不好意思，朋友们，该更新了。JD。COM的上门客服是最正宗的清坑扫雷，亲身经历。

正式入职半个月，实际入职10天，中间有事没上线。

干货来了:

1.之前很多人说要抢课。就说到这里吧。有课可以选，但这只是一种形式。去选课的时候发现都满了，没课选。我想已经结束了。这是个坑。其实选不选课无所谓，只要有时间，随时都可以上网。选课只是为了统计在线客服。它真正的意思是，只要你有时间，你就可以随时上网，随时接线，按件付费。

2.电话音量。这是很多人最关心的。说，你一小时能接到几个电话？这个要看时间段，我都试过了。一般早上电话不多，一个小时10个左右，晚上电话多。基本上我挂了电话马上进去。

另外，在一些促销活动期间，来电量会急剧增加，比如即将到来的双十一。

3.一张账单多少钱？有点复杂。进来才知道。我们接电话的时候，有很多规矩。比如一定要在客户之前挂断，因为你挂断之后，系统会提醒客户在电话里做评论。大家应该都给客服打过电话，就是满意请按1。所以涉及到一个赞的度，跟你的工资系数有关。0.7-1.2，也就是说，如果没有获得更多的好评，一个电话可能不到两块钱。举个例子，如果好评系数是0.9，那么你的单次通话就是1.8元。最多2.4。你明白吗？

当然，你也不用太担心。有差评很正常，但大部分还可以。过去几天遇到过态度不好的客户，不过不用太担心多哈。大部分都是善良的。

这里面有很多技巧。在培训过程中，包括每天，主管也会强调，这个需要自己慢慢摸索，电话多了就好了。

4.你一个月拿多少钱？这是最常被问到的问题。各位朋友，想想这个问题。不是说不告诉你就不能告诉你，因为每个人都不一样，在线时间也不一样。有些人花几个小时，有些马宝的家人一天全职在线工作八个小时。还有一个，每个人的好评系数不一样，所以不能统计。

这份工作，你月入过万是不可能的。没有那么多电话。我算过，比如你能做到一天八个小时，算了，五个小时，一个小时接八个电话，那就是一天40-50个电话。基本上每天都能赚180%。

大概就是这样。我呢，目前在玩票，每天都不认真做。每天最多两个小时，因为目前有其他事情要做，但是这个工作的流程我已经基本了解了，想先做。反正一天赚340也不错，不然这两三个小时一下子就过去了。

强调以下几点:

我们同批的姐妹当时是30多人，目前只有十几个在线。别人好像也说过暂时没时间，也不知道为什么。

我想说的是，姐妹们，不要浪费时间，要么不做，要么想做就认真。毕竟要训练，要学点东西，不要浪费精力和时间。

还有，这个训练刚开始的时候，你会很迷茫，感觉很复杂。前段时间差点放弃了。因为我觉得老师说的太复杂了，太难懂了，还有那些牢骚和吓人的东西，我都不敢接电话。

其实老师说的都是极端案例。只要能有良好的心态，掌握基本流程，就可以。涉及的内容很多，但没必要害怕。在接电话的过程中，有辅导员。如果不能回答，就告诉客户先了解情况，过几个小时再打过来。把问题发到群里，辅导员会给你答案。

这是一个熟悉的过程。刚开始可能一个小时只能接三四个电话，因为很多业务不熟悉，你甚至都没听说过。没关系。慢慢的，你会发现电话多了。哦，有反复的情况。这种情况我处理过，不用问辅导员就可以直接解决。

因此，给想在这里的朋友打疫苗真的很难。很多人坚持不下去。但是真的不要轻易放弃，坚持三五天，你会发现其实没问题的。工作一段时间后，你会成为一名熟练工人，能够轻松应对。

好吧，暂时就想到这些。你还想问什么，请留言。