近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”接到用户投诉，称深圳分期乐网络科技有限公司的“分期乐”被指高额“套路贷”，侵害消费者权益。此外，“分期乐”还涉嫌信息泄露、退款、霸王条款等问题。

9月23日，天津的尹先生向“点女宝”投诉称，他于2018年2月15日在分期平台上进行了一笔14000元的现金贷。截至2021年9月17日，尹先生已陆续向平台还款18058.25元。近日，尹先生仔细查看账单，发现原来的借款合同在分期页面打不开，核算后发现还款金额并未计入。殷先生还需还款28580.32元。向分期公司了解情况后，对方声称尹先生使用的是最低还款额，会将每个月的未还金额计算为尹先生12期的第二笔借款，按照接近36%的标准计算本息。

所以在他们的系统里，殷先生的实际本金并不是最初的14000元。尹先生认为，根据法律规定，实际催收金额为本金，其余为扣息行为。法律不支持最高利率，最高利率不得高于最高人民法院规定的支持利率。尹先生让分期乐公司配合他查订单信息查本金。客服声称公司不提供该服务，并声称客户需要自行核对计算。但分期软件已经无法查询之前订单账单的明细，只开通订单号跟踪订单，不显示具体还款信息。后来尹先生说明了情况，客服也说服务器有时候会删除这样的信息，说一切以分期系统显示为准，一直拒绝和尹先生核对订单账单信息。按照分期制度，殷先生需要还款46648.57元，是本金的3倍多。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

从互联网经济社会服务企业银行(COP.100EC.CN)了解到，分期乐与上海银行股份有限公司合作，上海银行股份有限公司为客户提供贷款和资金。服务中国最具成长性的信用消费者，帮助4亿信用卡持卡人更优质的消费。

从2021年至今“e租宝”受理的金融科技领域的投诉量(按投诉量计算)来看，分期乐排名第一。同样被投诉的类似平台还有微信商家、工行e购、支付宝、中银智能购、京东金融、拍拍贷、中国金币网上商城、盛付通、积木倒计时钱包、分期、信贷、凤凰应急、钱满贯等等。

此外，据“点女宝”透露，“分期乐”疑似存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。

[案例一]“分期乐”被指电话骚扰已影响用户正常工作

9月16日，广东省胡女士向《电诉宝》投诉称，5月以来，深圳市分期乐网络科技有限公司要求胡女士通过电话、短信等方式联系一名不认识的大学同学还款。目前胡女士有短信和录音为证，电话和短信骚扰已经影响了胡女士的正常工作，所以投诉。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

【案例二】暴力催收？“分期乐”是指通过催收电话对家人进行各种威胁

9月3日，广东省的陈女士向《典女报》投诉称，3月5日她在上班。有人说，分期乐公司经理来陈女士店里推销。当时陈女士说不需要。业务员一直待在店里，在陈女士面前不停地说话，不停地求助。长谈之后，她问他是否想借钱。他说没有，然后陈女士勉强帮了他。起初，陈女士盯着手机。后来领班让陈女士过来，手机在业务员手里。最后，她帮陈女士从分期乐平台借了14500元。一开始陈女士没看手机，也没注意。/[k0/]看手机的时候，陈女士发现自己的银行卡多了14500，她打了电话。业务员说钱可以用，还款也不会有利息。陈女士说不行，帮我退。陈女士打电话找他，他一直不接电话。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

此外，微信官方账号(i100ec)也在评论区收到了用户的投诉，具体如下:

图片:《网络经济与社会事务》微信官方账号(i100ec)截图