楚天都市报6月9日讯(记者高伟通讯员侯玉木)8日，荆门市市民冯先生来到该市消委会，高兴地告知工作人员，广东某科技公司当天已向其银行账户转账7710元，其未成年女儿支付的网游款已全部追回。
此前，冯先生向记者求助，称其10岁女儿(化名)通过花呗透支了打游戏的钱，多次交涉，对方始终不退。
荆门市消费者委员会接受了冯先生的投诉，并展开了相关调查。经核实，今年4月至5月，小萌在家中上网上课时，用其母亲的有效身份信息注册并使用了一款游戏。充值时，她看到了一个花呗支付选项。用这个选项支付后，她发现支付宝里的钱并没有减少，于是以为游戏免费了。直到5月份，父母才发现手机里的钱少了。经查缴费记录，共扣款7710元。
几经周折，消保委的工作人员找到了涉诉公司的地址。验收当天，他们就给广东省某科技公司发函，要求尽快退款。
其间，荆门市消保委秘书长薛旭东及其工作人员分别与该公司电话协商。5月21日，公司表示将在15个工作日内全额退款。
薛旭东介绍，从4月底开始，就有很多这样的投诉。虽然消委会工作人员连续多个周末加班，但仍有大量投诉积压。从市市场监督管理局门卫室的出入境人员登记中不难看出，平时来消保委的人很多，尤其是最近一个月，都是大人领着孩子。
虽然最高人民法院已经明确未成年人未经监护人同意的网上“打赏”、游戏充值等消费行为将被视为无效，但在实践中仍会存在一定的障碍。薛旭东坦承了这样维权的难度:“从荆门来说，涉诉的网游公司不在这个省市，而是在千里之外的某个省市。地址和联系方式不好找，往往只有客服电话。我们也没有和当地监管部门的沟通机制，钱的追回往往是我们力所不及的。虽然国家规定了拦截措施，但漏洞并没有完全堵上，此类情况还在继续发生。”
据薛旭东介绍，现在谴责网游公司的呼声很高，但孩子除非掌握支付密码，否则无法转账。“泄露支付密码是家长的责任吗？有人说带孩子逛街时不经意间让孩子看到了密码，但为什么密码不能改？"
“我们做过的很多案例表明，很多孩子可以在大人不知情的情况下获得自己想要的信息，家长必须严加防范。“薛旭东请家长注意，《中华人民共和国民法典》将限制民事行为能力的未成年人最低年龄由10周岁调整为8周岁。这意味着8周岁以上的儿童可以独立进行与其年龄和智力相适应的民事法律行为，并对该行为承担相应的责任。
