新手商家经常这样抱怨:“我建了一个新网站，展示我的网店。我看过网店的后台数据，有很多用户浏览过，但是很少有顾客下单。”你有这样的烦恼吗？你想知道如何提高客户满意度，进一步提高购买率吗？这里不得不提一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？我们一起来看看吧！

通过问卷调查获得用户满意度的三个步骤:

对于问卷调查来说，弄清问卷调查的目标是非常重要的。问卷设计不是随意的。在开始制作样本问卷之前，先问自己一个关键问题:这个问卷要解决什么问题？是了解你网店的用户体验，还是了解用户的使用动机，还是了解用户对某个功能的使用习惯？

不同的目标有不同的问卷设计方法，问卷中所有的设计问题都要围绕这个中心目标，不能偏离主题。明确了问卷调查设计的目标后，就知道了研究思路、调查范围、目标调查对象、目标样本量、样本收集方法、访谈时长等。

在这个过程中，我们也需要加入自己的背景知识。比如，为了调查用户对某个产品的消费模式，至少要了解行业的相关情况，或者自己去观察和使用竞品。因为只有在你了解了行业背景，对比了相关场景，了解了用户的基本反馈之后，才能在问卷设计上更加细致。

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一旦目标问题明确，就可以快速建立调查问卷。互联网时代，调查问卷一般都是在线的，容易传播，用户也容易填写。如果你不知道怎么做调查问卷或者版面设计，可以直接用“在线”搭建自己的网站，然后添加“自定义表单”板块，这样就可以快速的给网站添加调查问卷了！

问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节。一般来说，问卷的基本格式可以分为三个部分:标题、引言和问题清单。

标题，我们需要让客户知道这个问卷的主题是什么。

在引言部分，我们可以先介绍一下用户填写这个问卷需要多长时间，让用户有个心理估计。其次，可以用30-50字左右的文字说明问卷的目的和意义。比如【这份问卷大概包含xx个问题，大概需要你xx个时间，你的耐心会给我们的调查带来很大的意义】等等。

问题列表部分，习惯设计20个左右的问题，开头会设计3-4个问题收集用户的基本信息，核心问题16-17个左右，既保证了问题的详细，又控制了用户回答的时间成本。

需要注意的是，设计问题时有3 DO和2don。不做

做:

唐& # 39；不做

问卷模板设计好之后(一般是在线问卷)，不应该一上来就正式上线，而应该进行测试。比如，我们可以让朋友和家人先填写问卷，然后修改他们的反馈问题。比如措辞或者题目删除，顺便估计一下填问卷答案的时间。

其次，为了区分用户是否认真回答了问题，我们可以用一些提示来衡量置信度和可信度，比如:

设计一个问题，出现在问卷前后，表达相同的意思，看用户是否选择相似的选项；

对比用户回答问题的时间，是否在参考范围内；

每隔一周给有相同特征的人看两个问卷有没有区别。

……

做好问卷，发布网络问卷，收集网络问卷后，就可以分析用户的满意度了。这样，我们可以快速收集用户满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是静态的。根据企业的发展和用户群体的变化，可以定期更换问卷内容，获取新的用户信息。

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好了，这就是本文的全部内容。请参考以上内容，开始你的问卷设计吧！