在体验式消费方兴未艾的今天，购物中心带给消费者什么样的感受，对顾客的满意度和忠诚度有着深远的影响。面对竞争日益激烈的市场环境，消费升级市场多元化、个性化的趋势，以及日益突出的同质化现象，购物中心面临着巨大的经营压力和挑战。当商业创新逐渐回归以人为本的服务理念时，购物中心真正了解消费动机，走进消费者内心，显得尤为重要。
因此，如何精准而巧妙的捕捉大众消费群体的内心诉求，通过更加创新的营销方式让消费者产生共鸣，从运营大数据、会员管理等方面打造差异化服务和极致体验，将成为新媒体时代购物中心运营的重要方向。
随着时代的发展和科技的进步，会员服务已经成为购物中心吸引和留住顾客的手段中的锦上添花，也是购物中心实现智能化管理的关键一步。在这个关于会员留存和管理的资源战场上，如何吸引新会员，激活现有会员，增加会员数量，同时提高会员的消费粘性和客户名单，将极大考验购物中心的精益运营能力，值得更多业内从业者进一步思考和探讨。
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简化会员加入流程
根据自身定位细化会员分级标准
俗话说万事开头难。会员推广对于购物中心的后期整体运营非常重要，也是极其困难的。除了会员的附加权益价值是否足够吸引人之外，会员的流程和方式是否便捷省时也是用户最终注册成为会员的决定性因素之一。
相对更便捷的方式，如线上一键注册、仅微信授权即可注册会员等，往往更能吸引消费者成为会员，在一定程度上提高会员招募效率。
目前大部分购物中心的会员都可以直接免费办理，会员级别会按照一定的规则设置。一般推广条件主要是消费或积分达标，根据等级不同会享受不同的权益和服务。会员提升门槛的难易程度，是否容易享受到专属权益，也是体现购物中心会员服务诚意和特色的重要方面。购物中心也要根据自身定位，精准细分会员标准。
比如在上海恒隆广场，“恒隆会”会员制的顶级会员，即“绿宝会员”，只对个人受邀客户开放。这种“邀请制”的处理模式，让高端特殊消费群体有更强的荣誉感和荣誉感。
路宝会员权益最值得注意的是可以无限期享受休息室的礼宾服务。休息室由英国知名室内设计师设计，其室内空室包括客厅、更衣室、餐厅和放映室...上海恒隆广场为会员精心打造了这样一个私密豪华的专属贵宾室，旨在为尊贵客人提供贴心专属的服务体验。
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跨境合作
升级新会员服务体验
在商业领域，“跨界联合品牌”并不是一个新词。如今的购物中心在会员服务方面也在不断尝试这种合作方式，通过整合内外部资源，扩大会员服务范围，将会员服务从购物中心内部延伸到购物中心外部，从而吸引更多不同圈子的用户。
今年五一假期，沈阳大悦城紧跟行业发展步伐，深刻洞察消费升级、消费需求细分化现状下的消费新趋势，与中国电信沈阳公司达成战略合作，共同打造属于大悦城会员的专属电信卡。
国内首创的沈阳大悦城-中国电信联名卡会员全新合作模式的成功发布，不仅打通了商业综合体与运营商的合作业态，也有助于为会员提供更加多元化的服务选择，增加优质用户的消费粘性。
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打造“通用”小程序生态系统
构建超级营销矩阵
微信小程序作为目前最流行的前端应用，无需下载即可使用，沟通效率更强。搭建了微信账号体系的超级矩阵，可以连接微信官方账号、微信支付、微信卡包、社交分享、扫一扫、附近等多个场景。，是连接用户、服务和实体商业的关键。
因此，在购物中心会员的管理和服务中，小程序作为关键载体，可以通过功能和模块的不断完善，实现更高效的创新营销手段落地和规模化推广。
今年十一国庆期间，万达商管集团宣布万达广场小程序累计用户突破1亿。作为万达广场线下实体商业的代表，该数据的完成是其商圈数字化发展史上的重要里程碑。同时，万达广场小程序也成为购物中心和百货商场中第一个实现这一里程碑的小程序。
万达广场小程序于2017年上线，之后经历了多次迭代和升级。现在以小程序为载体，微信支付商城支付、一码一店、万达优选等线上销售工具，万达广场券、商户券等卡牌营销工具，企业微信等社群营销工具，可以进一步打通线上线下场景。为了更精准的触达消费者内心，提供个性化的消费服务和会员权益，为万达广场沉淀更多忠实用户。
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善用积分规则
为多元化会员打造专属服务
说到“会员服务”，大众并不陌生。从过去的实体会员卡到今天的线上虚拟卡，会员服务渗透到各行各业。它自始至终在经济发展过程中从未缺席，不断以各种形式和新鲜面孔出现在大众视野中。作为互联网产品的标配，会员积分也是购物中心会员体系中保持消费者忠诚度的重要手段之一。
在积分的获取上，全自动无感积分法最为便捷，但往往需要第三方授权。而扫码分的方式现在受到越来越多购物中心和消费者的青睐。
除了合理建立积分规则和各种激励规则，消费者往往非常看重会员专属服务的丰富性和多样性。以会员运营见长的沙船奥莱，为会员提供免费饮用水、免费停车、积分兑换、礼品包装、售后服务、可爱推车、发票开具、商务服务、雨伞出租、应急充电、轮椅出租、婴儿车出租、母婴室、医药箱、便民服务、广播寻人、购物咨询、失物招领、顾客意见征集、活动指南。
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精准分析用户画像
标记管理创造了一种密切的关系
购物中心拥有丰富的服务场景，不仅能为会员提供多元化的服务权益，还能帮助消费者花费更少的精力完成最终的消费决策。在会员的生命周期中，大部分用户还是需要被引导的。因此，借助数字化工具等手段，对会员的行为进行记录和分析，了解会员的喜好，从而进行标签管理，制定更精准的营销策略和实施方案，引导会员重回市场进行复购，提高营销效率。
广州太古汇于2016年推出“社会标签会员计划”，创新性地将消费能力维度和消费偏好维度相结合。会员通过平行采用“味蕾大师、美妆大师、乐活派、生活美妆学者、美妆收藏者、辣妈奶爸、科技酷客、时尚品鉴家”等八大“社交标签”晋级。之后上线了线下会员中心。线上线下模式相结合，进一步完善了会员服务体系。
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结论[/s2/]
不难发现，会员运营管理已经成为购物中心核心竞争力的重要组成部分，也是购物中心实现数字化转型和智能化管理的关键能力之一。尤其是在行业竞争更加多元化、消费群体分化的市场背景下，购物中心如何高效增加会员，提高积分活跃度，提升会员营销精准性，持续助力购物中心健康发展，仍需不断探索和优化。
