杜南讯记者张艳丽为解决旅客临时退改签费用高、特价机票无法退改签的出行难题，深航自2019年1月1日起推出新的退改签规则:第二档改为第四档，实行阶梯费率。新规取消了特价机票不能退票的规定，规定购买任意舱位机票的旅客可以在航班起飞前/后改签或退票，让旅客订票更放心。
深航空相关负责人介绍，新政策中，费率计算分为四个阶段:计划起飞时间前7天、计划起飞时间前7天至72小时、计划起飞时间前72小时至4小时、计划起飞时间后4小时。不同时间退票和改签，费率不同。退款或改签处理得越快，退还给乘客的钱就越多。
深航已在官网公布实际退改签费用标准，并在购买机票过程中明确告知旅客相关信息。同时，深航还加强对有委托授权关系的OTA平台和销售代理企业的管理，严惩违反收费标准的行为，确保旅客权益。
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