一． 客户资料的建立： 　　A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料

　　B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等

　　二． 客户管理的原则： 　　A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义

客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态

　　B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率

　　C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度

　　D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用

　　三． 客户管理分析的方法 　　（一）客户的构成分析： 　　A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； 　　B． 合计各分类客户的消费总额； 　　C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重

　　D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户

　　E． 还可以按客户的住址或社区进行分类

　　（二）客户在本美容院消费的情况分析： 　　A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； 　　B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； 　　C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； 　　D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑

　　（三）不同商品的消费构成分析方法： 　　A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； 　　B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； 　　C． 检查是否达到美容院的目的； 　　D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点

美容院经营管理：美容院经营管理方案

首先，看总部是否有完善的培训体系由于美容院属于服务行业，从业人员需要和客户一对一的打交道，由于美容行业的竞争激烈，所以对从业人员的素质就有待提到，加盟者在加盟了解中应当咨询总部在开业初期如何进行培训？培训有哪些内容？培训的课程等等，如果培训只是短短的三五天，那么这种过场式的培训则没有多大意义，加盟商也存在一定风险...

美容院如何经营 美容院经营与管理方案

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利；6、吩咐客人将物品寄存好；1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常...

美容院合伙人合同：美容院合伙经营合同

甲方：　　乙方：　　甲乙双方在平等,自愿的原则下,经过充分友好协商,就双方共同合作在　　经营开发该地区汽车售后维修保养改装市场一事取得一致意见特签订本协议　　一甲乙双方在甲方经过长达2年的时间对泸州地区售后维修保养改装市场的调查研究的基础上决定共同开展此业务.　　二合伙期限为三年，自年月日起至年月日止　　三出资额、方式、期限　　1.每人出资万元，计万元，根据投资实况，可适当追加投资　　2.各人的出资，以货币方式交付3.本合伙出资共计人民币万元合作期间各人的出资为共有财产，用于门面转让费(五千元)，门面押金(四千元)以及设备和首期零部件购入不得随意请求分割和抽离，协议终止后，各合伙人的出资仍为个人所有，至时予以返还　　三甲乙双方议定：汽车维修，改装，技术业务主要由甲方负责公司财务及日常事务主要由乙方负责公司所有进出货以及资金流动必须双方公开透明...