北京交通一卡通客服(提示“缺少上下车站点”被多扣费？北京公交回应解决方法)

忆柳

2022-04-20 22:35:31

最近很多乘客用手机二维码坐公交，但是在公交车上刷卡时刷了乘车码。但系统提示“缺少上下车站点”，因此对于远离起止点的路程，不打折从票价中扣除。针对这一情况，本报采访了北京公交集团，为乘客提供解答和解决方案。

“乘客刷卡时存在信息缺失的问题。主要原因是部分车辆上的一卡通刷卡、刷码机的物联网卡进入了‘疲劳期’。2019年5月开始推出一卡通刷卡、扫码机，当时使用的物联网卡读写寿命约为10万次。截至目前，部分物联网卡在公交车上的读写次数已经超过10万次，造成了机具联网信号的波动，延迟了刷码信息的上传。由于每台机器独立通信，当总线上一台机器上传信息，另一台机器上传信息延迟时，在刷码交易配对时后台找不到匹配信息，就会形成单边交易记录。”北京公交集团刷卡消费业务系统运营单位蒂奇巴士(北京)科技有限公司产品项目高级总监周国利介绍。

“我们非常重视乘客反映的问题，正在积极采取措施方便乘客出行。“北京公交集团相关部门工作人员表示，当设备运维人员检测到漏刷码信息，或者通过后台大数据监控发现存在潜在问题的刷码设备时，会立即找到该车，更换物联网卡，人工上传信息，精准解决故障。目前已更换为读写寿命超过50万次的物联网卡，不存在信息上传缺失问题。”全市约有23000辆公交车，运载近60000台机具。我们正在逐步更换物联网卡，力争在一到两个月内基本解决这个问题。“同时，为了给前置机更换物联网卡争取更多的时间，让机器上传信息的时间更长，目前后台已经延长了单边交易的扣款时间。

在此期间，乘客在刷卡乘车时，如有上下车站点信息缺失，可拨打40000966客服热线或从“北京公交”App联系在线客服，及时处理。为了减少等待时间，乘客还可以采取更快捷方便的方法，在“北京公交”App中进入“出行记录”页面，点击异常行程，然后点击“出行详情”页面右上角的“…”按钮，进行“出行投诉”；或者拨打客服热线留言；或者在新浪微博，给“北京公交APP”的私信留言。乘客需要提供手机号、乘车时间、路线、异常车站信息和实际上下车车站等信息。，后台工作人员会在48小时内处理。如果乘客已经购买了“中国银联快通”App的优惠乘车票卡，也可以拨打95516服务热线，向客服提供乘车信息，客服会根据情况进行核实处理。