家住咸阳市的郭先生2月15日在安车管所给自己的新车上了车牌，并委托车管所将车牌邮寄给自己。本以为一两天就能领到车牌让新车上路，谁知等了多日，车牌却杳无音信。

快递于2月15日发出，到达Xi安码头。截至2月19日，物流仍未更新(当事人供图)。

2月18日，郭先生向二三立信息反映，自己的快递在安码头的快递点已经待了四天，但物流方面没有任何动静，想寻求二三立信息的帮助。“理论上来说，Xi安到咸阳的快递应该一两天就到了，现在都第四天了，物流还没更新。“郭先生几次联系客服后都打通了，客服人员告诉郭先生正在紧急处理。

对于这样的回答，郭先生显然并不满意。他尝试通过EMS客服联系站点工作人员，想去站点找自己的快递，因为真的很急用。但是，被对方拒绝了。原因是Xi安码头是封闭的快递中转站，外人无权进入。

多方沟通无果后，郭先生选择向二三立信息求助。

根据郭先生反映的情况，二三立信息查找了安总站的电话，但拨通后显示空号码，随后拨通了中国邮政的投诉电话。该岗位客服人员表示，快递相关信息请联系11183。但11183(中国邮政EMS)客服人员表示没有操作权限，需要转账。

此后，二三立信息在两次联系EMS客服后终于将电话成功转接，但接通后客服人员明确表示，没有办法提供Xi安站点的电话，但承诺会紧急处理。请稍等片刻，稍后与郭先生联系。

郭先生很着急，但是后勤方面没有动静。客服人员一直在说紧急处理，但是没有结果。“就算他们承认丢了，车管所也只能出具挂失证明再给我补办一个新的车牌，但是现在一点消息都没有，我真的很担心，”郭先生说。

目前郭先生和记者都在等待EMS的回复电话，二三立信息也会继续关注此事的进展。

记者:王健编辑:曲