可以绘制Canva的图片

在数字化时代，为了进一步实现开源节流、降本增效的目标，企业不断加大内部运营的IT投入，推动企业的销售、营销、服务部门逐步走向IT化。得益于此，CRM软件作为一种专业的客户关系管理，也在众多企业的数字化进程中燃起了勃勃生机。

艾媒咨询数据显示，2021年中国CRM市场规模为156亿元，较2020年增长16.5%。预计2022年市场规模为192亿元，2024年将超过250亿元。可见CRM增长空的趋势相当强劲。

不难预测，市场的巨大潜力必然会吸引更多的资本陆续进入，CRM赛道最终会变得臃肿。经过多年CRM行业的磨练，卖易和享受卖家已经意识到了市场的变化。目前，他们正在不断尝试探索新的发展方向，为旧的运营打下坚实的基础，以应对不断变化的形势。

危险的CRM电路

2020年受疫情影响，大部分企业收入下降，CRM等非直接用于增加收入的软件需求下降，投资受到抑制，也导致2020年CRM市场增长出现短期疲态。但之后疫情逐渐转好，企业对于数字化转型的呼声与日俱增，国产CRM软件在这个时候就变得更有用了。

随着直播、小程序等各种线上运营模式不断爆发，消费渠道趋于多元化和个性化，企业为了提高客户满意度，开始追求精细化运营和营销。得益于此，许多CRM产品的市场需求一直在快速增长。

到目前为止，国内企业对CRM的认识越来越强，很多CRM软件已经广泛应用于各行各业。这一点从官网一些CRM产品的合作伙伴数据就可以看出来，比如享受销售的客户已经渗透到高科技行业、制造业、快消农牧业等领域。除此之外，销售公司还在金融、科技、医疗等领域开辟了自己的领地。

CRM的业务范围在不断延伸。可以预见，随着许多行业数字化的发展，越来越多的企业将会更加重视CRM软件的应用。这样CRM软件的渗透率会有一定程度的提高。

毋庸置疑，CRM产品的市场认可度不断加深，为大多数CRM企业的未来发展前景增添了不少亮色。基于现状，CRM企业最需要关心的是如何调整，才能在后续的发展阶段赢得第一。

因此，在经历了风风雨雨之后，当CRM行业逐渐回归正轨的时候，一批CRM厂商已经开始从不同的发展角度调整策略，完善CRM运营体系。其中，卖易和享卖客在差异化的探索和垂直领域的深耕上做了很多努力。

尝试新:塑造差异化服务

目前，对CRM领域感兴趣的巨头越来越多，相关CRM产品遍地开花。差异化服务逐渐成为企业急于构筑的竞争壁垒。然而，在如何创造差异化的问题上，卖轻松和享受卖客户有自己的答案。

卖易拓展B2C业务，尝试走新的业务版图。互联网流量峰值成为大势所趋，企业客户越来越重视自身用户的深耕价值。卖易正是瞄准了这一点，在B2C领域开始了一场咄咄逼人的征程。

在电商Engage 2020品牌战略发布会上，一直专注于B2B客户的电商首次推出B2C战略，在C端业务领域力推以CDP为核心的消费者洞察体验套件，更好地连接企业客户和消费者。之后，销售易先后与良品铺子、陈文静食品、知乎等企业合作。

更重要的是，2021年，e租宝还与腾讯进行了战略对接。借助腾讯企业微信、QQ等流量渠道和AI技术，E卖在企业客户层面盘活了私域池，在业务层面强化了对外连接能力和后端流程管理能力。

与轻松卖新业务的方向不同，芬香客户更注重在B2B上形成与其他厂商的技术差异。2020年，堆象客户与华为云将成为战略合作伙伴，在云计算、大数据、人工智能等方面展开全面合作。对像客户可以基于安全开放的华为云服务和资源开发应用和服务。

就现实而言，范翔销售和华为云的联合营销方式确实对业务增长大有裨益。根据官方客户销售公司微信官方账号，2021年“客户销售CRM”在华为云YEATION自营产品中实现了200%的增长。

此外，范翔销售有限公司创始人刘晨也表示，将在2022年加强合作。可见，很明显，客户希望创造一个技术共生的平台环境，创造新的价值。

不得不说，易到和范翔客户在打造差异化服务方面已经逐渐得势，但在刚刚涉足BAT等行业的B2C和云技术领域，拉开新兵的差距并不实际。毕竟BAT作为在B2C和云技术领域打拼多年的老兵，已经形成了难以超越的经验和技术优势。所以还是要注重综合能力的培养，发挥CRM产品的优势。

老派:深耕垂直领域

从长远来看，B端更换的成本比较高。一般情况下，如果同类竞品没有压倒性的优势和服务，企业客户不会损失高成本更换B端平台。这种消费习惯，对于有一定客户规模，享受销售的人来说，无疑是有利的。

毕竟在CRM领域入驻多年，卖易和享受卖客都练就了一身本领，在CRM行业也是成绩斐然。他们在行业内的影响力逐渐增大，品牌效应也将日益扩大。根据Gartner 2021年最新报告，卖易已五次入选全球销售自动化魔力象限(2017-2021)，是中国唯一入选的CRM厂商。

此外，近年来，享受销售的客户在中国的表现相当不错。IDC数据显示，2021年，凭借强大的产品和服务能力，国内市场份额和增速均为CRM to B第一。

对于E卖、E卖等平台，积累了很多CRM行业的服务经验。或许他们持续发展的关键在于深耕垂直领域，不断加强软件服务的专业性，提高客户留存率。

事实上，易卖和扰客已经深入到垂直领域。例如，范翔客户尝试针对不同的企业客户关注点设置场景，包括制造业的售后服务场景和下游经销商的订购场景，以及快消行业的门店产品展示、参观、销售和汽车销售场景。

而E卖在零售、金融、快消品等行业提供基于企业微信的一体化客户关系管理解决方案，帮助企业实现多渠道精准获客。可见，卖易购、享客等头部CRM应用厂商正在各行业深入发展，产业化终将成为众多CRM品牌的护城河。

总的来说，在经历了CRM市场的大起大落之后，各大CRM企业已经意识到自己将陷入激烈的竞争之中，纷纷开始在服务、技术、产品场景等方面调整策略。他们一方面会加快服务推广和产品锻造进程，另一方面会深入发展垂直领域，这将促进CRM专业化能力的快速增强。不可否认，CRM行业正在大步向前发展，企业客户与CRM厂商的关系也逐渐走向良性发展。

[/s2/]前面的路崎岖不平

总体来看，CRM市场潜力巨大毋庸置疑，但具体来说，国内CRM行业既有用友、金蝶等老牌厂商，也有BAT等新玩家。目前CRM市场还比较分散，很难满足易卖、享客或者其他头部品牌的CRM开拓CRM市场的野心。

在市场层面，国内市场起步晚于国外CRM市场，服务和市场需求仍处于磨合期。根据艾媒的数据，目前除了大型企业高达75%之外，中小企业的CRM渗透率不足50%。从这个角度来说，易销乐享的客户也需要更加关注下沉的中小企业。

另外，在平台技术和深度功能方面，和Saleforce相比，在轻松销售和享受客户方面还是有点不足。短期内，两人都想成为中国版的Saleforce，不太现实。

准确的说，国内CRM还处于早期阶段，和国外CRM市场相比，还有很多大的增长空。因此，目前不仅是易销乐享受到国内CRM发展环境限制的客户，其他厂商也面临着同样的问题。

虽然国内很多CRM品牌都在试图通过技术创新和产品场景的深度布局来寻找CRM新的增长密码，但是如何在企业服务市场上建立客户对品牌的信任，还需要很长的时间来考虑。因此，E卖、E卖等正在调整战略实现新增长的CRM企业要想快速占领市场并不容易。