自从进入亚马逊，卖家就要和各种各样的人打交道。经过一段时间的努力，每个人都可以和供应商、服务商、物流商沟通，一定能自如应对。
但是有一个性格，很多卖家抗拒沟通，却不得不经常去找他们。这是亚马逊客服。
说起和亚马逊客服打交道的经历，我想所有卖家朋友都有说不完的抱怨。生意不好，答非所问，帮不上忙，这些情况已经司空见惯。最近又发生了两件更离谱的事情，让卖家意识到了被亚马逊客服“支配”的恐惧...
01被亚马逊客服支配的恐惧1卖家开完case 差点气到心脏病发以前卖家投诉亚马逊客服，主要槽点是机器人似的回答，解决不了问题，浪费时间。
现在除了知道永无止境的问题，有些客服还会给卖家惹大麻烦！
最近有个卖家遇到了意想不到的麻烦，被亚马逊客服的回复气得差点心脏病发！一怒之下，他在卖家论坛吐槽自己的奇妙经历。
无所不知。
根据卖方(以下简称卖方X)的说法，整个故事是这样的:
去年7月，卖家X有一款畅销产品因安全问题被亚马逊召回，其所有库存都变得卖不出去。随后，卖家X收集信息进行上诉。当时亚马逊回复信息合规，但要恢复链接，必须下架所有库存，创建下架需要30天。没办法，卖家X只能这么做。
等了30天，卖家终于成功创建了下架单，却被告知除了后台的库存和在途库存，还要八九个月才能搬家。最后，前几天卖家X把库存全部下架，准备再次申诉，却发现申诉入口没了。于是卖家X开箱咨询客服。让他万万没想到的是，他得到了下面截图中的回复，顿时让他瞠目结舌。
图片由卖家提供
从上面的聊天截图可以看出，亚马逊客服告诉卖家X:系统显示还有库存，可能是其他卖同样商品的卖家有库存。目前需要相同商品的所有卖家清空库存后才能继续上诉。
“这是什么逻辑？我是不是要找其他商家把类似的股票下架？”卖家X折腾了半年，满脑子都是终于可以申诉恢复链接的想法。结果他得到客服这样的回答，彻底怒了！差点心脏病发作...
这个帖子发出后，立刻引起了大量卖家的关注，评论区里全是投诉亚马逊客服的人:
卖家A: “我的一个同事之前给亚马逊客服打电话，直接说‘你不专业，根本不了解问题的原因。我现在只给你30分钟。‘请比你专业的同事了解一下，给我回电话……’当时同事被客服搞得不知所措。"
卖家B: “外国人客服也不靠谱，何况中国客服.....在尝试了欧洲产品后，三种变体中只有两种被恢复，剩下一种，但此案已经结案。重新申诉到最后一个，客服说时间太长，要重新提交资料...我会去的！"
卖家C: “别指望亚马逊客服会帮你，他们只会帮你，没给你添麻烦就好。”
Kan发现评论区有卖家遇到了和卖家x一样的问题他表示无法理解亚马逊的处理政策和流程。
无所不知。
“一个环节就有几百条好评，产品质量确实不错。就因为一个买家抱怨少了一个环节，就完全不给你任何机会。就算提交的资料合规，亚马逊也真的太* *了。”对于这样的结果，卖家X义愤填膺。
眼下，他只能等亚马逊通知其他卖家下架那些股票，但不知道要等多久...
02被亚马逊客服支配的恐惧2客服错误操作 卖家遭遇无妄之灾在亚马逊上，找到一个能解决问题的客服有多难？一个卖家做了这样一个比喻:就像中奖遇到一个正常的客服！
既然开箱不能解决问题，只要客服不帮忙，大家还是可以接受的。但实际上，给卖家增加麻烦的不止一个客服。
以下卖家(以下简称卖家Z)，因为客服的错误操作，几万股卖不出去，客服给出的解决方案让他无言以对。
无所不知。
据了解，卖家Z有两个相同商品不同颜色的独立链接，想咨询客服关于合并变体的问题。但卖家Z没想到的是，客服误以为卖家Z找他(客服)是为了合并同一商品两个不同颜色的独立链接，然后客服直接把两个商品合并了。
虽然卖家Z及时打开了，但是还是出现了很大的问题:“库存管理”页面对应Sku01的asin是正确的，但是“无库存待售”页面对应的asin是Sku02，导致Sku01库存卖不出去。
卖家Z为此开了很多case问客服，大部分都直接说去掉。但这种方式是卖家z无法接受的SKU 01路上的货加起来有1.5W库存！如果去掉库存，对卖家Z的影响太大了。后来卖家Z尝试用模板删除了这两个链接，24小时后再用模板恢复，问题依然无法解决。
因为亚马逊客服的一次错误操作，卖家Z遭遇了一场无辜的灾难，后续的解决方案让人无法接受。不得不说，说到让人失望，亚马逊客服从来没有让卖家失望过，甚至超出预期！
03如果卖家不幸中招该如何处理？在上述帖子的评论区，坎哥发现很多卖家都遇到了同样的问题，其中也有分享成功经验的。有卖家总结为管理库存和管理FBA库存数据不一致，导致未售出。
我们综合了这些卖家的意见，将解决方案总结如下:
方法一:
(适用情况:SKU1对应的管理库存页面ASIN与管理亚马逊库存页面ASIN不一致，导致无法销售。)
使用库存加载工具删除库存管理页面的asin，等待24小时，然后使用SKU1管理亚马逊库存页面的asin，再次上传。刷新后，刚开始是不卖的，但一般要1-2个小时才能卖。如果还没有恢复到可售状态，卖家可以打开案例，要求客服刷新。
方法二:
请FBA团队客服重新映射库存，表示误合并。客服可以找到你的原始库存映射记录，要求客服根据原始记录重新匹配库存。
方法三:
打开机箱告知客服他们的库存被错误合并，拆解后库存不匹配。明确告诉客服哪个asin应该对应哪个SKU和FNSKU，需要申请重新映射。请帮帮忙。这里的重点是，如果这个客服解决不了，不要浪费时间，找下一个就好。如果你坚持开箱，你总会遇到有经验的客服帮你搞定。
如果以上方法都失败了，我们就要采取下一步，合并，把两个SKU放在同一个链接上，以后续的形式共享一个asin。
04亚马逊开case技巧可见亚马逊客服的服务水平参差不齐，有的客户很困惑，有的客户分分钟解决问题。
之前，卖家爆料。现在亚马逊的客服大部分都是实习生做的，遇到问题也帮不上忙。
网络图
从以往卖家的反馈来看，就整体业务能力而言，开英文case找国外客服团队相对更靠谱。
有经验的亚马逊客服可遇不可求。如果卖家在开案时没有遇到靠谱的客服，是不是只能一直开案“刮刮乐”？
其实在处理客服方面，高效的沟通才是解决问题的关键。卖家在与客服沟通时，最好用逻辑清晰的语句表达自己的核心诉求，明确告诉客服自己遇到了什么问题，问题对自己产生了什么影响，最后告诉客服自己需要什么具体的帮助。这样客服会更快更准确的检索信息，及时反馈结果，帮助卖家快速解决问题。
各位卖家，在和亚马逊客服打交道时，你最想吐槽的是什么？或者有什么好的经验分享，请留言交流。评论区见~
