在刚刚过去的春节,作为今年央视春晚的独家互动合作伙伴,JD.COM扔下了一个价值15亿元的“红包”,在这场春节“红包大战”中成功抢占了C位。就在春节完全过去之前,JD.COM已经悄然发布了一条几乎与所有用户息息相关的新规——“关于购物返京豆规则修订的公告”。
在这份公告中,JD.COM表示,将于2月10日公布购物退豆规则的修订,最早于2月17日生效,预计2月28日覆盖所有用户。核心内容只有一个,就是普通用户返回的beans会从系统自动分发,需要手动收集。
在此规则改变前,会满足购物返豆的顺序,完成后系统会自动将豆子返还到用户账户。但是,这个规则改变后,用户需要去“JD。COM应用程序主页-获取豆子或JD。北京的App- My-Bean”或“JD。COM App- My-Enjoy Value for Beijing”并点击获取豆子。如果用户不主动领取,那么购买退货bean的有效期为自其产生之日起30天,逾期不领取则无效。不过这一变化只针对普通用户,付费加会员用户暂时不受这一变化影响。
据悉,京豆是JD.COM用户的购物、评价、订单晒单等相关活动。平台给的奖励可以直接用来支付订单,1000京豆相当于10元代金券。其实京豆是JD.COM平台的积分体系,只是在阿里的体系里叫天猫积分。
其实电商平台的积分是作为会员体系的一部分存在的。用户通过下单消费可以获得奖励积分,积分的累积可以升级等级,从而获得相应的权益。同时,用户在平台上的高价值行为,如关注店铺、分享评论等,也可以通过积分激励,最终的积分作为额外的附加值,可以用来抵扣现金。
以JD.COM为例,京豆带来的好处显而易见。购物回京豆时,每1000个JD.COM可获得10元现金,无门槛。这无疑是平台优惠的直接体现,在吸引新用户方面也有明显优势,尤其是Plus会员的10倍京豆返利,吸引消费者付费增值。除此之外,还可以把京豆作为划分用户群体的标记,可以划分不同的成员,区分高频用户,从而提高这些用户的活跃度和复购率。
京豆和天猫积分的积分体系往往以“金本位”价值兑换为特征,可以直接兑换成真金白银。但这也带来了一个问题。毕竟北京豆是有成本的,而且成本一点都不低。据了解,从JD.COM用户的消费、晒单、评价中获得的京豆,是卖家提供的,而非JD.COM。在卖家店铺结算系统中,它是非销售账单支出的核心部分,由JD.COM转化为京豆,给予相应的用户。
那么,JD.COM为什么要把普通用户的京豆配送从自动改为手动呢?这个问题的答案其实和京豆为什么会有“过期”的设置是一样的。
但是,京豆的流通体系是这样的。某商家的1元钱,在一个订单中兑换了100个京豆,并出示到消费者的账户上。在用户没有存够1000京豆用于扣款之前,这1元钱相当于在JD.COM的账户,直到有一天用户用1000京豆进行消费,100京豆兑换成1元钱,结算到另一个商家的账户。
这个系统乍一看逻辑自洽,但是如果消费者忘记使用京豆,那么作为虚拟道具的100京豆就没了,但是作为真实货币的1元钱还在京东。COM的账户。所以在外界看来,京豆会逾期设计的主要目的是为消费者提供粘性。毕竟精斗可以等同于真金白银,可以利用人们的厌恶损失心理来提高回购率。从自动配送到人工领取,看起来更像是平台要卖给商家和消费者的羊毛。
要知道,订单的完成不是用户交钱的时候,而是收到货的时候。在下单的时候,我们通常关注度最高,但是等到收到货之后,忘记收到的概率明显更高,而每一次用户忘记收到京豆,实质上无疑相当于商家的收入被JD.COM“拿走”了。
根据JD.COM发布的2021年第三季度财报,截至2021年9月30日,过去12个月的活跃买家数量已达5.52亿,与去年同期相比净增1.1亿。在此基础上,假设新规实施后只有10%的用户忘记领取京豆,平均每年100个豆,也可以空为JD.COM带来超过5500万元的收入。
所以有观点认为JD的变化。COM关于购物退豆的规定,某种意义上是在给普通用户制造麻烦,同时也进一步把这类用户和Plus会员区分开来。而如果你不想每隔一段时间就去JD.COM手动收菜,JD.COM其实给出了另一种选择,那就是成为Plus会员,除了拥有10倍的京豆回报,还可以继续保持自动收京豆的权利。
其实不仅能增加收入,还能激发用户购买Plus会员的欲望。JD。COM此举无疑可以一举两得。