2021年10月，网上出现了一篇题为《“京东金融”和“绝望信托”的“坑”用户。讲的是一位JD.COM的用户，9月份无意中在“京东金融”APP上看到一条“提现白条，100元及以上免收100天利息”的平台活动消息。后来，他用了“JD。COM白条”套现100元进行试用体验。谁知，10月初查看APP信息时，发现账户页面显示“提现利息0.91元(0.49元已打折)”的内容。

网络截图

随后，用户通过APP与平台客服人员沟通，但没有任何效果。在随后的几天里，该用户试图找到直接联系JD.COM相关部门的方法，但没有任何线索。10月18日，一个“021”开头的客服电话打到了他的手机上，一位自称是京东金融的客户经理向他介绍了相关业务。最后，热心的客户经理告诉了用户京东金融的客服热线号码——400088816。

用户到期偿还欠条。

10月21日，抱着试试看的态度，用户拨通了京东金融热线，向客服人员反映了自己的遭遇。10月26日，有一个以“95”开头的电话拨通了用户的手机。一位客服人员再次详细询问情况，核对信息，最后告诉用户，平台会将“借条提现”中收取的利息退还给用户。一个让用户无处求助的看似无关紧要的事件，通过三个电话就解决了。

向用户退还利息费用

除了感受，消费者还能从中得到一些启示，那就是知名品牌企业重视信誉和管理规范，有专业的渠道与消费者沟通，发现问题能很快解决。但平台设置存在一定缺陷，机器人客服与客户的沟通渠道不畅，导致很多问题无法解释清楚、说清楚。

看来京东金融的服务还有待提高。