在买房或租房时，很多人对住宅服务商的要求越来越高。如何成为消费者心目中专业可靠的房产中介？11月30日，由贝壳联合打造的课程《贝壳如何做房地产经纪人》正式上线App。本课程以房产中介的业务流程为主线，讲述关键服务环节的核心挑战和解决方案，包括房屋委托、客户沟通、房源引导等，指导房产中介如何提升专业能力，提供更好的经纪服务。

同时，该课程也是贝壳首次开设房产经纪人员培训的经验。科控股通过多年的房地产经纪自营和经纪合作新品牌的实践，建立了完善的房地产经纪专业发展体系，助力房地产经纪行业的专业化发展。

20年对外开放的实践经验沉淀并解决了服务环节的难题

随着人们对美好生活的需求越来越丰富、越来越有质量，消费者对房地产经纪服务的需求也越来越高。如何洞察需求？如何为客户提供最佳的找房方案？这些都是房产中介每天面临和需要解决的问题。

据了解，本次课程由科控股股份有限公司文化研究中心总经理徐东华主讲，围绕房产中介业务拓展的关键环节，如房源委托、客源维护、房源引导、谈判签约等。，系统梳理经纪人在各个服务环节遇到的问题或挑战，并提供相关的业务改进策略。

除了教授房产经纪人如何克服经营难题，提升服务水平，本课程还提供了23位优秀经纪人的成功案例和实践，结合房产经纪服务案例，为房产经纪人提供不同场景下的自我提升解决方案。

什么是优秀的房地产经纪人？房产中介的职业认知和发展方向是什么？《壳牌如何做一名房地产经纪人》从不同角度阐述了这一职业的核心价值观和未来发展方向。

通过链家20年的房产经纪人培训经验和众多优秀经纪人对行业的方法论沉淀，贝壳正在将实践经验转化为系统的知识和思想，通过优秀实践经验和方法论的沉淀，不断完善房产经纪行业的理论体系建设。

专业性强，素养过硬，房产经纪行业的人正在走向专业

房地产经纪人是一个非常注重综合能力的职业，需要广泛的知识积累和扎实的专业技能学习。以前有的房产中介综合素质低，没有扎实的知识储备，无法提供专业的服务建议。甚至一些房产中介还信奉靠技巧和套路来实现交易，无视客户的利益，缺乏最基本的底线管理。

为了提高房产经纪人的专业化、职业化水平，为消费者提供更优质的服务，贝壳围绕房产经纪人的知识储备、业务技能、职业道德等方面构建了全面完善的专业培训体系。

为了拓宽房地产经纪人的知识面，巩固其基本服务技能，柯控股公司自主编写了《房地产基础知识》、《房地产交易服务》、《房地产经纪服务》、《房地产交易法规、价值观与规则》五本教材。每年定期组织合作经纪人参加知识技能考试，以考促学，提高经纪人综合素质。此外，贝壳还与10余所高校达成战略合作，与河北建筑工程学院合作，推出国内首个住宅服务领域校企专业，通过产教融合，培养专业基础扎实、综合素质高的新一代服务商。

房地产经纪人业务技能的提高是职业化的核心，是职业培训的基础。贝壳经纪人学校为房产经纪人提供海量线上基础培训，涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块。同时，为了让新人有教无类，壳牌为新人打造了以合作运营为核心的“学徒式”成长计划。让资深经纪人手把手教新人操作细节和经验，用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。

随着房地产经纪行业线上化进程的加快，线上工具和产品也在不断推动房地产经纪人的职业化。目前贝壳开发的小贝AI助手，可以通过基本的业务实践，模拟实战中真实的客户交互场景，帮助经纪人提升服务能力。对于基于VR技术开发的VR看房产品，经纪人可以在线观看，通过与用户的持续沟通，洞察用户的深度需求，提高租客匹配效率。

此外，为了推动房产经纪行业的职业道德建设，贝壳联合众多新经纪品牌制定了新经纪人守则，该守则基于房产经纪服务中的各种服务场景，对经纪人的日常行为提出了更高的标准，并为经纪人的业务提升提供了方向指引，重点关注经纪人的日常行为、对客户的服务交付以及经纪人之间的合作。

为了更好地规范经纪人的日常操作行为，提高经纪人的服务质量，壳牌还制定了完善的操作规范，根据经纪人的违规严重程度对其进行警示，并提出改进建议。

正如课程中指出的，未来，房产经纪人的专业性和线上化程度将进一步提升。通过专业能力的提升，带给消费者优质的找房体验。贝壳将帮助更多居住服务行业的服务商建立长期的专业发展路径，为行业培养更多高素质的专业人才和技术专家。