(健康时报记者石)“您好，这里是宣武医院。”11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询热线——“010-83922345”开通。

“我们今天真的很忙。”首都医科大学宣武医院一名接线员告诉健康时报记者，今天是热线开通的第一天，很多人打电话咨询医疗相关问题。热线很受欢迎，所以有等待的电话，工作人员都在想办法帮大家解决在医院看病的顾虑、担心和担忧。

健康时报记者了解到，在通话过程中，目前大部分咨询问题都能得到快速准确的回答。对于比较复杂的问题，工作人员会咨询相关科室，在了解清楚后第一时间回复患者。

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据了解，为了给患者提供全天候、零距离的服务，热线设置了6座电话系统，满足多线同时接听的需求，并组织了35次标准化培训，确保热线的服务质量。与22个科室沟通，收集并建立覆盖28类医院业务的400多个知识库，保证热线服务的效率。

今天，北京妇产医院还开通了公众与患者健康服务热线“010-52276699”，可实现咨询、投诉、意见和建议的一站式办理。此前，北京天坛医院推出了24小时人工服务热线“010-59978585”。该热线涵盖服务咨询、预约挂号、推荐表扬、纠纷投诉等功能。，从而实现“立即受理投诉”。