【亿邦动力讯】5月27日，生活社区小红书与近50万用户共同制作了“小红心”评分系统。该产品基于小红书对用户的真实体验和“一人一票，每票同权”的原则，通过打分的方式，还原3000多项的用户口碑。
小红书产品经理邓超表示，小红书一直相信普通人的力量。通过将普通消费者的真实体验和评价转化为产品参数，小红欣将帮助用户做出更高效的消费决策。
据小红心项目组介绍，首先，在评估单品选择时，他们会根据社区人气和商城销量的综合排名，筛选出将要参与评分的单品。目前已有3108个单品进入小红心评分系统；在参与评测的用户选择上，小红欣筛选出一年内在小红书商城购买过评测产品的用户，然后根据用户的社区行为数据综合计算出的活跃度高的用户成为小红欣的制作者。生产商将为每类产品选择5-10个评估维度。最后，每一项的评价问卷都会推送给符合评分标准的小红心制作人。经过计算汇总，就形成了每一项的小红心分数。
小红心的评分每个月都会根据用户口碑的回收不断更新。随着社区的快速成长和相应交易端供应品类的扩大，小红心覆盖的物品和品类还会不断迭代。邓超说，“我们会尽力让小红心覆盖全网畅销、全网讨论度高的物品。”
基于小红心评分系统的“小红心奖”榜单也在本次大会上揭晓。小红心奖汇集了近50万制作人的声音，93个分榜，656个单项上榜。在“2019小红心奖”评选过程中，约定程序由独立第三方机构安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所执行。
以下为邓超在小红书的发言实录，略有删减:
大家好！我是邓超。我在小红书负责产品和设计。我不是明星邓超，只是一个普通的邓超。作为一个普通人，很高兴在这里和大家分享“小红心”这个产品。
为什么要做“小心脏”？
先看看为什么要做红宝书。我们在这条路上一直在尝试，一直在敞开心扉；想想当初我们想创造什么样的价值。我们不禁回过头去看看，在没有小红书之前，很久以前的世界是什么样子的:
在古希腊雅典的街头，普通的民间人士口口相传着一种化妆品。这个时候文字还没有出现，大家都在通过口碑在普通人中做价值传递和传播。想象一下我们的日常生活。有时候我们会遇到很多做出消费决定的事情。最后，我们会听听普通人和身边朋友的评价。有些东西可能被外界吹的很好，但是如果你身边的朋友用了之后说不想买，我们更容易被朋友影响，会根据朋友的口碑做决定。同样，在日常生活中，我们也在倾听身边普通人的声音，他们在影响着我们的日常消费决策。我们为什么要制作红宝书？
以前我们大部分朋友在国内的时候都会分享自己的购买信息。与此同时，外面的各种媒体、广告和品牌告诉我们什么是好的，什么是新的。我们总是在倾听外界的声音，朋友之间也会做这种交流。
随着科学技术的发展，传播媒介发生了变化——从报纸和广播到电视、网站和社交媒体。虽然外界的声音很多，但是声音主要来自两个地方:一个是你身边的普通人，一个是来自媒体、官方等等的声音。
有一天，越来越多的人开始去海外旅行，探索世界，发现各种美好。等我们真的出国了，会发现很多好东西。我们想知道是否应该买什么东西，在哪里买。
但是如果这个时候有人告诉你，他们常年住在这里，想和你分享一些东西，大家都会很乐意接受。于是，我们做了《小红书》。我们希望《小红书》能够让全世界的普通人分享他们真实的日常生活，向全世界的普通人传递有价值的信息。
所以小红书从第一天开始就一直坚持UGC，今天依然坚持UGC，希望让普通人的声音在这个平台上发声。
我们在小红书里看着彼此的分享，给全世界留下了自己的足迹。
小红书刚开始有社区和这个小村庄的时候，内部的用户关系是比较双向的，他们的联系没有那么紧密，感觉更像是在互相交谈。这种双向关系具有良好的未来延展性和流动性。后来小村庄变成了城市，很多原本在小村庄的普通人随着城市一天天长大，变大，普通人开始发光发热，他们发出的光和热可以影响整个城市，让这个城市的新来者也能接收到这些新的信息——这就是我们成长的过程。
小红书的常住人口越来越多，越来越有影响力和吸引力。越是“自带光环”的人进入这个城市，他们带的是社会赋予他们的光环。他们一旦进入这个城市，就会情不自禁地发光，发出更强的力量和光芒，发出更有穿透力的声音。我们需要思考的是:在传播的过程中应该更注重深度和意义，还是在这个过程中更注重传播的速度和效率？
用传播学中的“休眠效应”理论来解释，信息来源的可信度越高，说服力越大；随着时间的推移，可信度高的说服效果会下降，可信度低的原始来源则有相反的趋势，其声音本身所传达的内容和信息价值会随着时间的推移而凸显出来。
例如，有一个公众人物小啊是众所周知的。他说某种产品是好的；作为普通人，刚拿到资料的时候，脑子里留下的都是“小A理论”。在早期，小啊有很强的影响力，但随着时间的推移，大家对他说的话没有印象。
再比如，一个不知名的人，小C，说这个东西挺好的；不了解小C，会更关注事情本身；久而久之，这个东西的评价内容就会给我们留下深刻的印象。
小红书希望在传递的过程中，能够有更多基于内容和信息本身的本质的东西。
小红书的用户基本都是互联网的原住民。他们对信息和价值的辨别能力都比普通大众强。他们有自己消除噪音的方法，也在这个平台上努力寻找自己认为更接近更真实的声音。我们相信普通人的力量，于是诞生了“小红心”这个产品。
熟悉小红书的人都知道，这个城市真实、美好、多元，这是我们的特色。《小红心》作为《小红书》的一部分，以真、美、多元为核心，我们增加了两个关键词:客观和效率。我们会邀请在小红书商城购买且社区活跃度最高的用户，对产品的使用感、功效等不同维度进行匿名评价，通过数据的综合计算得出产品的得分，从而形成评分体系。
第一个维度是真理:我们坚信，没有利益导向的影响，没有群体倾向的引导，人们倾向于说真话；因为一方面不需要说假话，另一方面也不需要考虑自己的想法是否与大众一致。个人在这种情况下更倾向于说真话。当我们聚集更多这样的个体，抽象还原他们的声音，把他们的声音变成一个群体的真相；这样的人多了，客观上就会无限接近一个说真话的群体。
不能保证我们每个人都能自己说真话，但生活中每个人都想永远听到真话。
第二是美:我们要创造的美，是用户想要创造的美，是用户想要成为的美，是用户能够理解的美。怎样才能让这样的标准被理解和感知？在小红心，我们评选和评价的所有维度都是用户感知的，是用户自己真正关注的，是用户自己投票的。
第三个是多元化:我们在选择产品的时候，不仅看销量，还要看社群的体量；小红书的制作人不在乎性别和地域，但他必须是真正的消费者。
接下来是客观的:我们的审核过程完全脱离人工处理，尽量还原真相和消费者的心声；整个评估阶段的工作和流程也由独立的第三方机构执行和监控。
我们做这个事情，不是为了让大家相信；但是在我们真实客观的还原了消费者的声音之后，它自然也就作为一个结果而存在了。如果你愿意相信这个结果，那是好事，但如果你想刻意包装成可信，那就不是我们的初衷了。我们希望每个人看到结果都能真心相信，这让我们感到高兴，也因为这可以帮助每个人做出一些消费决策。
最后一个是高效率:在互联网传播的各种渠道中，标签是对文章内容的高亮提炼，而评分在维度上比标签更高，是更集中的提炼；我们使用小心脏作为一种更有效的方式来帮助人们做出消费决定。
我们希望小红书能找到更好的价值传播方式，小红书的制作人就是我们的把关人。他们是一群有特定标准的普通用户；普通人愿意相信普通人，一群说真话的普通人聚集在一起，在价值传播的路上，帮助我们消除噪音，最大程度还原用户最真实的声音。《小红心》的每一个制作人，都是这个城市的把关人，都是传播渠道中的把关人。大家一起组成这个群体，传递整个社区，整个城市相对更真实的声音。
小心脏有两个基本原则。第一个原则是基于真实买家，第二个原则是一人一票。其实在“以实购为主”的原则之前，我们也想到了其他可能的解决方案:可以选择让全网用户——不管你有没有消费——投票；这样可以让更多的人参与进来，积累更多的分数。参与者越多，声音越大。但最终我们还是倾向于倾听真正花了自己的钱去购买和使用这个产品的用户的声音。因为我们认为在这个维度上，声音的质量比数量更重要。
第二个原则是一人一票:我们本来可以有一个专家评审团，看起来权重很高，同时也可以有一个大众评审团，把两者结合起来，看起来让这个评分更专业。但我们并不认为一个专家的五星评级就能覆盖100个或1000个普通用户的三星级评级。不管我们选谁，每个参与者都是一人一票。
其实以上原则没有对错，无论是让更多的人参与进来，买了的人，专家评审团还是一人一票的普通评审团；这只是我们小红书作为平台的选择，也是小红心产品的选择。
人们可能会说，小红心有什么前途？小红心是基于买手的实时评分，是榜单好还是评分好，收集的数据会动态变化。
我们把产品上线后的整个过程看作是提供价值的过程。我们也真心希望小心脏可以帮助每一个普通人做日常消费决策。
只有社会情况能够被识别和监控，真相和新闻才能重合。而且我们也努力通过小红心这个产品让信息更好的被识别和监控；人与人的交流充满了更多真实的声音。
谢谢大家。让我们通过小心脏见证普通人的力量。
