实习生吴琦本报记者陈

编者按

找消费者维权！澎湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃񄹳湃񄺥񄺥񄺥񅂙湵2827 2021年7月，平台迎来全新改版升级。该报推出“消费者曝光台”和“消费维权直通车”两个报道栏目，持续曝光侵害消费者权益的行为和消费者投诉的解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。

近日，张女士向ⅾ投诉平台举报湃湃湃质量报告7月11日她家通过申通快递给她邮寄了一个包裹，她等了9天没有收到货，物流信息6天没有更新。她多次致电申通客服，始终没有得到确切答复。

7月20日，申通快递工作人员告诉本报记者，可能是网上发错导致相关包裹出现缺件，将赔偿张女士150元，弥补实际损失。

张女士的快递单。受访者供图

消费者投诉:

张女士说，7月11日，她家包了10斤左右的快递，里面有水果和药品，从山东枣庄寄往浙江杭州。总运费是20元。

张女士提供的物流截图显示，7月12日上午开始运送包裹，此后物流不断更新。张女士说，7月14日物流显示快递正在发往浙江杭州运营中心，之后6天物流信息没有更新。以前的快递从山东枣庄到浙江杭州，一般需要3-4天左右才能收到货。

张女士说，她曾接到申通快递工作人员的电话，对方与自己再次确认了收货地址，但核对信息后仍未收到包裹。此后，她多次致电申通快递客服询问物流状况。“我得到的回复是我会优先处理，但是没有结果。”张女士希望申通快递能给自己一个明确的答复，尽快将包裹送达。

企业响应:

7月20日下午，申通快递回复论文称，可能因网络误分类导致相关包裹出现缺件，已联系寄件人告知此事，当天下午4点前会给出明确结果。

7月20日下午4点多，张女士称接到申通快递工作人员电话。对方表示已提交赔偿申请，公司愿意全额赔偿张女士的实际损失。

张女士计算完快递价值后，申通快递承诺在审批后5个工作日内支付张女士150元损失费。

编辑:唐

校对:丁晓