12日，顺丰快递冲上微博热搜“签收确认”，收了一块钱。到底是怎么回事？

浙江省消保委:涉嫌巧立名目。

近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。购买这项增值服务后，收件人要用顺丰快递发来的签收码或者本人身份证后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供这项增值服务侵犯了他们的合法权益。

顺丰增值服务里有“签收确认”选项，价格一元。

浙江省消保委认为，顺丰推出的“签收确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。顺丰速运擅自将“签收确认”从应有的合法服务内容中拆分出来，涉嫌以各种借口收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务时，很容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。

不少网友也在评论区表示，快递本应在征得同意的情况下送上门或放入快递柜，不应该额外收费。顺丰的“签收确认”增值服务是什么？不花这一块钱，不就送货上门了吗？

顺丰回应:增值服务，不影响正常发货。

12日，顺丰回应Zhongxin.com记者称，这项增值服务是快递行业的通行做法。用户是否选择该服务，不会影响快件的正常投递。通常只有寄件人有特殊需求才会选择，收件人不会被收费。

顺丰解释说:“这项密码签名服务最初源于珠宝、3C电子和奢侈品客户的特殊需求。此类客户除了常规的收件签收外，还希望我司能提供在快递过程中验证6位密码信息或收件人身份证号后6位的增值服务，以确保快递由发件人客户指定的收件人签收，避免快递错送或送对后的交易纠纷。”

比如奢侈品客户寄的快件，经常会遇到收件客户向快递员表示自己在外地出差，委托单位的同事接收或者要求放到前台的情况。当意外发生时，收货客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，收货客户签名的密码必须由收货客户在交付前转发给委托方，有效避免了此类纠纷。

顺丰快递忙着送件。叶裘芸

快递专家:客服不属于加价。

有消费者认为这项服务是暗中加价。快递专家赵晓敏认为，这项服务是寄件人为了保证贵重物品安全送达而进行的信息互认，属于定制服务，与加价无关。

“首先，这个服务是给寄件人的，你可以选择是否托运；第二，这项服务一般是为珠宝、手表等高价值物品准备的，类似于快递保价功能，对普通客户没有影响；第三，这种服务是国际快递行业的通用选项，是一种定制化的服务，保证安全送达。总的来说，我不认为这是加价。”

另有业内人士指出，“签收确认”这一名称容易引起误解，消费者不核对就误以为不会提供当面签收服务，建议更改名称。

对此你怎么看？

来源:中国新闻社