客服看似是一个不起眼的岗位，但对于拼多多门店来说却非常重要。因为平台会考核客服回复率，这个指标不达标，可能会影响店铺的权重。那么，如何设定回复率呢？尚易客服外包为大家做了详细的介绍。

拼多多响应率不能手动设置，由系统根据客服的响应时间和频率来计算。如果想查看回复率，可以在管理后台→更多客服→客服数据中查看回复率。

二、低多少会降级？

拼多多的有效回复率等于1小时内回复的总人数除以咨询该业务的总人数。只有在一小时内回复的才算有效回复，同一消费者当天的重复查询只累计一次。有效回复率低于50%就降级，只有50%能勉强达标。

拼多多回复率设置在哪里？

系统统计的时间范围是早上8点到晚上11点，超过这个时间段，所有回复无效。某种程度上，人工客服的时间设置还是挺人性化的。只要在规定时间内回复率达标，就不会被降级。

回复率是一种服务质量评估。平台有权将“有效回复率”作为店铺客服的质量考核指标，每天统计店铺客服的数据，对当天未达到有效回复率的店铺进行相应处理，违规商家将受到处罚。

当你的店铺回复率低于50%时，将不允许你参加拼多多举办的任何活动。如果回复率低于50%，超过100人咨询，会有1000元起的罚款。

试想一下，如果消费者看中了我们的产品，在网上提出问题，但客服未能回复，消费者会不会生气，甚至去找其他店？所以对于自己的转化，也必须提高客服转化率。

文章:尚易客户服务外包