编辑导语:针对用户的产品研究，可以帮助我们更好地洞察用户需求，更准确地找到产品定位，促进产品的有效迭代升级。在产品用户研究中，调查问卷的设计非常重要。在本文中，作者根据自己的经验总结了一套问卷设计策略。让我们一起来看看吧。

本文着眼于用户研究，重点介绍了问卷的功能和特点。

前言

这次和大家分享的是产品调查问卷的话题。作为一名设计师，这一年我做的最多的不是设计，而是用户研究和用户体验，这给了我很大的启发，让我在设计的道路上看到了很多新的东西。

用户研究有两个非常重要的能力，就是预测能力和逻辑能力。一是提前对未知的事物做出假设，二是检验思维逻辑。

本着自学、实战、应用、总结的思路，写了这篇文章。整篇文章9866字，可能读起来时间比较长，但是也结合了我对其他知识的总结和串联，希望你能看完，和大家交流。感谢认可！

不知道大家有没有感觉。如今，中小企业越来越重视用户研究。就连街边小摊和餐馆也开始进行一些简单的用户满意度调查。

举个例子，当你正在啜饮生啤酒的时候，突然一个服务员拿着笔记本和笔走了过来。你以为他是要问你补充什么，其实他是要说:“大哥，真的很抱歉打扰你，你觉得我们的菜有什么不满意的地方？你可以给我们提点建议，有价值的话我们给你一杯可乐！”

这种方法虽然看似“简单+粗暴+直白”，但确实可以帮助自雇人士解决一些实际的用户体验问题。这就意味着，互联网人天天说的产品，都要经过用户的研究，产品要以用户体验为中心。

然而，这种方法没有使用太多的研究模型和仔细的规划。大部分都写了下来，然后呈给老板。老板看了之后凭主观意识决定哪些是有用的，哪些是可以改变的，哪些是可以在不损失成本的情况下提高客户满意度的，于是通知老板进行整改。

(自述:从某种角度来说，我认为这种粗暴的方法是最直接、成本最低的用户调研方式，因为它基本符合Eric Rice在《精益创业》中提到的创业结论，也可以看作是产品开发和市场进入的三个可行步骤:低成本建立产品和市场进入，获得真实的产品数据和用户体验结论，优化调整产品路线和体验，建立产品壁垒。)

因此，一份好的问卷应该同时具备两个特征:

因此，我们可以理解为，调查问卷是走向真正的产品设计的第一步，直到项目的建立和市场的规划结束。它包括并解决:我们对产品和市场规划的验证，产品和用户问题的拼图，用户画像的轮廓描述，下一次用户访谈的精准定位。同时也指出了产品优化的方向。通过问卷可以了解产品功能的可用性、易用性和不足之处，包括了解客户在企业为产品做广告的渠道中所占的比例，从而调整投资资金。

以上就是我们为什么要回答调查问卷的原因，我们也明白了企业投入一周、一个月甚至更长时间做调查问卷的根本作用。

说明了调查问卷的目的之后，接下来就要说写问卷必须具备的两个特性，逻辑性和可预测性。

说到这，有些同学可能会很困惑。一份十几个问题的问卷，基本就是在提问。有什么复杂的逻辑，需要预测什么？

是的，对于不了解产品和业务本身的同学，或者没有深入学习过，没有实战过的同学，确实没有这个必要，当然也不可能编辑出一份有深度的高质量的问卷。

事实上，一个合格的研究者在撰写调查问卷时，应该能够提前预测到自己产品的用户的所有问题和答案，问卷中的问题应该具有很强的针对性、目的性、逻辑性和简洁性。这还不够。研究人员还要了解行业的数据、统计报表等市场和相关知识点，同时还要了解和拆分用户的不同职业(这其中包括行业属性、营业收入、专业从业人数等一系列问题。).

了解以上信息后，要有明确的目的匹配，即当前产品需要改进和优化。这样才能写出真正解决问题的用户调查问卷。

接下来我简单描述一下刚才提到的问卷中的几个必备能力。

1.问卷的预测能力

首先解释一下什么是预测能力。预判是提前预料到问题发生的可能性和可预见性，在事件产生结果之前进行预判，能力是拥有一定的技能。

因此，我们可以理解为，预测能力是在得出结论之前对某一事件进行假设的能力，是通过假设和假设提前对事件进行预测，从而提前做出必要的措施和准备的能力。

那么这种能力在写问卷中的作用是什么呢？

有必要，也可以说只是写问卷的能力。做研究的人应该都知道，为了保证目标用户对问卷的完成率，我们大多采用的是被用户选中的方式，而不是填写问卷。在这样的条件下，我们写的问题要准确，要能被用户理解(这里指的是用用户的语言表达问题，被用户理解)，同时问题对应的选项要全面，要精炼，选项要保证几个特点:

如果您没有预见性，很可能会出现以下问题:

所以预测能力帮助我们提前预测问卷的答案，用户可能会想到什么，产品未来的趋势。

说到这里，你可能会问。如果我能预测问题和结果，我为什么要问用户？我只需要加上我能想到的一切。不对！

从逻辑上来说，产品调查问卷本身并不是提问的手段，我们应该把它当成一种验证问题的手段。从另一个角度来说，我们在设计产品的时候，也是先考虑市场的机会和痛点，然后才会考虑如何启动市场，提供什么样的服务，开发什么样的产品，最终能获得多大的市场份额。

但这些都是我们的假设。是否可行，我们需要用最小的成本(MVP，这里指的是最不可行的产品或手段)“调查问卷”去探索市场，从而最终验证我们的逻辑是否正确，我们提供的服务是否被真实用户喜欢，我们的用户是什么样子，然后根据调查结果对产品进行适当的调整和优化。

2.这个问题应该很容易理解。

这种能力也是写调查问卷时的刚需。

当用户面对一份不熟悉的问卷时，首先自然会表现出抵触和危险的迹象，同时会考虑是否有奖励机制，所以大多会带着好奇和尝试进入填写状态。当然也不排除一些忠实用户对产品的无私奉献(比如小米米粉，很多米粉填写问卷可能得不到相应的金币和优惠券奖励，但很多人还是会填写问卷，这就是产品本身的魅力)。

如果一上来就直接问一些大胆直白的问题，会直接影响用户的问卷完成率。这其实不是用户的错。从生物学的角度来说，这是每个人的天性，是我们老的大脑和生理留下的一些特征。

我们自然不喜欢突如其来的事情、行动和问题。当遇到急转弯或突发的事情时，我们的大脑神经和肌肉会迅速收缩，而瞳孔会迅速扩大，血液流动会更快。同时，大脑会快速分泌激素，并提示你要提高警惕。其实这是我们的祖先在原始社会防止被猎杀的本能反应。所以一开始问你的名字，然后再问你的收入是多少，就有些突兀了。

由浅入深的提问，是用户对问卷逐渐适应的过程。毕竟对于用户来说，问卷并不是日常高频操作，可以说是比较陌生的。所以在用户熟悉，不涉及用户隐私的前提下，一个个提问，可以大大提高问卷的完成率。

当然，问卷的撰写也有一定的规律可循，一般分为三个模块，顺序如下:

1)基本问题

包括姓名、年龄、学历、职位、地区、收入等。通过一些基本的问题，让用户有一个基本的了解，同时被用户接受。

标准问题

它应该关注与产品本身无关的产品相关问题。比如你的产品是运动产品(比如Keep)。然后你可以问用户你是否喜欢每天锻炼，你喜欢做什么，你每天锻炼的场景是什么等等。这些是帮助您了解用户是否是基于产品的用户的初步步骤。

如果你在这个时候对你的产品提出问题，会让用户认为你是有目的的，同时也是有利可图的。当然也不排除其他可能。所以一般来说，这个阶段大部分会关注但不涉及自己产品的问题。

3)产品问题

此时，你可以开始问一些关于自己产品的问题，比如:你用过某个产品吗？你对一个产品的第一印象是什么？你通常使用产品的哪些功能？你多久使用一次产品？等等这些类似的问题都可以问。

3.了解行业趋势和相关数据报告

这种能力是比较笼统的，因为我们无法用一个具体的规则把它有序的排列起来，也无法用一种可以量化的方式去衡量。毕竟学习是没有止境的，谁也说不清有多少行业趋势是合格的，浏览了多少相关的数据报告，哪怕你对行业数据有一个概念。其实我觉得也不过分。我只能说，知道的越多，对产品的掌控力就越强。

问卷中的问题也与这些密切相关。如果你对你的产品，对你的产品的行业特点和趋势，对你的产品和竞品的数据报告，对国家对行业的支持和管控一无所知，你就无法在第二模块(标准题)和第三模块(自产品题)中提出高质量的问题。当然最后的结果不会很好。

以“守”为例。如果你不知道行业的社会趋势，不知道健身的行业特点，不知道相关竞品的数据，怎么问出符合行业的深度问题？

你可能会问“你每天都用什么运动健身产品？”当然这也是一个问题，但是这种问题只能得到用户常用的竞品，而不能挖掘出更深层次的问题。

但如果了解行业报告和相关数据，可能在写问题之前会对行业有一个全面的了解，比如健身行业人群的年消费比例，健身行业人群的年龄比例，健身行业人群的职业类型和比例等。，然后通过这些已知的数据来设置问题，这样问题会更有针对性。

4.清除产品问题

最后一个问题是关于产品目标。这里的产品目标指的是你和你的团队下一步想要优化的产品，以及你想通过这份问卷达到的目标。比如优化产品的推广渠道，可视化用户的形象来调整产品的视觉，深入挖掘用户的整体感受来优化产品的功能和交互。

这些也是写调查问卷时刚需的能力。如果不知道自己产品的问题在哪里，不知道相关行业的整体趋势，不知道竞品比自己强在哪里，怎么写调查问卷？

正所谓:当你发现自己的问题时，你已经取得了一半的成功，而另一半是粒子无数次的调整和努力换来的。如果我们首先不知道产品的问题，无法提前预测，也无法抛出相应的结论供用户选择，那么最终的结论又怎么可能有高价值呢？

对于有这个问题的同学，我建议在写调查问卷之前，一定要先了解行业属性和趋势，至少要有一个大概的宏观认识。

然后，就是自己的产品和竞品的高频使用。首先，你可以发现一些问题和差异(如果你没有同理心，那么你必须实际上手。我想你每天用不同的购物软件一定有不同的主观感受吧？那时候你才是最真实的用户！把这种感觉和方式带到自己的产品和竞品中，也是行得通的。

然后和同事、产品等相关人士讨论，最后开始写调查问卷。我相信你现在应该比以前写得更好了。

我刚才说的可以说是问卷背后的思考和掌握能力，这是一个本质属性，也是问卷成功的关键。接下来，我们来说说准备开始写调查问卷时需要准备的“东西”。

顺带一提，问卷最终输出的成功与否，需要通过六点来验证，分别是:逻辑是否缜密，提问是否严谨，文案是否简洁，数据是否落地，报告是否引用，整体是否由浅入深。

然后说说写调查问卷需要准备的“东西”。写产品调查问卷时，前提条件必不可少。在写问卷之前，首先要解决以下几个关键问题，依次列出。它们是:

1.明确研究目的和思路。

俗话说:明确方向比努力更重要。如果你最后连自己想要什么都不知道，漫无目的的努力，那只是无脑的工作。

问卷也是如此。每份产品调查问卷都会有1-2个核心问题。如果问题比较多，要么是你的核心目的不明确，要么是你没有把问题进行优先排序。结果只会毫无头绪，任何问题都无法从根本上解决。

所以在写问卷之前，你首先要确定一两个目的，就是你想通过这个问卷得到什么结果和效果，然后围绕这个目的展开你的问题思维，问一问你想问什么方式和路径，从而最终达到这个结果。

比如想解决产品的视觉问题，就需要问用户喜欢的颜色，行业的配色规则，有效视觉比例等问题。，并依次了解一般用户对行业和产品的了解程度。

比如你的产品只是一个刚刚开发出来的新产品，需要通过用户真实的想法和体验来优化升级。然后你需要围绕收集你的产品之外用户用过的其他类似竞品进行深挖，在哪里用，你对你的产品的第一印象是什么，你用过哪些功能，你有什么建议。

总的来说，没有明确的研究目的和思路，是不可能写出一份主干路径清晰、问题导向性强的好问卷的。

当然，仅仅目的明确是不够的。还要求你在粒度上细分目的，也就是独立定位目的，让目的和目的之间没有交集。这样做的好处是，每个目的都是一个独立的个体，一个单独的“细胞”。通过自己的目的，不断的扩展和划分，我们也可以延伸出更多新的小问题，进行优化。

如果不分解粒度，最大的隐患就是目的和目的会有交集，解决问题会有混用。比如在解A题的时候，B题也同时出现。这时候要解决的问题就会模糊，无法给它们设定清晰的定位和标签。

如果你不理解这里的同学，我就用另一个案例来证明，就像小公司设计师和大公司设计师一样。

小公司的设计师基本上做不到术业有专攻，通常什么都干，就是专业模糊不独立，最后的结果就是定位模糊，没有什么独特的技能。当他们延伸新技能时，他们会四处游荡，他们会做任何事，但会觉得自己什么都不会。

大公司的设计师虽然处于螺丝钉状态，但是也在不断强化自己的长板，最终通过长板细分领域，处于无人能敌的状态。

刚才说的粒度细分就是这个意思。目的越模糊，标签越不清晰，越难延伸。反之，目的越清晰独立，标签越清晰，后期扩展性强。同时也可以存档，可以帮助产品重新发行。

2.了解竞争产品的功能和优势

这个应该很好理解。俗话说，知己知彼，百战不殆。如果不知道竞品的优势和功能，怎么写调查问卷？

虽然每个行业都有很多竞品，但是无论哪个行业，它的产品都是369等。我们只需要翻翻排名靠前的(注:如果不知道如何找到产品排名，请浏览“问卷所需辅助工具”这一章)，找出它们不同的优势、壁垒和差异，再和自己的产品对比，就知道自己差在哪里、缺在哪里了。

这时候，如果你不确定竞品的功能能否应用到自己的产品上，可以通过问卷的方式提问。同时也可以通过问卷的形式，对竞品的功能和优势提出假设性的问题，这是证明最低成本模拟的功能是否符合大众心理预期的一种手段。

所以，并不是所有的产品功能都一定有好有坏，这一切的来源取决于用户的期望和本质属性，即一切以用户为中心。

(不同类型的产品，市场定位不同，用户群体也不同。竞品的功能看似强大，其实不一定适合自己。所以这需要通过问卷和访谈来探究。当然也可以用A/B测试，数据嵌入等方法，但那样会增加成本，但好处是数据更可靠，有效性更强。)

3.预测用户使用产品的动机和场景。

行为是行动的最终产物。行为、能力、动机、环境是改变结果的必要前提。所有的结果都会随着这四个条件的不同而发生质的变化。

比如，不同的人从小接受的教育(环境)不同，会影响他们不同的思维方式，对同一件事使用不同的思维方式(动机)，然后通过他们不同的能力(能力)做出完全不同的决定(行为)，最后得到不同的结果。

想要了解用户的行为和动机，你得对他们的场景有所了解，比如他们会在什么环境下使用这个产品，他们使用这个产品的载体是什么(电脑，收藏，iPad，或者其他)，他们为什么使用这个产品等等。我们需要收集和预测一系列问题。只有清楚的知道用户的动机、行为、能力、环境，才能知道我们的产品是在什么环境、什么条件下。

这里更重要的是动机，这是决定用户能否迅速采取行动的重要因素。如果环境满意，他们有行为，有购买和承受能力，但产品没有让用户感兴趣的动力，也会流失客户。这里的动机可以看作是欲望点，也就是g点。

(这里可以引用福格的行为模式，对外宣传为:B=MAT，其中B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。也就是说，所有用户在完成一个特定目标之前，必须满足MAT的三个基本条件。第一，他们要有足够的动机M，第二，他们要有完成这个行为A的能力，第三，他们要有促使用户采取行动的触发器T。)

只有得到这些预判结论，才能在撰写问卷时列出符合用户要求的答案，最终的研究才有价值。

4.梳理产品的功能框架和逻辑关系。

在调查问卷中，第三模块(自产品问题)的问题基本都与自产品密切相关。如果你不知道产品的所有功能以及它们之间的逻辑关系，在写调查问卷的时候就很难提供高质量的关于功能和逻辑的问题。

比如你对自己产品的所有功能都有了清晰的认识之后，你认为某些功能可能存在漏洞，或者你发现某个功能在竞品中是以另一种方式呈现的，某个组件功能的内容与竞品有差距，那么你就可以针对这些问题进行假设和举例，并提供相应的问题和选项。

同样，功能之间的跳转逻辑也需要设计者心中有数，以便在对比竞品后得出结论，并为其设置问题和选项。

当然，并不是所有的问卷都必须有函数和逻辑相关的问题。是需要在问卷中设置关于产品功能和逻辑的问题，还是需要根据问卷开始时想好的目的和思路开始提问？

所以，清楚的了解产品功能和逻辑关系，是为了帮助我们提出更有价值、更有针对性的产品问题，也是为了帮助我们建立一套用户。通过问卷先圈出一批目标用户，再进行针对性的访谈，可以大大降低成本，提高效率，从而防止资源浪费。

5.梳理产品业务线和推广渠道。

这和第四点类似。主要的相似来自于目的。在写调查问卷之前，一定要了解产品的业务流程，以及产品在市场上使用的推广渠道。这些是帮助我们设置问题的初步准备。

提出与产品业务相关的问题，有助于优化产品运营模式和产品服务板块。这些虽然不是产品直接展示出来的，但却是公司的亮点，也是用户非常重视的地方，尤其是依靠线下服务提升用户满意度的公司，比如服务产品“土巴兔、我爱我家、E家政”，都是以服务团队为重点。如果不了解产品的整体业务线，是不可能提出高质量的业务的。

推广渠道是一样的。如果不知道产品以往的推广方式和渠道，如何在问题中设置标准答案供用户选择？所以想要通过问卷得到产品业务的结果，提高访客率，就必须对产品业务线和推广渠道有具体的了解。

6.浏览并提取行业数据报告

行业数据报表在单一产品上发挥不了太大作用。主要是通过行业的宏观情况来对产品进行整体的控制。

比如你的公司是近几年从事教育行业的，获取该行业最近两年的行业数据报告，可以瞬间拓宽你对教育行业的整体了解，包括国家对教育行业的一些政策动向，你也可以很好的了解。

通过了解行业的数据报告，有助于你对行业内的人口收入、地域分布等问题有更客观的了解，从而在设置一些带有区间数的问题时，可以更好地设置结论供用户选择。

举个例子，如果你的产品是健身APP，通过对市场的整体了解，运动健身行业近几年的数据分析和趋势，就可以知道人们每月和每年在健身上的投入。在调查问卷中，我们可以更准确地设置用户收入、健身消费金额等一系列问题。，然后通过问卷结果查看资金占比，我们就可以相应的知道与你的产品匹配的用户群体的消费情况。

所以行业数据报告不是某个产品的支撑，也不是单一产品可以参考的。它就像一张世界地图。可以清晰的浏览我们中国在哪里，附近有哪些国家，对比各国领土大小等等。

7.对用户群体进行分类，思考问题的分叉点。

用户群的分类是一个重要的内容。它的主要作用是帮助我们预设用户类型，通过不同维度对用户进行分类，然后依次为他们设置不同角度的问题，最终获得不同的有价值的结果。

这就好比一线城市的设计师和三线城市的设计师收入完全不一样。鉴于这些差异，我们在提问时也需要区别对待。

这种情况通常会在问卷中频繁出现。比如回答完问题3，选A就跳到问题5，选B就跳到问题4。也就是说，问卷的设计者在写问卷之前就已经预料到了不同类型的用户群体，然后为他们设计了多种多样的问卷。

这样做的好处是可以快速验证产品的目标用户类型和比例，降低用户研究的成本，进一步促进种子用户的培养，进而再次接受优质产品的反馈，最终提高用户的整体研究质量。

8.明确问题的属性，这样问题才能对号入座。

最后一个是问题属性。其实在座的各位都可以把这个词想象成“盒子”。

我们开始设置问题的时候，通常的方法是直接列出问题，遵循主要逻辑然后依次写下来。其实这并不是最有效的方法。

这里分享一个比较有效的方法，就是在写调查问卷之前，你要预设几个问题属性的“盒子”，也就是问题维度，比如基本属性、购物能力、行为特征、兴趣爱好、心理特征、社交网络等等。

这里先不考虑问题的逻辑，根据问题的属性进行编辑。比如我们先想到基本属性，那么我们就根据用户的基本内容来写问题(这里的方法是想到什么就写什么)。比如你会想到“用户的姓名、年龄、月收入、家庭情况、城市等等”，这些都是所有用户的基本属性。

当你写不出第一个属性的时候，就开始在第二个属性“购物能力”的方框里写问题，继续写一堆与购物消费相关的问题，直到所有的“方框”都写不出来，然后开始从头整理问题，按照逻辑关系依次排列。

你可能会对我的方法感到困惑，看似笨拙，但却符合我们的基本思路。在心理学和行为学中，科学研究表明，我们人类真正能专注的事情只有一件，而如果有人能同时做两件或三件事，那么只有一件事是刻意的行为，其余的事件应该是下意识的(即刻意练习后的潜意识反应)。

比如我们可以一边开车一边避让其他车辆一边和别人说话，可以从口袋里掏出香烟点燃。在开车、说话、点烟的事件中，开车是下意识行为，点烟或说话是故意行为。虽然开车是一项高科技技能，有交通隐患，但你可以调头调整到合适的角度开车，不用刻意思考，因为你练过很多次了。

问卷也是如此。如果你在努力用脑子想问题怎么写，写什么，可以想象，当两个事件都是故意的时候，你什么都做不好。

所以，试试我建议的方法。

以上都是关于写调查问卷的前期准备。虽然大部分需要独立完成，但有些内容可能会有一定的阻力，比如行业研究报告、行业数据报告以及产品所涉及行业的宏观分析等。

所以为了方便大家学习，我给大家提供了一些我日常使用的工具网站，包括行业白皮书、行业洞察研究报告、数据分析、调查问卷模板等一系列相关内容。

1.洞察研究报告

https://www.djyanbao.com/

该网站包含所有行业的研究和分析文件、宏观市场策略和一个高质量的行业分析网站。

2.问卷模板网络

https://www.wenjuan.in/

这个网站包含了大量的问卷调查模板，可以帮助你增加对问题的启发，同时也可以做参考。

3.七个小麦数据

https://www.qimai.cn/

七麦数据可以帮你找到一些相关行业的竞品，根据排名进行选择性比较。

4.360趋势

https://trends.so.com/

30 Trend是一个开源的数据平台网站，在这里可以通过关键词输入查看行业或产品的关注度、曝光度、需求分布等重要信息。

5.艾瑞数据

https://data.iresearch.com.cn/

艾瑞数据类似于麦琪，也是一个查询和浏览产品排名和竞品类型的平台。

其实相关的工具网站有很多，有的需要付费，有的需要强制注册。如果价值不高，我就不再推荐他们了。本着和你分享的精神，我觉得和你分享真实可及的资源是最好的。

其实我本来是一个设计师，但是我觉得用户调研也是一个根据现状和对未来发展的思考必须掌握的技能。无论你是开公司，还是做个体户，还是做街头小贩，如果你没有用户调研的能力，如何快速收集到有价值的产品和服务反馈？

所以，我也推荐你学习这个技能。当然，实践是检验方法的真理。以上你看到的都是我个人真实的项目实践。

感谢阅读！

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