作为一个电话销售人员，你会遇到各种各样的问题，尤其是计费的困难！通常第一句话还没说完，客户就会说“我不需要”，然后冷冰冰地挂掉电话。成功率很低！不过很正常，陌生电话谁会接，但是电话打多了会导致团队士气低落，让大家都不想打电话，打完电话也没信心。但电话营销也是门店与顾客沟通的最佳方式。
精准对话与普通电话的区别在于，它能把握消费者的信息、需求和问题，针对消费者的性格和家庭条件，制定专属的营销话语。精准电话技术包括两个主要方面:客户群体属性和客户问题思路。
根据客户群进行沟通。
根据不同的客户群体开发专属话语，比如根据不同的消费群体、不同的职业、不同的性别开发不同的话语。在30秒内吸引顾客:告诉他们三件事:
1.我是谁？
2.打电话的目的是什么？
3.能带来什么好处(大家都喜欢钱)？
a陈述产品价值:
1.早上好，王先生。接电话方便吗？
我是xx牌小王，有好消息告诉你！Xx品牌新楼盘只要几十块钱。我能用一分钟给你简单介绍一下吗？
早上好，程先生。你方便接电话吗？
我是XX品牌的小旭。我去你店里的时候，发现你还没有买冰柜。我知道你很忙。如果这个电话能在两分钟内为你节省2000元，我相信你愿意花两分钟听我解释。
B.给顾客惊喜
1.关于* *社区我有重要的事情要告诉你！
早上好，刘经理。你现在方便接电话吗？我是xx品牌xx的经理小王。我今天打电话给你是因为我想告诉你一些关于你的社区改造的事情。本月19日，贵小区业主举行xx品牌团购促销活动，100多名业主报名。希望你不要错过这个好机会。
不知你能否帮我一个忙。
你好，赵经理。现在接电话方便吗？我的名字叫李。你可以叫我小李。很高兴通过朋友的介绍给你打电话。我今天打电话是想请你帮个忙。
我能问你一个问题吗？
我是xx品牌的小丁。今天特意给你打电话是想向你汇报一下，问问节日好不好！我可以问你一两个问题吗？
我特地来感谢你
李先生，这是小许。你可以叫我小许。我今天打电话给你是代表我们公司感谢你昨天来我们公司，给我们一个为你服务的机会。朱经理，我能再问你一个问题吗？
5.我们有个约会！
早上好，张经理。我是XX品牌的小许。你记得我们同意今天给你打电话吗？50张经理，上个月11号上午9点，一个月前，我有一个电话找你，但是你忙，所以我们约了一个月后，我们在今天早上59: 00再次联系。我想既然我答应了你，我今天就打电话给你。你还有印象吗？
6.我是来道歉的！(因为公寓刚交了平面图)
我是XX品牌的小丁。我今天打电话给你是想真诚地向你道歉。希望你能接受！前几天，我们公司组织了一次你们小区的样板房征集活动。我们未经你允许就去你家测量了。真的很抱歉。所以我们请了公司最专业的设计师为您的房型做了一个规划，邀请您有时间的时候去我们XX品牌看看。
对顾客情况做出回应
根据不同客户的现状开发技能，如:客户装修进度、品牌水平、特殊需求等。
销售:您好！Xx先生/女士，我是Xx品牌的电话销售员。电话号码是4527，上面说号码一定要清楚，注意礼仪。Xx先生/女士，您预订沙发了吗？
情景一:顾客:准备好了。
销售:非常感谢这么晚还联系你。你点了什么牌子的？你已经支付押金或订购了吗？
车主:只是押金。
销售:Xx先生/女士，我觉得这个房子很大。我会在这里住一辈子。你最好比较一下其他几个产品。最近我们公司有活动。我们的价格低，质量好。我们也有一百年的保修期。价格只有30元，比其他产品低几千元。
老板:不，已经有人预订了。
销售:祝贺你有了新家。抱歉打扰你了！
情况二:店主:已经下单了。
销售:祝贺你有了新家。我们XX品牌这次是厂家支持的。比如我们整套橱柜和电器只要9999元。折扣力度很大。如果有做装修的朋友，也可以帮忙介绍一下。我也有漂亮的礼物给你。抱歉打扰你了！
情况三:还没决定。
销售:完美！我们在XX举办了大型惠民活动。不仅厂家来现场给优惠，我们商家也表现出了前所未有的实力，所以活动的力度非常大，就像我们的橱柜+电器只要几十块钱。这个活动是我们XX品牌全年最低价，不是最低价。如果比我的低，我们给你退十倍差价。现场有各种家电大奖，优惠前空。XX先生/女士，你看，装修是大事。请参考几个品牌，才知道哪个性价比高。今天下午或明天上午对你来说方便吗？我们会给你寄一张邀请卡。本次活动我们只邀请20位业主参加，需要提前确认参加人员。工作人员会提前准备礼物和预定座位。既然你有这个需求，那就来加入我们吧。机会难得。你能用你的手机号码联系我吗？我们可以向您发送活动内容的电子版。如果你给我们你的地址，工作人员会亲自给你发邀请函。
情况4:我没有时间。
销售:没关系。我能用这个手机号码联系你吗？我明天打电话给你。我们的活动从今天持续到xx。(活动截止时间)如果您在此期间方便，我们可以向您发送邀请函，您可以获得免费礼品和更多优惠。当你有时间的时候来这家商店。
抱歉打扰你，祝你生活愉快！再见！
情况五:不急着装修。
销售:XX先生/女士，您打算什么时候开始装修？其实家里的装修一定要从厨房开始，这样才不会耽误你的时间。除非你贴上瓷砖，否则内阁不会签署订单。这个活动很活跃。可以先预定。活动结束后，我们会把签好的订单送到公司报备，你的名字会出现在公司的数据库里，所以你每次下单，我们都会按照这个活动的价格给你。可以先了解一下。装修是大事，70年产权。只有对比几个品牌，你才能知道哪个品牌性价比最高。
情况六:我现在钱不多。
销售:这个价格比较低。请问你的预算是多少？我们会给你最大的折扣。
情景七:你怎么会有我的号码？
销售:哈哈，我们XX品牌是知名公司，放心吧！我们获取客户电话号码的途径有几种:大型活动、市场调研、亲朋好友等等。也许你的朋友知道你的安排，只是见了我们，只留下你的号码。抱歉打扰你，但是你已经预订橱柜了吗？(如果客户继续听，你可以介绍这个活动。)
情况8:你经常参加活动。需要的时候买。
销售:感谢您的关注和信任。其实我们XX品牌很少做活动。本次活动是专门为xx社区举办的。保底价格是全年最低的，如果不是最低的十倍回报！请看，我们会送你一张邀请卡，你可以在店里免费获得精美礼品。
电话邀请中的注意事项
①等待客户挂断电话，听到哔哔声后再挂断。
②无论客人的言语和态度有多差，你都不能表达或表达对客户的不满。
(3)电话沟通时间短，必须言简意赅，重点突出，修辞不能混。
④灵活使用礼貌用语，不要频繁使用“对不起、对不起、对不起”之类的词语。
⑤被客户拒绝或不友好后，要迅速调整心态，机智应对客户。
⑥电话邀请时间:
上午10点至11点
下午15时至17时
晚上19时至21时
