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今天一如既往的和朋友们分享卖闲鱼的巷子...

很多小伙伴在卖闲鱼的时候，难免会遇到一些售后和退换货方的问题。遇到售后退货方不要慌。我们开店做生意很正常，毕竟只是几个用户

本质上，我们可以先避免闲鱼的回归，如果可以的话。不是退货会让我们少赚钱，而是退货会影响我们的店重

闲鱼和某宝是有明显区别的，某宝商家退真的无所谓。因为某宝本身也认可这种做法，客户应该退货，少赚点就行了

但是，闲鱼的算法不一样。它的重量不取决于扔钱。一旦店铺退货率过高，就会被闲鱼判定为劣质账号，从而降低店铺的威力

当然，如果退货间隔时间长一点，影响不大，主要是避免短时间内大量退货。例如，如果一个商店在一周或半个月内销售10个订单，返回7个订单，那么这将直接影响商店帐号

具体来说，买家在聊天界面和我们聊天时，会显示卖家最近的退款率达到了多少，会影响客户的警惕性，停止下单

作为闲鱼的卖家，怎样才能减少售后和退货的问题？今天云溪来和朋友们聊聊常规的小手术...

1。不建议新手卖高价产品

高价产品的利润真的很甜？

但是在售后服务方面，如果合作伙伴没有经验，处理不好损失会很大

刚开始卖一些低价产品！价格低，风险自然就低。先积累经验

等我们做的时间长了，有了处理售后问题的经验，就又赚高利润的钱了

2。学会筛选顾客

当客户来找我们咨询产品的时候，我们先点一下用户的头像，去首页看看之前的评论。如果差评太多，我们要小心，宁愿不卖这个订单

聊天的时候尽量不要卖墨，挑剔的话这类用户买了很可能会挑毛病

在达成交易之前，我们先筛选一下客户。只要我们不卖，用户对我们没有影响。你可以告诉用户产品缺货。如果你下了订单，你不必亲自送货或退货。让用户退回就行了

3。产品文案的描述和表达要清晰

图中内容可供小伙伴参考。产品字帖直观的描述产品，也考验小伙伴的表达能力

写产品文案的核心在于，只有把价格和规格表达清楚，才能降低客户对产品的心理预期，从而减少收货后的纠纷和争议

4。产品物流引起的质量问题

5。退货和退款

签约之后，还有售后服务！不要和顾客争论，要迅速和他们打交道

只要不是特别难缠的客户，我们可以补差价，只要保证不自己掏钱，能得到客户好评就不错了

如果顾客仍然想退货或换货

买家退货时，将退款理由改为其他或不想要，不要写下商品质量问题或描述不符。所有电商平台都有质量退款率，这是细节

大部分买家都会同意，哪怕是质量问题，只要说得好，我们一般都会同意。

闲鱼如果出现退货，不管什么原因，不管是不是质量问题，买家都要承担运费。没有说卖家会承担运费。除非货单承诺退回包裹的运费，否则客户通常承担退回包裹的运费。如果商家普遍有运费险，那我们就可以赚点运费险。

6。仅退款

遇到客户，只退不退。我们必须首先拒绝

然后先和客户沟通，发消息或者打电话

如果没收到货，可以找商家退款。如果货物丢失，商家会将货物返还给我们，我们会将货物返还给客户

如果联系不到买家或者退款是恶意的

保留聊天记录和快递记录并发送给闲鱼客服

总结:我们在处理售后的时候，最重要的是自己的心态，一定要冷静。不要因为客户难缠就想着退货。顾客花钱买了产品后有点小脾气是正常的。根据云溪和社区的实战经验，在产品本身质量不堪忧的前提下，售后和退换货方的用户比例很小，当然满足我们的正常待遇也是可以的[/s2/]