编辑导语:现在很多电商平台都会采用用户积分的形式。首先，这种模式对于用户的留存率可以提高，在用积分获得一些奖励和优惠券的同时，也可以提高转化率；本文作者分享了用户积分体系的构建方法，大家一起来看看吧。

在生活中:

上面提到的金币和JD.COM豆都是积分。积分作为一种常见的营销手段，受到许多大小工厂的青睐。滴滴出行、支付宝、招商银行、微博积分体系等大型厂商已经成为体系，在用户增长体系中发挥着重要作用。

用户积分一直是大部分平台设计用户增长系统的必选项，由来已久。为什么今天还过时？

我们来分析一下建立用户积分体系的目的，积分体系的构成，以及设计和建立积分体系的关键环节。

积分作为用户增长体系的组成部分之一，发挥着不可或缺的作用。积分系统有以下目的:

1.增加用户粘性

签到、消费、做任务等关键行为送积分，让用户有“捡了便宜”的感觉，为下次登录和消费提供了潜在的激励。抓住人性“贪婪无知”的心理特征，通过人性营销，在一定程度上让用户对平台产生慵懒感，从而增加用户对平台的粘性。

比如air 空飞行里程会赠送积分，每一次飞行都会获得相应的积分，可以兑换礼物或者下一次飞行里程；这里送的积分，抓住了用户“捡便宜”的心理，就是我来找你消费，你也送我一样东西，给了消费者额外的期待。

2.拉新的辅助手段

在信用卡消费中，推荐新人办卡，会给推荐人一定的积分。同样，在一些app中，注册邀请码时，会给邀请人量化积分。只要积分足够吸引人，就会成为吸引新人的重要手段，形成金字塔效应，从1到10，再从10到100。

这里分新旧两种方式送，即老用户邀请新用户，老用户可以获得一定的积分，新用户也可以获得一定的积分，从而平衡新老用户之间的利益分配。带动了一批又一批的老用户去拉新用户，形成了新用户变成老用户，老用户被足够多的积分利益驱动，再拉新用户的闭环。

3.引导用户变现

用户运营的最终目的是变现。通过将任务分解为实现现金的实施方案，将积分视为完成任务的奖励，从而促进积分制度的建立。最典型的内在驱动力就是可以通过积分来抵扣消费金额，从而增强用户获取积分的欲望。

比如招商银行信用卡积分兑换爱奇艺会员。两者的本质是实现变现。通过打通双方的积分体系，爱奇艺的会员在招商银行积分商城上架，然后根据用户意愿选择想要兑换的商品。两者实现了双赢，促进了信用卡的消费额度，增加了爱奇艺会员数量。

积分系统主要包括三部分:赚取积分、消费积分和积分商城。

赢取积分

赚取积分主要通过平台消费、做任务、邀请好友、签到、分享等方式获得。，具有辅助更新和留存的功能。通过这些关键行为，一方面增加了用户使用产品的时长，提高了用户留存率；另一方面，长期停留的用户也为平台转化提供了机会，从而实现最终变现。

2.花卉积分和积分商城

积分兑换主要基于积分商城提供的相应实物礼品、优惠券及相关权益。搭建积分商城的本质是搭建一个电商平台，通过打通上游商家、下游积分用户以及平台的运营规则。

而上游商家可以是资源置换的合作平台，即对方提供赠品，我们为用户提供不同的方式，实现共赢。

下面看看JD.COM商城积分体系的构成:

1.注意积分的吸引力。

在积分体系的建设中，一定要注重积分对用户的吸引力。如果没有好的消费闭环，积分制肯定是不受欢迎的。首先要有一个消费闭环。即使没有专门的积分商城，像天猫、JD.COM这样的人可以在商城里抵扣金额，也会吸引用户。

2.完成任务和获得奖励之间的平衡

对于设计者来说，如何设计积分值和积分任务必须谨慎，给操作者留有机动调整的余地，并利用数据分析来确定积分系统的效果。

3.除了消费，尽量避免扣分的设计。

为了正确引导用户操作，部分用户违规时可能会出现扣分的设计；如果用户对制作点非常重视，边际效应很大，那么扣点的设计要尽量减少，违规要适当处理。扣分的负面效应容易引起用户的心理冲突。

4.突出优越感，奖励忠实用户

奖励忠诚用户满足了马斯洛的“被尊重”理论，你会因为你的消费而感到被尊重，自然会越来越忠诚。这和航空公司空公司的金卡用户可以享受贵宾公司和贵宾室的尊重是一个道理。

如:网易云音乐、网易YEATION

5.用户集成系统的其他注意事项

积分体系、用户会员体系、用户评级体系、用户成就体系、用户任务体系共同构成了用户成长体系。

积分体系的建立，让平台可以建立一个储备的能量储存池，让新用户通过完成设计的很多关键行为，获得相应的奖励或积分。其实积分在一定程度上起到了虚拟货币的作用。

构建积分体系和用户增长体系需要结合平台战略和产品理念，同时需要结合使用场景，实现用户从拉新到变现的生命周期体系，从而达到降本增效的目的，构建强大的内驱力。

#专栏作家#

明航说运营，微信微信官方账号:minghang0205，人人都是产品经理专栏作家。8年运营推广及团队管理经验，擅长用户运营、渠道运营、活动运营、产品策划、新媒体运营。

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