今天(9日)，工信部宣布将电信服务投诉热线和不良网络及垃圾信息举报热线整合为工信部公共服务电话平台12381热线。

据了解，工信部有12300、12321、12381政府服务热线。其中，12300是电信用户投诉的全国专用电话；12321是举报不良网络和垃圾信息的电话号码；2381主要提供对外政务信息服务，负责接收和处理公众对工业和信息化部相关工作的咨询、建议和投诉。

工信部办公厅副主任任立华:以12381系统和通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政府热线，实现“对外一号服务”，7*24小时同步开展在线智能咨询服务。现已完成系统建设和测试工作，具备对外开放条件。

任立华表示，为方便用户，12300和12321仍暂时保留热线号码，只是在后台接入12381系统平台。为开辟更多受理投诉举报的渠道和服务，加强对不良信息、电信诈骗等违法行为的监督管理，12381平台还在智能语音机器人的基础上推出了部长信箱在线咨询服务。

1381开通三年来，共受理群众来电、来信70.9万件，日均实际办理517件，平均办结时间0.7天，群众满意度99.5%。

(原标题:《工信部整合电信服务投诉和不良信息举报热线》)