来源:红星新闻网

你家附近的菜鸟驿站推出“自助取件”服务了吗？据介绍，2020年初，菜鸟驿站已将系统优化升级后的“开放驿站”投入运营。

“在开放的场地，顾客可以在没有工作人员帮助的情况下独立地拿起物品。这不仅提高了工作效率，也给用户带来了便利。”菜鸟驿站相关负责人表示。

近年来，为了解决快递末端配送时间不匹配、成本高等问题，各家快递公司一直在探索解决方案。无论是蜂巢箱、蜜蜂等智能快递柜，还是新兴的“开放式菜鸟驿站”，“自助取件”的模式逐渐成为关注的焦点。

那么，目前成都“自助取件”的实施情况如何？具体怎么操作？消费者有什么感受？2月21日，红星新闻记者进行了调查。

工作人员:

排队费时，收不到短信的情况下，自己取件效率更高

记者注意到，位于成都高新西区兴业街188号(西区花园白领公寓总店)的菜鸟驿站门口有一台自助扫码设备。居民走进后，根据取件码在货物架上寻找快递。“客户取完快递后，需要放到这个设备上进行扫描，这样投递才算成功。”现场工作人员告诉记者。

成都高新西区兴业街188号菜鸟客栈

据介绍，该站于今年2月初开始实施“自助取车”服务。“我们一般都是1000件以上的快递。以前客户报取件码。我们把它捡起来。”但随着节假日等快递高峰期的到来，会出现货物堆积、排队取件等情况。“尤其是下雨的时候，更是迫不及待。”工作人员说。

除了节省时间之外，“自提”还可以避免遗漏快递等现象。“有的客户收不到快递信息，会导致无法及时拿到生鲜产品，一个星期后都坏了。”

如今，在开放式的驿站里，居民只需打开菜鸟软件或支付宝小程序里的“菜鸟裹裹”，就能找到进站快递的取件码。提货代码由三位数字组成，分别对应货架号、楼层号和顺序号工作人员解释说，居民也可以使用软件的邀请功能。“亲朋好友加入后，不仅能看到他们的快递信息，还能帮助他们。”

公民:

第一次用，不太熟练。老人操作站长帮助不方便

用户如何看待「开放驿站」这种新形式？刚取完快递的宋女士说，这是她第一次尝试“自助取件”。“之前是自己报计件码，等工作人员来拿。今天来取快递的时候，说要自己去取。这真的有点愚蠢。找快递的过程有点费劲，熟练之后可能会好一点。”

另一位市民方女士认为，“自助取货”和“人员帮忙取货”都需要保留。“熟悉操作的年轻人可以很快拿到快递。但对于老人来说，还是工作人员帮忙比较好。”

对此，正在帮老人取包裹的工作人员补充道，“除了老人，还有一些孩子是来帮大人取快递的。他们只需要提供取件码，我们就可以帮他们取快递。”

市民们正在收拾残局。

菜鸟客栈:

目前，“开放式驿站”已在成都1000多个站点投入使用

那么，成都的“自助取件”实施情况如何？记者从菜鸟驿站相关负责人处了解到，目前，开放驿站已覆盖成都市锦江、成华、青羊、双流、高辛等市辖区以及彭州、简阳等19个行政区域，站点总数超过1000个。

为什么选择「开邮站」的模式？菜鸟驿站相关负责人提到了“降本增效”这个关键词。“在非开放式的驿站，驿站站长需要进行包裹分拣、入库上架等仓储工作，以及根据消费者提供的取件码进行取件。”

“然而，随着快递的快速增长，传统驿站的运营模式可能会面临人员不足、效率降低等问题。”菜鸟驿站相关负责人介绍，根据国家邮政局数据，2021年，全国快递服务企业业务量累计完成1083.0亿件，同比增长29.9%；累计实现业务收入10332.3亿元，同比增长17.5%。

“在开放式的菜鸟驿站里，站长不仅可以专注于包裹入库，消费者也可以不用等待就能取包裹。”菜鸟驿站相关负责人补充道，在一系列物联网设备的支持下，菜鸟驿站还可以实现包裹、流程、监管的数字化、在线化、智能化，从而保障取件过程中的便捷性和安全性。

快递出境扫描设备

律师:

快递到“开邮站”应经收件人同意，并应确保快递的完整性和安全性

律师如何看待「公开驿站」？在四川律师事务所主任律师王看来，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或代理人有权当面验收”，经营主体将快件交由“开拆邮政”的，应当征得收件人同意。经收件人同意，经营单位还应当保证快递的完整和安全。

王补充道，目前，开放式邮站的“自助取件”方式操作不规范，与现行的《快递暂行条例》仍有一些冲突，与日益重视的个人信息保护也有一些冲突。“但是，如果相关经营主体能够在快递第二个包裹后，将其临时存放在‘开邮’，对包括寄件人、收件人、待寄物品、联系方式、地址等个人信息进行加密保护，则是一种方便、快捷、高效的取件方式。”

红星新闻记者郑摄影报道

原标题:表达自己，带走扫码！快递“自助取件”服务正在悄然兴起。真的方便吗？

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