淘宝遇到恶意差评，如何解决？

淘宝遇到差评在所难免，解决差评也在情理之中。无非是保持良好的心态，懂事，没有经历过恶意差评，就不配说自己是淘宝。

当然，和客户商量后，最好删除差评，实在没办法就用这个方法(肯定不是用“呼死你的软件”这种正规方法)。

1删除差评技巧

第一，差评必须在30天以内。

第二，就在另一个手机号(最好是朋友的)给自己发个短信，大概就是这个意思。也许你的写作更好。比如亲爱的，我是某某淘宝店的，在淘宝旺旺电话联系你，你没有回复！你只能通过短信发送信息。希望你有空可以看看空。如果我们的产品有任何问题，我们可以积极配合您解决。我们还有7天时间可以无理由退货。不喜欢可以退！我们有运输保险！店家会尽力解决家长的问题。店家的愿望是希望家长能帮我们删除差评好吗？然后自己回复:掌柜，直接点！我不接受任何套路。经过多年的历练，我的手机号就是我的支付宝。请直接转账500元，一看到钱就删除。你可以自己再回复一次:..........或者(不直接回复也行，无所谓)然后截图。

第三，给有差评的客户发个信息就行，直接打电话，不做任何评论。

内容:只是一些广告。

目标:客户不会回复不重要的广告！然后截图

重点来了:然后第三个电话号码PS到第二个点的另一边(也就是第二个点，另一个发给自己的短信，上面的联系人，P掉，改成第三个电话号码(差评客户的手机号)。

通过以上方法，相信大家都能顺利删除自己的差评。

2差评的应急处理方法

用户评价系统是淘宝为维护买家权益而设置的。买家会评价产品和购物体验。一个看似不起眼的评价，直接决定了一个店铺的生死。

△广告再好看，也不如五星好评的口碑。

差评会降低店铺的口碑，从而影响商品推荐、橱窗展示、首页宝贝、流量的推广。对于宝贝来说，买家看到差评会犹豫甚至放弃订单，影响销量。

很多时候，卖家遇到职业差评师，为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师是有办法的。

一般来说，他们只针对这五类卖家:

1、信誉不是很高，一般在3家钻石店；

2.卖家没有或少有差评；

3.销售低价但易损坏的产品；

4.在距离收货地较远的地方或者邮费相对较高的地方购买；

5.限量运输的产品(差评师会注意，必须走xx快递，不走这个快递，差评师会给你差评不收货)。

他们的叙述也有几个明显的特点:

1.买家信誉不高，但也不是白来的；

2.不跟你讨价还价；

3.收到货后，不要联系优旺旺；

4.善于挑自己产品的毛病。

需要注意的是，淘宝不认可非旺旺平台的证据。所以，职业差评师敲诈钱财时，一般不会通过旺旺跟你沟通。

在这里，阿居给大家分享一个可以让99%的差评师出现的取证方法:

1.直接给买家留言“刚才你给我打电话说要交2000敲诈费。能不能给我打个折？”

2.然后，如果他不回复，继续留言“为什么一定要用手机联系我？我不能在这里说...有优惠的话我现在就给你钱……”

3.留了几条信息，用这张截图呼吁。小二会因为对方没有回复你而默认自己是差评师。

我们牛气学校的同学试过这个方法，结果对方说:不打折。正是你想要的。

我们也可以用阿里的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以维权。只要评价通过，这些评价都不会影响店铺的权重。

差评的3个常用解决方案

出现这种问题，先给买家一个真诚的道歉，“你好，真的很抱歉！由于买家太多，我们发错货了/忘记发货了/没有及时发货。我们会彻查并改进这一错误！”然后对他们做出相应的补偿。毕竟这确实是我们的错误。

1.发错货:“亲爱的，请先冷静一下，请把发错的宝贝退回给我们，我们这边付邮费。同时，我们会帮你把宝宝快递到这里，你很快就会收到。祝你生活愉快！”

2.忘记发货:“亲爱的，忘记发货是我们的错。我们会在这里为您做出相应的补偿。你觉得这样可以吗？这里有一件小礼物送给你，希望我的宝贝能带给你快乐的心情。谢谢你的到来！”

3.延迟发货:“亲爱的，很抱歉给您带来不便。我们会送你一些小礼物作为补偿。希望大家能相互理解，有优惠店家会第一时间通知大家，希望能带给大家不一样的购物体验！”

常用解释词:

亲爱的，由于我们店宝贝受欢迎，买家众多，工作人员忙不过来。我们为忘记发错货/忘记发货/及时发货而道歉！为此，我们制定了改革机制，按照订单时间顺序安排每一个下单的买家，发货，以避免发错单/漏单/延迟发货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！

常用解释词:

亲爱的，您好，由于来本店的顾客数量较多，客服暂时太忙，回复缓慢，深表歉意。我们迫不及待地想要更多人手。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

这段时间就这些了。

淘宝电商等更多学习课程持续关注。