顺丰速运，请给我一个合理的解释。

8月22日，朋友从南京给我寄了一些物品，包括两部手机，剃须刀，手表，平板电脑等一些物品。寄件人保价14000元，联系顺丰快递上门取件。

8月23日，收到4箱快递。外包装正常，没有破损。晚上拿出朋友送的苹果手机，才发现苹果手机需要登录密码。我立刻打电话给我的朋友询问密码。朋友说是空机，开机就可以用。根本不需要密码。

8月24日，我去了当地的苹果商店，试图通过刷卡解锁手机。苹果店的工作人员告诉我，手机不能刷卡，没有正确的密码，只能停用手机。

朋友同时在同一个地方给我发了两个同型号的手机，而且是同时发到不同的地方。另一个收到的手机可以正常开机，但只有发给我的需要密码才能打开。整个过程，除了快递员，任何人根本接触不到。现在确认发包裹前手机上没有密码，只是收到手机上的密码后，才决定向顺丰客服投诉，回应问题。我们希望顺丰能调查清楚，避免寄件人遭受无辜的损失。

两天后，顺丰客服受理了投诉。但是两天后，结果是我们没有证据证明快递员在途中使用了手机，所以不能赔偿。结果完全是推诿，谁又能保证从快递取件到快递点包装的过程中不会有问题呢？我收到了许多昂贵的礼物。没有第一时间查看手机是什么问题？我发现问题后，第一时间联系了寄件人，确认问题不在我们，然后进行了投诉。这就是认为我不能平白无故的委屈别人，让别人来承担委屈。

在与顺丰的多次沟通中，顺丰并没有给出满意的解决方案，而是在保护自己的员工。朋友联系快递员询问此事时，快递员说:“这是我的错。我当时应该检查我的手机，但是它没有开机”。说明快递员动了手机开关，那么问题来了。是谁给的权力允许快递员私自尝试开机？当然，这些话是电话沟通，我朋友也没有准备录音，但不能成为实质性的证据。只能说在送包裹之前，快递员有这个动作。至于他有没有给手机设置密码，我不妄下结论。大家心里只有一个结论。

我们只想知道顺丰速运的真相和一个令人信服的结果。我们不希望任何人丢掉养家糊口的工作，但如果任何人出了馊主意，损害了客户的财产，顺丰作为顺丰这么大的品牌，难道不应该彻查并清除害群之马吗？不然以后谁还敢把贵重物品交给快递保管？

希望顺丰能解决以下问题:

第一，彻查事情真相，不仅要求我们提供证据证明责任不在顺丰，顺丰拿出了切实的证据证明顺丰没有违规。不仅仅是查看快递员在快递点的包裹监控视频，更是为了显示快递员在快递点接收快递和打包之前没有违规操作。受损的是我们这边。就说“你没有证据证明是快递员干的”。

二、谈判要有谈判态度和处理方案。在整个过程中，顺丰没有一个合理的谈判方案。比如，如果事情真的是顺丰所为，该如何处罚？如何赔偿受损的客户？客户应该仅仅因为几个借口就无缘无故损失几千美元吗？

3.快递员是一个庞大的群体。我们相信大部分员工都是负责任的人，努力工作养家糊口，但是人也有很多种。即使发生了这种不愉快的事情，我们也只是针对那些损坏了我们财产，不想为此认错的个人，不会对这个行业的人有任何偏见。所以我们非常希望顺丰能够整顿行业作风，抵制那些对行业作风有害的人，而不是保护自己的声誉，掩盖损害。

也希望看到此事的人在处理重要物品时能尽量小心谨慎，不要让坏人乘虚而入，损坏自己的财产。