摘要:

4月11日，包括Todd's、博柏利、拉夫·劳伦、Zenith在内的70余位全球顶级奢侈品牌高管齐聚上海，出席天猫举办的奢侈品馆品牌预展。

会上，天猫宣布了未来三年在奢侈品领域的“小目标”:用三年时间，搭建奢侈品品牌与90后、000后新生代消费者的沟通桥梁，服务1亿新中产阶级。

天猫奢侈品平台奢侈品馆全面升级

会上，天猫服装事业部总经理刘秀云宣布了未来奢侈品的发展战略，全球首家奢侈品专属定制平台——奢侈品馆将全面升级——更好地服务更多有强烈消费升级欲望的中国新中产阶级。奢侈品馆将陆续推出全球首个包括分期免息、临时增额、预约担保在内的奢侈品金融消费解决方案，首个基于区块链技术的正品溯源功能，并成立专门的客服团队服务高端用户，以及推出首个奢侈品品牌全球营销运营解决方案，与全球奢侈品品牌共同探索新零售的无限可能。

(图说:天猫总裁靖捷与全球奢侈品牌谈新零售)

以奢馆最新上线的馆会为例，馆会为高端用户提供优先购买、尊贵邀请、一对一专属客服等服务。通过联动奢侈品牌提供限量精品购买、线下体验等服务，帮助品牌实现会员全渠道接入；同时，天猫将组建多达1000人的专属客服团队，为消费者召唤专属客服经理，快速解决问题。

此外，借助阿里云区块链技术，全球首个基于奢侈品的正品溯源功能也将登陆天猫。天猫将把商品原料的生产过程、流通过程、营销过程的信息整合到区块链中。让每一条品牌信息都有一个唯一的区块链ID“身份证”，并附上各主体的数字签名和时间戳，供消费者查询验证。

今后，消费者只需在奢侈品馆上找到购买订单，点击“一键溯源”或者直接扫描商品上的溯源码，就能看到对应的区块链码，知道商品的产地、入境申报编号、入境申报时间等

同时，天猫还发布了全球首个奢侈品金融消费计划和奢侈品全球解决方案。天猫将与蚂蚁金服花店一起，为高端用户定制“分期免息”、“临时提现”、“预授权预订”三大金融服务。帮助品牌更好的吸引和留住更多的潜在客户。

有趣的是，奢侈品馆也将成为更好阅读的“时尚杂志”。结合奢侈品牌的主要产品，奢侈品馆将与权威时尚杂志《Vogue》合作，推出每周特色主题专栏。这也是Vogue首次尝试在第三方网络渠道制作高质量内容。

奢侈品集中的新零售元年

数据显示，奢馆上线半年多，已经拥有近10万年消费超百万的高端会员。吸引LVMH、雅诗兰黛集团、斯沃琪集团、欧莱雅集团、PVH集团等全球九大奢侈品集团展开紧密合作。同时，50个全球顶级奢侈品牌，包括博柏利、百家乐、Bonpoint、纪梵希、娇兰、Hugo Boss、轩尼诗等。，已入驻，涵盖从奢侈品到奢侈品，横跨服装、皮具、美妆、手表。

除了奢侈品馆平台，更多奢侈品品牌也在以品牌旗舰店和虚拟pop-up shop的形式加速与天猫的合作。仅2018年第一季度，就有包括Marni、Armani、Givenchy、YSL等十余个奢侈品牌入驻。

天猫倡导的新零售也在吸引全球奢侈品的目光，在全球最大的奢侈品潜在消费市场中国探索新玩法，进而将奢侈品年轻化、转型的新经验输出到全球其他市场。

去年年底，天猫与开云旗下的斯特拉·麦卡特尼合作，开设了一个月的弹出式商店，为奢侈品提供品牌展示和数字营销等服务。上线的很多产品都在短时间内售罄。这样的创新玩法，或许会成为未来奢侈品牌线上运营和营销的“标配”。

今年2月，在博柏利工作了16年的创意总监克里斯托弗·贝利，将伦敦时装周最后一场大秀原封不动地“搬到”天猫，推出所见即所得。这也是博柏利160多年历史中，第一次将大秀放到第三方平台上，实现所见即所得。

对于新零售，很多品牌都像资生堂集团数字营销总经理袁立伟一样，有自己的理解:“资生堂与阿里巴巴的战略合作将进入新的一年，我们充满信心和期待。除了共同的销售目标，我们在数据银行战略合作、数字营销整合、拥抱新零售等方面有很多想法和抱负，期待与天猫合作。”

天猫成为奢侈品第一平台，未来三年服务1亿新中产

现场发布的《2018新生代奢侈品消费洞察报告》显示，在整个淘奢侈品用户中，90后新生代年轻人已经占到近50%，他们完成了高达45%的奢侈品交易。同时，在过去的一年里，超过1亿的消费者浏览、收藏、购买或购买了奢侈品，他们是奢侈品最想吸引的潜在用户。

线上奢侈品的核心用户和潜在用户都在爆发式增长。如今，无论是规模、增速、品牌覆盖还是用户数量，天猫已经成为奢侈品第一平台和品牌运营的主阵地。

当天，在发布会上，天猫总裁靖捷还宣布了未来三年的一个小目标:天猫将在三年内继续搭建奢侈品品牌与90后甚至00后新生代消费者的沟通桥梁，服务1亿新中产阶级，相当于目前中国奢侈品消费者的4-5倍。