杨先生反映:他购买了3月7日安到福州的机票，航班因疫情取消，改为3月8日再取消。杨先生申请退款，但被告知他需要去Xi咸阳国际机场退款。杨先生是渭南人，觉得退票规则不够人性化。

记者:3月9日，华商全媒体记者联系了杨先生。杨先生说，他是在同程旅游票务平台上买的机票。由于疫情，航班取消了。他联系客服，要求退款。他被告知只能去机场退票。“疫情这么严重，去机场不方便。是不是应该人性化？”杨先生说。

记者联系了同程旅游的客服人员。客服人员表示，按照规定，已经改签的机票退款，要去现场办理退款。由于疫情原因，客服人员已经提交了帮助杨先生全额退款的申请，并尝试在网上帮助杨先生退款。

结果:9日下午，杨先生称客服人员已联系他，要求上传身份证、银行卡等信息，帮他按程序退费。

华商全媒体记者赵瑞丽

来源:华商。com-华商报

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