实习生张驰本报记者卢新文

近日，山东李先生向澎湃质量报()投诉平台反映，其于今年11月21日在双尚的店铺购买了一双儿童打底裤，24日收到取件码后，前往取快递。拆开后，包裹竟然是一包湿巾。

意思是商家送了礼物。受访者供图

李先生就此事联系商家，客服表示湿巾是赠品，打底裤还在运输途中。直到11月30日，李先生还是没有收到打底裤对应的提货码。他对此表示不满，认为商家构成虚假发货。

论文介入后，JD.COM商城相关负责人表示，用户签收非购买商品的原因是第三方商家工作人员的失误。目前，他们已向李先生说明原因，协商一致后完成退款。

消费者投诉:

李先生说，今年11月21日，他在淘宝奶油店花19元买了一条儿童打底裤。11月24日，他收到菜鸟驿站的取件码后，根据物流单号找到了包裹，拆包后竟然是一包湿巾。

李先生就此事联系了JD.COM客服。客服表示湿巾是随机赠品，李先生购买的打底裤还在运输途中。李先生不明白为什么商品和礼品分开送，礼品先到。在他的要求下，客服提供了打底裤对应的快递单号，但李先生直到11月30日还是没有收到任何快递。

11月27日，李先生无奈之下向JD.COM客服投诉了这一情况。对方说记录对接了，之后就没有消息了。

李先生订单截图。受访者供图

企业响应:

11月30日，该报就此事联系了JD.COM。次日，JD.COM商城相关负责人回应称，由于第三方商家工作人员的失误，李先生签收了非购买商品。JD.COM客服已向李先生说明原因，并提出退款解决方案，李先生同意。目前，李先生已收到退款11元和JD.COM红包8元，共计19元，与商品购买价格一致，对处理结果表示满意。

责任编辑:唐图片编辑:张同泽

校对:丁晓