户在选择商品时更倾向于价格导向。没有第三方权威或者平台本身，将很难解决平台上流通的二手商品的质量问题。

尽管如此，目前闲鱼在阿里集团的“庇护”下，依然拥有庞大的用户群体。再加上其对年轻人的精准定位，以及在价格的诱惑下，很多年轻人还是会选择闲鱼作为二手闲置交易的平台。

借力腾讯:突然转向

对于广大球迷来说，今年时差不大的俄罗斯世界杯，省去了熬夜等比赛的麻烦。但在国内看世界杯直播的朋友，一定还记得这期间看到的广告，58转就是其中之一。

进入官网，首先映入眼帘的是除了“帮你赚钱”的代言人迪丽热巴和slogan之外的顶级APP、小程序和微信官方账号的入口。小程序和微信官方账号自然可以直接打开微信扫一扫，但是为了进一步了解这个二手平台的特点，我们不妨从几个关键环节来说说二手交易的移动客户端体验。

二手交易第一步:定价参考

站在卖家的角度，我们在确定要出售的闲置物品时，首先关注的自然是定价。

合理的定价不仅是卖宝贝的关键，还能让二手交易真正起到“回血”的作用。转转把定价参考功能放在了APP主界面的显眼位置。点击进入后，只需输入宝贝的名字，就可以查询到最近转转平台上同类产品的成交价格，让你心中有数。

从买家的角度来看，在客户端主界面的“我要买”功能标签下，还有对照定价参考查询成交价格的功能。在这里搜索同款宝后，我们发现这里显示的其实是定价参考页面中的搜索结果。

但不同的是，对于二手卖家来说，查看成交价格的页面上方还显示了上周整个平台的成交好评率和宝贝成交数量，对于买家来说还是有些“放心”的味道。

频繁变更信用认证系统

当我们遇到有意向的买家，或者看到心仪的商品，接下来要做的就是查看对方的信用。

通过与转转早期用户的验证，我们知道，在信用体系中，芝麻信用就像转转早期的闲鱼一样，作为买卖双方的信用验证被连接起来。但今年4月腾讯投资后，阿里的影子开始淡出这个平台，取而代之的是基于公安网络数据验证和人脸识别技术的真人认证。

真人认证的流程有点繁琐。输入姓名、身份证号、上传身份证正反面照片后，还有借助手机摄像头视频采集人脸信息的环节。在收集的过程中，我们需要保持脸对着相框，按照屏幕慢慢读数字。

根据转转官方的说法，完成了真人认证的用户可以在转转平台获得更高的曝光度，但视频信息采集环节其实非常容易让人“退缩”。

点击首页信息流推荐中的前六条二手交易信息后，我们发现这些信息的发布者都没有通过真人认证。

这可能也和转让平台本身的信用认证系统更换频繁有关。在转来的客服界面中仍然可以找到微信实名认证和芝麻信用认证的帮助，但在其最新版本的APP中已经找不到这两大信用体系的认证入口。

平台检验的标准化与争议

有了合理的价格和可靠的买卖双方，接下来我们在二手交易中要考虑的就是二手物品本身的质量了。在这里，我们和富士康一起推出了有特色的检测平台，通过引入第三方质检标准，解决二手商品尤其是二手手机交易中最容易引发纠纷的质量问题。

在浏览二手手机的过程中，如果我们发现某部手机的二手信息有“支持验证”的绿色标签，那么这部手机支持验证平台。如果买家要求验货，卖家需要先将手机邮寄到验货中心，然后验货中心会出具验货评估报告，买家根据这份报告决定是否继续交易。

理论上，验货平台不仅可以帮助买家绕开变态机、翻新机、高仿机的陷阱，还可以帮助自营平台积累一些优质的二手资源。比如卖二手电子产品的“转转溢价品”和卖二手书的“转转书”，通过二手信息的发布接口直接引流，拥有这两类商品的优质二手资源直接回收，再通过自己的商城销售。

然而，虽然绕过这个“验货中心”的出发点是为了消除二手交易过程中的疑点，但在实际执行过程中仍存在诸多问题，相关的争议也从未停止。在网上随便搜索一下，就会发现大量与“检验过程中偷换零件”相关的媒体报道和网友帖子。从网友反馈来看，验货平台延伸出的“二手寄售”服务也存在成交价虚高、用户商品价格偏低等问题。

摘要

从平台本身来看，转转推出的验货平台可以说是很有特色，但还是面临着缺乏统一性和标准的问题，暂时无法解决二手交易平台在产品质量、售后服务、事故责任追究等方面的风险。

但另一方面，随着腾讯的注资，58转转和微信之间建立了非常强大的资源整合，比如使用微信账号作为登录和转转的唯一途径，浏览时在商品详情页顶部提供微信好友和好友分享入口。quest mobile 6月统计显示，微信小程序月活跃用户已经突破3000万。

品质+服务:JD.COM精神引领二手拍拍

众所周知，JD.COM的商品质量一向是有官方保证的。作为后来者，拍拍二手定位强调的是自身在品质二手的定位，与闲鱼、转转有很大区别。通过以上体验，不难发现，闲鱼和转转在二手交易过程中侧重于给用户带来便利，但据拍拍二手介绍，其更注重用户交易的二手商品质量。

多了一个选择:官方自收自支

不得不说，拍拍二手App首页也很独特——没有复杂的商品类型，取而代之的是“买好东西”或者“卖闲置的东西”。

二手交易平台哪个好

选择“买好东西”可以看到界面的“C”里有一个“拍拍优品”，从中可以买到拍拍二手政府自用的二手产品；如果选择“卖闲置”，对应的就是快速回收。我们点进去，可以看到页面写着“拍拍回收”。也就是说，用户可以选择在二手拍拍平台购买官方二手商品，也可以将自己的二手商品卖给拍拍官方。

所以拍拍二手也有和转转一样多的交易对象，也就是官方平台本身，官方平台的权威性自然可以保证用户的二手商品。

此外，拍拍二手还建立了JD.COM配件库。从零配件仓库的描述和产品介绍可以看出，里面的产品都是来自JD.COM的自营，只是在外观上略有瑕疵。而且我们搜索后发现，里面几乎所有的产品都是九成以上的新品，甚至很多都是9.9的新品。

美中不足的是，目前备件仓库的货品种类相对较少。

但毕竟是和京东挂钩的官方商品。COM的自营。有了平台的保障，买家买二手货会更放心。虽然商品选择少了一点，但似乎情有可原。

JD.COM生态圈下的品质保证

拍拍二手交易也需要实名认证和京东金融小白信用认证。但双重信用担保只针对卖方——人，而且是实实在在的；但这并不意味着他的商品就是正品。也是个别卖家认证后的闲鱼和转身卖假货的问题。

拍拍二手拥有官方自营的二手商品，其个人卖家竞争力相对较低。但这并不意味着平台“抛弃”个人卖家。我们点开了2018款iPad的售卖信息，看到了“JD。COM转售”一目了然。你可以在JD.COM看到这个产品的购买日期和发票。买家可以通过这些信息确定产品的具体情况，产品路线清晰可以增强用户对产品的信息；也可以省去卖家沟通解释的麻烦。

但是，并不是所有用户需要出售的闲置物品都是从JD.COM购买的，所以它可能会在一定程度上限制个人卖家的存在。另外，在主界面上可以看到“市场”的功能，类似于闲鱼的“鱼塘”，但没有那么活跃。但是，属于JD.COM生态圈的二手商品的质量保证，对于大多数二手买家来说也是一件好事。虽然这可能会打击一些卖家的积极性，但可以杜绝大量的“黑心卖家”。

相对完善的配套服务

有时候我们在购买商品的时候，往往会因为各种原因不想要，尤其是新品和二手商品。拍拍自营二手商品7天内无理由退换货，180天内保修，但具体使用时有一些条款我们更要注意，比如:未激活的机器激活后不支持无理由退换货；以及退货保修的运费等。有了“后悔权”，买家可以免去很多入手前对二手商品的后顾之忧，直接退货就好了。