来源:三言财经(ID:sycaijing)
排版:鱼丸和饺子
关键点:
1.会员付款过程无提示，购买文案有歧义；
2.“自动续费”会员价格诱人，MAC和Android会员费用相差较大；
3.视频平台有默认的“自动扣费”和“自动扣费”，会员要看广告。
4.“自动扣费”很难取消，视频平台花里胡哨的“留存”让人不小心“上当”。
最近很多网友投诉优酷视频任意扣费。有用户表示，在优酷视频购买酷喵的会员连续缴纳包月，扣费时显示的是9.9元，但扣费记录中显示的是29元。
随着越来越多的网络视频平台开放付费会员制度，会员的“套路”再次引发争议。
1。9.9元购买会员时，实际费用从29元中扣除
三眼财经发现，在黑猫消费服务平台，很多消费者都遇到了9.9元会员居然扣了29元的问题。
有网友表示，自己在优酷上购买酷喵的会员，付款前显示9.9元，但没有任何29元提示，付款后发现竟然是29元。
“9.9和29，这个钱不多，但是会被扣，没有任何提示。万一扣了100，000万怎么办？”该网友说。
根据网友提供的图片，三眼财经发现会员购买界面显示，酷喵VIP原价39元，连续包月价9.9元。既然图中没有29元的提示，为什么用户要付29元？
此外，底部显示“未来6个月续费15元”。优酷的文案也没有明确15元续费还是6个月15元续费。
三眼财经在优酷视频会员开放界面找到了网友称之为酷喵VIP。目前发现9.9元没有包月活动，选项里只剩下29元、39元、70元、399元的会员服务。
三眼财经随即致电优酷客服，对方表示9.9元会员包月活动是即时活动，一切以活动页面为准。如果页面不显示，用户可能不符合活动要求或者暂时没有活动。
当被问及很多用户反映的9.9元的29元扣费问题时，客服表示有可能是用户9.9元的第一笔订单没有支付、取消、退货或者更改支付方式，导致第一笔订单没有完成，并且由于一笔订单绑定了折扣，第二笔订单不会享受9.9元的折扣。如果您还想享受这个优惠，请继续在我的-我的订单中完成支付。
客服表示不清楚为什么29元的月购界面原价显示39元。
三眼财经在了解过程中发现，网络视频平台VIP除了收费与前台显示不符外，还有很多“套路”。
二、“自动续费”会员价格诱人，苹果安卓机收费不同
在各种网络视频平台中，绑定了“自动续费”的会员往往更便宜，而且这样的优惠价格持续数月或数天。
以优酷视频为例，其酷喵VIP包月连续29元/月，间断39元/月。在其优酷VIP会员界面，新用户每月前三个月只需连续缴纳6元/月，普通月VIP20元/月连续缴纳。其中，价格只取决于是否“到期自动扣款”。
三眼财经调查发现，腾讯视频和咪咕视频差不多。
腾讯视频会员开放界面
咪咕视频会员开通界面
三眼财经在调查中还发现，苹果手机和安卓手机在同一视频平台购买会员存在价格差异。三眼财经用几部手机在爱奇艺、优酷、腾讯视频三个平台进行了测试。
1。爱奇艺:
在登录状态下，会员购买界面显示，无论是之前使用过爱奇艺的老用户还是新用户，苹果手机用户购买的会员价格都高于安卓手机用户。
登陆爱奇艺平台后，情况也是如此。剔除首月6元内的优惠活动，苹果手机用户连续几年、几季的原价和“优惠”价都高于安卓手机用户。其中，苹果手机显示爱奇艺会员的“优惠”价格分别比安卓手机高40元和13元。
2。优酷视频:
优酷视频四大用户中，苹果A为会员，苹果B、安卓A、安卓B为非会员。苹果手机用户不显示“6元”或“9.9元”的优惠价。VIP包月19元的价格高于安卓手机用户正常价格15元。另外，年费价格比安卓手机用户高8 ~ 10元。
安卓用户A发现，同一个账号，苹果手机上包月、包季、包年的会员价格高于安卓手机登录。
3。腾讯视频:
通过对比发现，在登录腾讯视频之前，使用苹果手机的用户一个月的会员价比使用安卓手机的用户高5元，使用苹果手机的用户三个月的会员价比使用安卓手机的用户高10元。
落地后，苹果手机用户3个月会员、连续订阅季、连续订阅年会员价格分别比安卓手机用户高10元、8元、30元。
第三，“自动扣费”很棘手，会员要看广告
在社交平台上，仍有不少网友抱怨VIP视频平台存在默认“自动扣费”、“自动扣费”任意扣费、提前扣费等现象。
在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频平台上，用户选择开通“特价”会员时，系统往往会默认“到期自动续费”，而付费则意味着同意连续包月服务协议。
根据协议，用户授权平台会在会员有效期即将到期时，自动从会员账户绑定的第三方支付账户、银行卡、充值账户余额中扣款。不需要验证账户密码、支付密码和短信校验码。除非会员主动明确取消续费，否则不能撤销自动扣款委托。
但是在咪咕视频和芒果TV的《自动续费服务协议》中，并没有提到如何告知用户扣费的问题。
不少用户表示，即使有文字提示和服务协议，鉴于字体较小，不仔细看往往容易忽略。
此外，网络视频平台会员的“花式扣费”方式也让用户一头雾水。
有网友表示，之前买了优酷的会员年费，没有退，苹果上设置的自动扣费也没有取消。优酷每个月都会继续扣费，所以他们的年度会员费使用期限一直往后推，强行延长了会员时间。
“比如我的手机年费是去年6月份收的，然后苹果继续每月自动扣费，所以原本2018年6月到2019年6月的年费会员会一直往后推，现在推到2019年4月到2020年4月。如果年费会员继续自动扣除，那就完全没用了。”用户表示之前没有看到或收到过这个提醒。
此外，有用户反映“1月29日才扣，2月2日又扣，11日又扣”。2月份，会员时间截止到5月15日。"
根据三言财经的调查，即使买了VIP会员，享受的福利也没有你想象的那么好。
腾讯视频与爱奇艺VIP会员服务协议标注有以下字样:“部分版权人对电影或电视剧有特殊要求的，仍可能向用户提供不同类型的广告。”这意味着即使你成为了VIP会员，你仍然无法避免看广告的麻烦。
对此，不少网友深有同感:即使开通了会员，也有弹窗广告，并不是所有电影都能看。视频网站真的是“吃相难看”。
四。“自动扣费”很难取消。一不小心又会被“忽悠”
那么如何才能取消“自动扣费”呢？
用户订阅续费会员后，为了减少VIP会员的流失，视频平台往往不设置取消“自动扣费”的功能或者位置比较偏僻，或者设置很多福利“诱导”用户不取消续费。
取消“自动扣费”一般有两种方式。一种是提供取消自动续费方式的视频平台，如优酷、腾讯视频等。，可以在APP里取消。
以优酷为例。三眼财经点击进入优酷视频APP的“我的———VIP会员”栏目，来到会员界面，界面中显示“立即续订”的logo。如果要关闭自动续费，需要点击“自动续费管理”。
在“自动续费管理”界面，三眼金融看到“关闭自动续费”的标志，点击后会弹出窗口提示VIP会员有专属福利套餐，为VIP用户提供淘宝优惠券。此外，弹出窗口上的“愉快接受”标志颜色较亮，“残酷拒绝”标志颜色较暗。
点击“无情拒绝”后，优酷仍有自动续费减5元优惠的弹出提示。
三言金融体验后发现，关闭自动续保服务需要六个步骤，过程中出现的“留存收益”和不显眼的提示标志容易影响用户的选择行为。
如果要取消“自动扣款”，还有一个办法就是通过第三方支付平台取消。
支付宝用户可以在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”中找到相应的应用，关闭服务。微信用户通过“我-支付-支付管理-自动扣款”关闭服务。
如果通过苹果App Store扣钱，需要按照“设置-iTunes Store和App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅-选择需要停止续费的项目”退订。
事实上，很多“续订”会员的用户表示，无论通过哪种方式退订续订服务都非常困难，不仅步骤非常繁琐和隐蔽，而且视频平台的显著位置往往标有“续订”字样，一不小心就会被“忽悠”。
五.结论
目前为了追求独播剧和热门综艺，主动成为会员的用户不在少数。有人说，仅视频会员一年就要花几千块钱。
视频网站已经很多年没有盈利了，还在烧钱阶段。除了广告模式，会员模式成为扭转盈利的新希望。站在用户的角度，如果能看到独家优质的电视剧，愿意买单。但是，请少一些鸡贼，多一些用户体验和产品设计的诚意。
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