[案例回顾]

2019年12月12日，某保险公司接到一起监管投诉案件。客户杨先生(化名)称其名下三份销售保单存在误导，要求全额退保。保险公司调取了杨先生保单的全部销售录音进行核查，没有发现如杨先生所说的销售误导。于是，我们联系了杨先生，要求他详细说明情况，并提供相关证据材料，否则无法满足全额退保的要求。

当工作人员询问保单时，杨先生无法提供证明材料，但他决心全额退保，表示不全额退保会一直投诉。工作人员尽力安抚杨先生的情绪，详细解释了保单利益和退保损失。随着交流的深入，杨先生对保险有了新的认识，他也讲述了投诉原因的始末。

原来，杨先生无意中在微信上看到“代办全额退保”的广告，恰好近期手头有点紧，于是动了退保的念头。咨询过程中，对方自称是专门帮助保险消费者维权的专业人士。他有律师资格证，并承诺协助杨先生申请全额退保。事后，他只收取退保金额的20%作为手续费。杨先生对对方所说的深信不疑，“明码标价”。虽然他觉得手续费不低，但总比还几个钱强好。

随后，杨先生与代理退保人员见面，对方发给杨先生一份投诉模板，指示杨先生以信函方式向监管投诉，然后拿出两份代理退保合同给杨先生核对。看到杨先生的整个过程看起来很正规，他更加相信对方是所谓的“专业人士”。根据合同，杨先生填写了很多个人信息，并提供了身份证复印件、银行卡号和5000元存款。合同中写明，退保成功后收取手续费，退还押金。

[案例分析]

得知杨先生投诉的原因，公司工作人员向杨先生解释了不同保险产品的退保损失，并当着杨先生的面算了三份保单。如果退保损失正常，代理退保不再收取手续费！并不像代理退保说的那样——退不了几块钱。此时杨先生回忆，代理退保的人自始至终都没有问过他买的是什么保险产品。

经过沟通，杨先生意识到这三款保险产品对自己还是很有必要的，决定不退保，并当场在《投诉撤销申请书》上签字。

后来杨先生给代理退保的发了微信，说决定不再退保，要求退还5000元押金，但是很久没有收到回复，又发了一条微信，显示对方已经不是朋友了。杨先生带着不好的预感打了几次电话，都没人接。这一刻，杨先生才意识到自己被骗了，才真正看透了代理退保的真面目。不管他能不能全额退保，代理退保坑的都是他自己的钱！

此时的杨先生后悔找代理退保，现在找不到人了。

在工作人员的建议下，杨先生选择了报警。

[案例提示]

正确维权三步曲，渠道畅通，免费。

第一步:通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。

第二步:拨打12378银行保险消费者投诉热线，向监管部门举报。

第三步:拨打024-22512820咨询沈阳保险行业协会。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者刘洋