拼多多官方客服说注册不能取消。
回复花椒注销请求，提供证书信息。
微博注销需要满足七个要求。
记者测试了35款app，发现其中21款没有注销选项；微博注销需要满足七个条件；业内人士表示，APP端有维持用户数量的需求
“我马上要毕业了，打算换个手机号，但是我发现很多app都绑定了手机号，所以没法换。”应届毕业生蔡晓告诉记者。
近日，新京报记者测试了微信、微博、支付宝等35款app是否可以注销账号，发现摩拜单车、饿了么等21款app，没有取消选项。Aauto更快、花椒直播等app的取消，需要用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多和QQ的用户账号不能主动注销。虽然饿了么客服承诺“5天内注销账号”，但5天后才解绑手机号，本该注销的账号依然存在。
“根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》的规定，APP方有提供账号注销服务的义务。目前只要提供注销通道，APP端并没有违规，但也有平台要求过多注销，本质上阻碍了用户注销账号。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强这样说。
网络安全专家刘海(化名)认为，APP难注销背后有企业的“小算盘”。一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬指标之一，对投资有重要的参考意义。只要不取消，APP的用户规模就不会受到影响。另一方面，在大数据时代，用户数据非常珍贵，掌握足够多的用户数据对企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义，因此APP端具有维护用户数量的利益诉求。
ofo的注销项很深，微博注销七大要求很难满足
“当你删除一些app的时候，他们会时不时给你发短信，希望‘叫醒你’。”有用户表示，“比如我一个月收到十几条ofo的优惠信息，很烦，但是我之前查了几次，不知道从哪里注销。最后我给客服打电话解决了这个问题。客服表示之前的号码注销后，3个月内不能再注册ofo。”
新京报记者近日测试35款app时发现，几乎所有app都将注册放在最显眼的位置之一。在注销选项方面，用户可以在ofo、Tik Tok、百度等14个app中找到“注销”选项，但这些选项往往被app隐藏在“秘密”位置。
比如ofo，注销要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账户-阅读注销说明-联系客服热线-客服注册-等待其他部门回电”来实现。Tik Tok首次登录时，只需点击右下角的“我”即可进入账号注册界面，注销要通过“我-右上角-设置-反馈和帮助-注销账号”来实现。
记者发现，即使用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，如果真的要注销一个账号，还需要经过层层限制。
6月3日，新京报记者测试微博账号注销时发现，只有在常用手机上提交注销申请、账号处于安全状态、微博内支付属性已结清、与其他app、网站的账号已解除绑定、站外授权关系已清除空等7个条件才能注销账号。记者点击注销时，被告知由于“其他app、网站存在授权或绑定关系”、“不能在普通手机中操作”等原因，无法完成注销。当记者换了另一个账号进行测试时，被告知由于“最近操作敏感”、“不能在普通手机操作”等原因，无法完成注销。
“同时满足这七个条件太难了。光靠站外授权很难清空。”有网友吐槽，“有时候忘记微博授权了哪些app，明明是用常用手机申请注销的。不知道为什么微博觉得我不是在常用手机上操作。”
Aauto更快花椒摩拜单车注销身份证
也有很多app直接“隐藏”注销选项。新京报记者测试的35款app中，摩拜单车等21款app未设置注销选项，需咨询客服注销。
当记者拨打客服电话时，一些app在简单验证身份后就迅速注销了。比如爱奇艺验证登录时间时，美团提供购买信息后，客服可以直接为用户注销，当客服可以立即注销时，客服表示需要等待三个工作日才能注销。
6月4日，新京报记者致电Aauto quickless询问客服注销方式时，客服称需要“说明注销原因，提供Aauto quickless的身份证号，身份证正反面照片，持身份证正反面照片， 并在手机营业厅开具手机号权属证明”并将上述信息发送至Aauto快信邮箱，Aauto快信核实后将“尽快回复邮件”。 当被问及为什么要去移动营业厅开具“手机号码权属证明”时，Aauto quickless客服回复说是为了证明“你的手机是你的”，并强调如果注销了，这个手机号码就不会再在Aauto quickless登记了。
6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询栏目的常见问题中，找到了“账号注销”的选项。然而，点击这个选项后，它并没有立即回复如何取消，而是说“不要离开焦姣”。转人工客服的时候说可以封账号，封的效果和注销效果一样。当记者坚持询问是否可以注销时，他最后表示需要将“个人主页截图”、“身份证照片及手持证件照”、“注册两个月内账号注册的初次充值证明”发送到指定邮箱。
记者发现，除了Aauto Quicker和花椒，摩拜单车的注销也需要提供身份信息，赶集网和58同城的注销都要去网页版，一次投诉后才能实现。
“我登记的时候不需要身份证。为什么注销的时候要提供身份证？”用户陈骁说他很困惑。
“事实上，法律并没有详细规定注销账户需要什么程序。目前只要提供渠道，没有违规。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强告诉记者，“但是，从实际操作来看，既要避免第三方擅自删除他人账号，又要防止平台以此为由设置过多要求，实质性阻碍用户注销账号。比如用户需要去营业厅开具证明，我觉得实际上阻碍了用户注销。”
“相比于显眼的‘一键’注册，大部分平台的注销选项隐藏较深，条件苛刻，注销方式更为复杂。有些平台要求提交繁琐的身份证明文件到指定的客服或邮箱，在平台规定的处理时限内等待处理结果，这种方式并不能保证取消成功。这种单方面、不透明的处理方式和注销流程，客观上增加了注销成本。”6月13日，网络安全专家刘海表示。
在方超强看来，完全可以通过技术手段来确定注销程序的操作者是否是账号的实际使用人，没有必要使用这种盖章认证的“土著方法”。“很多人忘记了密码，找回了账号密码，或者QQ、淘宝账号被盗。通过回答恢复问题，选择联系朋友，最近购买商品等。，我们可以确定他们是否是实际用户。”
QQ账号不能主动注销，但是拼多多只能注销
对比上述能找到注销方式的app，记者测试发现，目前QQ和拼多多app都不能主动注销。
6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，QQ官方指出的注销方式为“QQ号回收”，QQ号根据使用频率不同分为三种:注册后3天不登录、注册后24小时内不登录但45天不登录、3个月不登录，可能会被回收，如果存在安全隐患和非法操作，QQ账号会被冻结。官方指南中还指出，一旦账号被回收，该账号的所有信息将被清空空，包括但不限于q点、q币等虚拟财产。
值得注意的是，其强调“账号‘可能被回收’，并特别标注‘QQ号注销功能仍在优化中’。”
5月22日，“投诉直通车”网站显示了一封网友关于拼多多无法取消的投诉信。
6月13日，新京报记者在使用拼多多APP时，发现平台上没有账号注销入口，并咨询了官方客服。他自动回复:拼多多平台暂时不支持解绑，点击登录即可。在线客服回应:可以退出，但是注册后不能注销手机号，因为拼多多没有“单独账户”。拼多多客服电话回应:拼多多不需要取消，以后会完善这个功能。
对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，而手机号注册也默认了“拼多多隐私政策”，可见拼多多“可能额外收集和使用用户信息”。
“既然可以用手机号注册，收集用户信息，很难认为拼多多没有独立的账号。”比如说刘海。
值得注意的是，虽然很多app都可以通过客服提交取消请求，但能否成功取消并不确定。
6月5日，记者致电饿了么客服要求注销账号，客服回复“问题会上报技术部门处理，5个工作日内会做操作，但只是操作不会回访，用户需要5个工作日之后再检查。”6月13日，记者再次登录饿了么账号，发现用户名和送货地址信息还在，手机号已经解绑。赶集网和58同城的账号注销需要提交网页版的投诉或留言，但提交后账号仍然存在。
“目前APP注销用户账号有明确的依据。”6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)“电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当停止收集、使用用户个人信息，为用户提供注销号码或者账户的服务。"
探索每个人的账号都可以“复活”
事实上，对于APP账号是否可以注销的问题，工信部已经做出了回复。
在中国政府网的“我与总理通话”栏目中，有网友评论称“商家为了推广自己的手机app，正在使出各种招数宣传。很多用户注册后发现自己不需要，几乎不用或者不想用。他们想注销账号，清除一些注册信息，却发现无法注销。账号永久保存在不想要的APP里，我非常担心以后个人用户数据会泄露。”
1月4日，工信部回复称，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，为用户提供停止使用服务后注销账户的服务。用户还可以要求网络平台和手机APP注销依法不再使用的账号，以防范个人用户信息被泄露的风险。
有些app是在用户账号注销后“冻结”用户的信息，而不是实际删除用户的信息，也就是说用户的信息仍然保留在app的后台。
6月3日，记者注销探索账号后发现，重新输入账号名称后，仍可使用之前的密码再次登录。此时页面会显示“账户已过期”。是否重新激活账号”，以及激活账号中的信息(如头像、昵称等。)与注销前一致。
6月5日，有用户向记者反映，Renren.com无法注销其账户。记者发现可以通过“账号停用”注销，但注销完成后，Renren.com显示“该账号随时可以复活，复活后所有信息都存在”。
没有注销选项的应用程序
携程(客服核对账户相关信息后可以取消)
Suning.cn(需要登录网页版)
JD.COM(咨询客服后)
1号店(咨询客服后取消)
摩拜单车(咨询客服后，提交身份证等即可。)
UC浏览器(登录UC官网自助申诉平台选择原因，需要系统审核)
悦跑圈(需要联系人力客服注销)
脉冲(联系人工客服，等待三个工作日取消)
店铺(需要付清所有账单并将手机身份证和姓名发送给人工客服)
当当网(咨询客服可即时完成)
美团(咨询客服，提供信息)
爱奇艺(验证登录时间后即可注销)
市场。com(需要在官网申请注销，但需要等待回复)
58同城(APP内没有注销选项，拨打客服电话显示席位全部占线)
人人网。(通过禁用帐户的选项，您可以随时重新激活帐户)
Ele.me
(客服表示会反馈给技术部门处理，5个工作日内进行操作，5天后用户自行检查)
知乎(管家官方账号表示可以申请注销)
自动驾驶更快(需要身份证和其他信息)
花椒
(人工客服说需要提供多种身份证明，比如身份证、手持身份证照片)
品多多(此功能尚未上线)
QQ(账号自动回收)
(罗一丹、王建南通过咨询客服等方式整理。，以实际情况为准)
■分机
“App有维护用户数的兴趣需求”
网络安全专家刘海(化名)认为，一方面，用户数是代表APP竞争力的硬指标之一，对投资有重要参考意义。只要不注销，APP的用户规模不受影响；另一方面，在大数据时代，用户数据非常珍贵，掌握足够多的用户数据对企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义，因此APP端具有维护用户数量的利益诉求。
APP“增粉”压力和用户信息价值
盖晓辉在一家新媒体APP做运营，经历了三个部门，活动部、运营部、直播部。她说“本质上，这三个部门的任务就是让用户注册”。“我们的KPI考核是APP的新下载量和用户注册量，无论是线下推广还是线上推广，都是为了吸引客户。”
有业内人士认为，一些app使用繁琐的注销程序来消除用户的注销欲望，很多人不得不放弃注销。信息科学与技术学院副教授李凌在接受媒体采访时表示，从根本上来说，网络平台不愿意提供注销服务，因为这会让平台失去用户和积累的数据信息，而这些数据信息是平台现阶段运营和未来都需要的。
6月5日，从事APP技术服务的孙明(化名)表示，用户数据和信息对企业非常有用。用户注册的那一刻，其住所、电话等注册信息将由企业保管，以备后用。决策层还可以根据用户数据的分布情况生成用户画像，从而确定企业下一步的发展策略。“其实现在真正注销用户信息的app已经很少了，不仅是企业不想失去这些信息的价值，而且从技术和运营层面‘真正’注销这些信息的成本非常高，手续也很复杂。"
“去年，我因为手头不宽裕，注册了一些网贷app。后来我逐渐还清债务后，怕自己的征信受到影响，就注销了一些app，但今天还能收到网贷短信。”6月5日，有用户向记者反映。
“其实注销用户的信息还是有价值的，可以成为营销目标和潜在客户。在分析用户使用习惯和产品推广方面也可以借鉴。一般来说，小的APP厂商不会主动抛弃这些价值观。”孙明说道。
孙明举例说，一些企业定期向会员安排产品推广或策划活动。这时候运营或者策划部门会得到一个用户信息的表格，根据以上信息打电话或者发短信邀请。如果以后用户选择注销自己的信息，对于一些小公司，技术部门可能会删除用户资料，但是已经给的信息表是不能删除的。“你可以认为，在用户注册的那一刻，他的信息就已经被使用了，很难完全注销而不留痕迹。”
不取消会增加信息泄露的风险
中消协专家委员会委员邱指出，不注销账号相当于用户在网上的“痕迹”无法消除，增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险，侵害了消费者的个人信息权和隐私权；账号注册容易注销难，也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
目前很多APP账号都是用手机注册的。如果无法注销，如果手机号被原机主废弃，然后被移动运营商“二次更新”，手机号的新机主就有可能通过手机验证码登录原机主的账号，造成信息泄露。
在天津就读的学生何说，他是2016年9月入学时办理的校园手机卡。当他用这个号码注册滴滴出行时，发现自己已经被注册了，有一笔未付费的行程，导致他无法正常使用应用。
Xi安邮电大学副教授任芳告诉记者，用户登录本来就是双向认证，APP可以取消用户的单一认证，达到注销的效果。这样可以保证用户不能再使用APP，也就是说用户已经成功注销，但这并不能保证APP会注销用户的信息。只有APP才知道APP注销后是否删除了用户的个人信息。
5月29日，小米首席安全官杨晨在2018码号服务推进组年会上表示，很多用户会选择用手机号注册。当用户更换手机号码时，很容易忽视解除各个平台的号码绑定。使用副号的新用户虽然不能完成新用户的注册，但是可以通过短信找回部分账号的密码，从而登录上一个用户的账号。
对于原始用户来说，他们面临着隐私数据泄露的风险。
