头条新闻河南商报记者曾玲童文/图

1月6日，郭翔在老家给父母买了一张去郑州的火车票。后来因为疫情，她通过12306退票。她不能理解的是，平台最后退款还收取一定的手续费。

“为什么因疫情退票要收手续费？”郑州市民郭翔(化名)希望这个疑问能够得到解答。

[因疫情退款，但收取额外手续费]

郭翔提供的订单显示，2022年1月6日，她通过12306在线购买了一张2022年1月9日三门峡西至郑州的火车票。

后来因为疫情，郭翔决定给家里老人退票。1306退她33元，收她8.5元起的手续费。

“我不在乎这几块钱，但是因为疫情，要加手续费，我不能理解。况且也不是所有地区都是这样，有的地区还直接减免了手续费。”郭翔说。

随后，Top News河南商报记者从12306相关工作人员处了解到，目前还没有因疫情降低三门峡站到郑州站退票手续费的政策。“如果以后有具体的相关优惠政策出台，我们也会第一时间推出并通知大家。”工作人员说。

[中国铁路总公司多次出台退票费减免政策]

事实上，中国铁路总公司已多次出台疫情防控退票费减免政策。

据铁路12306微信官方账号显示，中国中铁股份有限公司自2021年1月起推出三项免费退票措施，分别为2021年1月6日、1月8日、2021年8月4日。

西铁资讯(中国铁路xi安局集团有限公司官方微博)也于2021年12月23日发布消息称，“为配合陕西省疫情防控政策，自2021年12月23日零时起，旅客在车站、12306网站等渠道，2021年12月22日24时前，所购公交站点为Xi安地区(Xi安、Xi安北、Xi安北)。团体票不受开车前48小时限制。”

2022年1月6日，中国铁路总公司发布《注意！《2306退票有新变化》一文显示:为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门完善了售票和退改签服务措施。购票时间(12306网站含手机客户端)售票服务时间由5:00-23:00改为5:00-1:00(次日上午，周二除外)，并向客户提供24小时互联网退票服务。

编辑:刘梦歌熊文子