杜南消息“去年1月，我去办理携号转网业务，遇到了很多麻烦。”黄先生的手机卡号是联通号。他说他转行做互联网遇到了各种阻碍。最后网络转账成功，但卡里剩余的1303.63元话费无法退还。到目前为止，费用还没有退还。为了追回这笔费用，黄先生无奈向中国联合网络通信有限公司惠州分公司提起诉讼，这起电信服务合同纠纷案将于今年3月15日在惠城区人民法院开庭。

指定公司:

中国联合网络通信有限公司惠州市分公司

68分(及格)

干预速度:20分钟

原因:事件发生后，联通主动介入，明确了处理方式。

处理进度:20分钟

理由:联通接到黄先生的申诉后，进行了处理。

治疗效果:15点

原因:联通回复黄先生投诉，按照双方关于入网的约定处理。该协议明确包含相关内容，并经客户签字确认。黄先生对这个处理效果并不满意。

立即运行研究员评估:13分

原因:在办卡时，消费者是否认真了解自己签的是什么？目前这个余额应该退吗？既然这个案子即将走司法程序，相信法院会有更好的认定。本报也将持续关注事件进展！

用户:移动号码转网，联通没有全额退款

2018年12月底2019年1月初，黄先生用身份证购买了一张联通通信卡(卡号18×××88)。2019年12月1日，工信部发布的《携号转网业务管理规定》正式生效。国内广大手机用户无需更换手机号码，即可在中国移动、中国联通、中国电信三大运营商之间自由切换。黄先生称，2020年12月和2021年1月17日，他多次向联通客服电话10010询问携号转网业务时，10010客服均回复可以，并建议月底转网。

《工业和信息化部携号转网业务管理规定》明确要求电信业务经营者无正当理由不得拒绝、阻止或者延迟向用户提供携号转网业务。“2021年1月31日上午，我到惠城区龙凤营业厅办理转账业务时，工作人员当面告诉我，2021年1月17日，我拨打10010客服咨询后，为我开通了广东权益套餐。”黄先生认为，在未经其任何形式许可的情况下，联通擅自开通了所谓的“广东权益套餐”，为其携号转网设置了层层障碍，使其无法携号转网。这种侵权损害了他作为消费者的“选择权”。“后来我多次跟客服说，我从家里到被告龙凤营业厅来回跑了好几次，才最终成功办理了携号转网。”

黄先生回忆，“2021年1月17日，我在与中国联通客服10010的工作人员沟通时，明确询问剩余话费能否退还。中国联通客服10010的工作人员当时回复说，次月5号以后可以在中国联通任意一家营业厅退款。2021年3月5日，我去营业厅退话费，不行。”黄先生多次拨打10010客服反映问题，费用至今未退。2021年4月3日客服10010回复1303.63元，无法退款。

(图片说明:由黄先生手机截图提供。2021年1月17日16时15分，黄先生咨询中国联通10010客服后，发来了携号转网的服务咨询码。系统的回复是主卡和副卡捆绑的业务影响了便携性。)

(图片说明:由黄先生手机截图提供。2021年1月31日13时49分，黄先生到联通龙凤营业厅办理转账时，再次发送转账码。他看到的和之前的不一样，多了一个“广东用户会员权益”，合约延长至2022年1月29日。)

杜南记者了解到，这起电信服务合同纠纷案将于今年3月15日在惠城区人民法院开庭。

联通回复:“协议规定免费话费不退”

联通擅自开通“广东权益套餐”是否为黄先生携号转网设置层层障碍，阻止其携号转网？黄先生卡里的1303.63元话费为什么不能退？近日，南都记者从中国联通惠州分公司了解情况。

经多方核实，该公司给予如下回复:

消费者使用的18×××× 88号码，经核实，该客户在入网时参加了购机立减活动，享受联通一次性话费3000元。根据双方入网协议的约定，赠送的话费不予退还。经核实，消费者所说的“广东权益套餐”是中国联通在2019年免费赠送的，在双方协议中有明确约定，并有客户签字。该号码已于2021年2月成功转网至其他运营商。

采写:南都记者李秀敏