淘宝客服是买家接触店铺的第一人，所以客服的服务态度和服务质量直接影响买家的购买意向。客服每天会服务很多买家，买家的反馈也不一样，尤其是售后。如果能妥善解决，可以提高店铺的复购率。那么，如果客服遇到以下售后问题，该如何解决？

产品质量问题

1.首先，了解客户对什么质量不满意，做出合理的解释，根据客户关系的问题对症下药；如果客户关心价格，主动退还差价或赠送优惠券。

2.如果做工有问题，需要要求客户提供照片。根据订单情况和问题程度，小订单一般问题可退3-5元差价，稍严重问题可退8-10元。部分单价低于10元的产品可直接补发或全额退款，优先补发。

3.如果顾客确实不满意，可以根据顾客想要的款式推荐店铺的其他产品，促成二次交易。

小零件的处理方式

1.与买家沟通了解签收货物时的情况，要求买家提供货物的图片，以便更好的了解现在货物的实际情况。

2.自检少数零件在交付过程中是否存在问题。如果证明货物没有正常送达，客服应积极与买家沟通换货或退款。

3.如果自检和发货环节没有问题，可以向买家了解商品是否由买家本人签收，签收时是否有验货。

如果买家签收并验货，可以找派送物流公司和派送员进一步核实。如情况属实，及时联系寄件快递公司，发起投诉和索赔；如果货物在未经买家同意的情况下被第三方签收，问题很少，一定要先安抚买家，联系寄件快递公司核实。

退货运费纠纷

1.买受人申请退换货是必然的，退换货运费的纠纷是基于“谁有过错谁承担”的原则，除非买卖双方协商一致。因此，如果是买家失误、不喜欢、不适合等原因发起退换货，由买家承担；如果卖家不小心发错货，宝贝不完整等。，需要卖家承担。

差评的应对方法

1.如果是同行的差评，淘宝客服可以投诉差评，一旦投诉无法撤回。客服需要提供旺旺聊天记录、安村报价语音凭证、短信、QQ聊天记录四种凭证。如果淘宝平台核实评价确实是恶意的，会删除异常评价。

2.如果是产品因素导致的差评，需要做后续的客户维护。客服要先道歉，主动询问产品的具体不满意之处，并对顾客的反馈表示感谢，日后积极改正。同时，你可以支付一小笔款项作为补偿。如果情况不错，卖家会修改差评。

3.如果差评是无法挽回的，你就要做一个好的评价，让后面的买家看到你真诚的态度，这样才不会排斥买家。