实习生徐玉婷本报记者卢新文

近日，消费者丁女士向澎湃质量报()投诉平台反映，在拼多多“洛雅瑞博海外专营店”购买了一款“美国Scarbuck去痂膏”，商家宣传从郑州保税仓发货。丹特女士收到货物后，通过掌上海关APP没有查到相关的通关信息。丁女士想到商家可能存在虚假宣传。

丁女士买的货。受访者供图

之后，丁女士向拼多多平台反映，经过几天的沟通，并未及时处理，并要求提供商家的保税仓资质证明，同样没有得到回应。3月10日，丁女士反映拼多多平台已返还购物款，但未对商家进行处理。

3月11日，本报联系拼多多平台，客服人员回应称会联系消费者道歉，产品已下架。3月13日，拼多多表示将对商家进行核查。

消费者投诉:

丁女士称，2月18日，她在拼多多“洛雅瑞博海外专营店”购买了“美国Scarbuck祛疤膏”。商家宣传页面标有“美国货源，郑州保税仓发货，官方严控全环节”的广告语。

产品宣传页标有“保税仓发货”。受访者供图

丁女士收货后发现，物流显示她去过“郑州烟厂后街保税区”，但她拨打郑州海关热线发现，郑州烟厂后街并不是保税区。经向海关核实，郑州烟厂后街不在保税区内。此外，丁女士查询掌上海关APP，没有发现相关通关信息。

丁女士通过掌上海关APP没有查到通关数据。受访者供图

丁女士怀疑商家进行虚假宣传，制作虚假物流信息。3月10日，她向本报表示，之前曾向拼多多平台反映过情况，但沟通了几天，没有实质进展。“品多多专员说处理不了”让她找政府部门。丁女士将文章发布到网上后，拼多多平台联系丁女士，表示将于3月10日对产品做质量检测并退还货款。

丁女士称，目前拼多多只给她个人退款，并未回复商家是否虚假宣传的问题，且商家部分产品仍在宣传“郑州保税仓直运”。丁女士希望督促平台调查商家，保护消费者权益。

公司回应:

3月11日，本报联系了拼多多的客服，其值班经理表示，拼多多平台上有相关部门和平台专员对商家进行监管，如果商家违规，平台会直接下架或降低排名。目前，拼多多已将“美国Scarbuck祛疤膏”下架，并将向丁女士道歉。

3月13日，针对商家标有“保税仓发货”的剩余商品虚假宣传，拼多多表示，已暂时下架涉事商家商品，暂停所有订单，等待核实结果。

编辑:崔璇图片编辑:金杰