请注意，微信服务号不是公关号，也不只是内容号，而是还原App功能的服务号。这是微信服务号的基本定位。

我们在升级微信5.0版本的时候，不仅带来了全民沉迷的飞机游戏，也带来了服务号和订阅号的分裂。如果企业想要完善移动端的营销服务体系，服务号势必成为最佳选择。企业需要申请自定义菜单，开放更多后台接口，将微信服务号作为一个轻量级的app，从而完成微信运营核心思想的转变。

对于一个企业App产品来说，它至少承载了三个功能。

第一，要承载业务的基本产品功能。

这个很好理解。比如，作为一款移动出行的App，神州专车的主要功能是为用户提供专车出行服务。淘宝、天猫、JD.COM App的基础产品功能是网购平台，而饿了么、美团外卖、百度外卖App的基础功能是在线外卖订餐平台，等等。这些产品功能本身就与用户数据和消费数据相关。

二是要承担客服咨询和反馈的功能。

App是企业与用户的主要接触点和沟通平台。企业要想及时获得用户反馈信息，就必须让自己的产品具备与用户沟通的功能，也就是客服咨询。

第三，要承载营销信息的展示和通知功能。

当一个App有了一定的用户基础，自己的开屏页面，弹窗，旋转图等。是企业免费广告展示和信息通报的重要渠道。同样，如果要把企业微信账号做成超级App，还得满足以下基本功能。

我一直建议企业做好微信服务号而不是订阅号。服务号和订阅号的区别在于，订阅号每天可以推送一条图文消息，会折叠在订阅号窗口；服务号是每个月推送4条图文消息，但不会折叠，可以直达用户。

也许有些企业认为一个月推送4次不够频繁，内容太少达不到效果，但恰恰相反。目前用户的时间过于碎片化。如果日常推送内容不够出彩，就很难打动用户，甚至会被视为骚扰，取消关注。从2017年开始，微信平台本身的订阅号打开率就在持续降低。如果企业资源有限，人员有限，建议只做服务号就够了。可以注册订阅号，供企业发布一些紧急、临时的信息，与用户交流，不需要每天更新。

企业在做服务号的推送内容时，要珍惜每一次推送，把内容做成精品，通过反复的积累和叠加，最终实现用户的增长。

客户服务咨询职能

显然，微信的生态环境比App更适合解释企业服务和管理用户。新版微信公众平台的客服功能提供了即时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等功能，支持多人同时为一个微信官方账号提供服务，让企业与用户的连接更加方便快捷。

企业可以利用微信公众平台，大大减轻客服人员的工作量，让用户在微信中独立完成咨询、查询等操作。随着AI(人工智能)客服、语音机器人等技术的成熟，微信客服功能将在质量和效率上得到进一步提升。

微信必须实现企业产品功能。

微信开发者模式是一个开放的接口，可以通过产品后台的准备来完成消费数据的接口对接，从而实现产品在微信中的业务转化。

比如很多连锁餐饮企业就是微信服务号的受益者。他们对微信服务号进行技术开发和数据对接，添加点菜、排名、查看菜单、预订外卖等菜单功能，或者添加微信卡券功能，绑定会员卡，发放优惠券等。，而且效果挺好的，可以提高用户的消费频次和消费额度。餐饮企业尤其是快餐的一个共同特点是即兴消费，符合“频繁”、“多选”、“短决”的特点。当三个因素共同作用时，当消费者快速做出消费决策时，微信的作用尤为明显。每一次推送，辅以优惠券等福利激励，都可能立即转化为消费者的购买决策。

不仅仅是餐饮企业，还包括所有具有即兴消费属性的企业，如旅游行业、快消品行业、尚超便利店等，都适合把微信服务号变成超级App。

讲几个实际案例。

肯德基:手机自助点餐

2016年3月7日，肯德基与微信支付达成合作，在全国4700多家门店同时上线微信支付。同时，全国30多个城市的2300多家餐厅开通了手机自助点餐。以微信支付为抓手，完成微信内的闭环营销，打造数字化用餐体验。

用户可以在肯德基微信官方账号体验“手机自助点餐”的服务功能。这个功能不仅可以让顾客不用排队就可以点餐，甚至不用进店就可以完成一系列的点餐和支付。另一方面，店方只需根据订单准备好菜品，等待用户到店取货，大大缓解了高峰时段的客流压力。

FlowerPlus花甲:微信大流量带来的留存转化

FlowerPlus花加(以下简称“花加”)的模式很简单。用户通过微信下单，每月无需支付100元即可收到一盒当季鲜花，取花地点选择在办公室或家中。就是这样一家公司，关注城市白领的日常鲜花消费市场，提出了“日常鲜花”的概念。借助微信巨大的流量优势，在短短一年零四个月的时间里，微信官方账号中的“粉丝”已经完成了从0到129万元的增长，从起步到营收的规模达到3000万元，迅速占据了鲜花O2O领域的第一梯队位置。

从传播的角度来看，鲜花消费基于受众需求大、消费频率高、自我传播触发点广的优势。微信只是为花甲提供了沟通优势。加拿大采用的模式是先付款后交割的认购模式，解决了资金流通问题。微信在帮助花甲的用户留下来方面也起到了很大的作用。企业可以通过微信官方账号留下用户的信息和数据，分析客户的需求，针对不同的客户进行用户画像，提供不同的产品和服务，从而达到比自己的官网或App更高的留存率。

比如花甲会给新客户分发容易养的或者常见的花，给老客户分发一些难以维持的花，给孕妇分发花的时候避免使用对胎儿有影响的花。据介绍，花甲目前的用户来源90%以上是微信用户口碑传播的结果，10%来自微信朋友圈的广告投放。